DIE EVOLUTION DES KUNDENERLEBNISSES

Die Evolution des Kundenerlebnisses im Geschäft von 1800 bis 2050, zurück in die Zukunft

In Zusammenarbeit mit Bruno Daucé, Keynote-Speaker, Professor und Forscher für Einzelhandel und Marketing an der Universität Angers, Frankreich, haben wir eine beispiellose Studie gestartet, die die Geschichte des Kundenerlebnisses im Laden nachzeichnet. Dabei wurden acht historische Perioden von 1800 bis 2050 analysiert und verschiedene Aspekte des Kundenerlebnisses in jeder Ära identifiziert.

Die Studie zielt darauf ab, die Einzelhandelsinnovationen zu verstehen, die wichtige Meilensteine in der Evolution des Kundenerlebnisses am Verkaufspunkt darstellen, um letztlich zu antizipieren, wie der Laden der Zukunft aussehen wird.