[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbsection\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ background_image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/2024-predictions-hero4.webp\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_center\u00a0\u00bb background_color_tablet=\u00a0\u00bb#cccccc\u00a0\u00bb background_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb background_enable_color_tablet=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb background_blend_tablet=\u00a0\u00bbscreen\u00a0\u00bb collapsed=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb2_3,1_3″ admin_label=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb2_3″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.23.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bb#contact\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bbNous contacter\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbmbutton\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_layout=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_3″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bb#eeeeee\u00a0\u00bb collapsed=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb2_3,1_3″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb2_3″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.23.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
Deux acheteurs sur trois entrent dans un magasin ouvert aux d\u00e9couvertes et esp\u00e8rent y trouver l’inspiration. Les clients recherchent des exp\u00e9riences sociales o\u00f9 ils peuvent d\u00e9couvrir de nouveaux produits, les sentir, les imaginer chez eux – et les acheter et les ramener chez eux imm\u00e9diatement. Apr\u00e8s tout, voir, c’est croire – et 52 % des clients appr\u00e9cient d’<\/a> avoir un lien tangible avec les produits qu’ils envisagent d’acheter.<\/p>\n Les d\u00e9taillants, quant \u00e0 eux, recherchent des moyens innovants pour cr\u00e9er une atmosph\u00e8re qui mette les clients \u00e0 l’aise, les encourage \u00e0 explorer et leur offre une exp\u00e9rience exceptionnelle. Quels sont les moteurs de l’\u00e9volution rapide du secteur de la vente au d\u00e9tail ? Les progr\u00e8s technologiques et l’\u00e9volution des attentes des consommateurs. Ensemble, ces deux ingr\u00e9dients permettent aux magasins de pr\u00e9senter leur inventaire de mani\u00e8re \u00e0 attirer tous les sens.<\/p>\n Ce livre blanc explore les principales pr\u00e9dictions pour 2024, en se concentrant sp\u00e9cifiquement sur les tendances incluant la personnalisation sur site de niveau sup\u00e9rieur, la relation symbiotique entre les humains et l’intelligence artificielle (IA), et le besoin d’harmonie entre tous les syst\u00e8mes.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_3″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.23.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bb#c9c9c9″ custom_padding=\u00a0\u00bb30px|30px|30px|30px|false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|10px|10px|10px|10px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbPersonalisation\u00a0\u00bb module_id=\u00a0\u00bbpersonalisation\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.23.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb collapsed=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb2_5,3_5″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb2_5″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.23.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb3_5″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.23.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Les technologies bas\u00e9es sur l’IA repoussent d\u00e9j\u00e0 les limites des exp\u00e9riences d’achat immersives et interactives. Les clients appr\u00e9cient cet effort, 52 % d’entre eux reconnaissant que leur satisfaction augmente au fur et \u00e0 mesure que les exp\u00e9riences num\u00e9riques avec les marques deviennent plus personnalis\u00e9es<\/a>. Plus de trois quarts (77 %) des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent que les marques proposent des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur des donn\u00e9es<\/a>, et 75 % pr\u00e9f\u00e8rent que les d\u00e9taillants utilisent des donn\u00e9es personnelles pour am\u00e9liorer leurs exp\u00e9riences d’achat<\/a>.<\/p>\n Les d\u00e9taillants \u00e9laborent des strat\u00e9gies pour am\u00e9liorer et personnaliser l’exp\u00e9rience et le parcours d’achat gr\u00e2ce aux technologies suivantes.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_divider color=\u00a0\u00bb#eeeeee\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_divider][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.23.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Les moteurs de recommandation utilisent les informations sur les comportements et les produits pour proposer des recommandations personnalis\u00e9es, en aidant les acheteurs \u00e0 se connecter aux produits et services qu’ils sont susceptibles d’appr\u00e9cier. Essais virtuels : les algorithmes de vision par ordinateur alimentent les cabines d’essayage virtuelles et les outils d’essayage de maquillage, permettant aux clients d’essayer les articles avant de les acheter.<\/p>\n La vision par ordinateur utilise les commandes gestuelles pour alimenter les affichages interactifs, les miroirs et les \u00e9crans, offrant des visualisations virtuelles de produits pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience immersive en magasin. Cette technologie est tr\u00e8s populaire aupr\u00e8s des acheteurs : 75 % d’entre eux d\u00e9clarent qu’ils utiliseraient des \u00e9crans interactifs pour d\u00e9couvrir la gamme de produits en ligne d’un d\u00e9taillant et 69 % disent qu’ils appr\u00e9cient le facteur \u00ab\u00a0wow\u00a0\u00bb qu’ils ressentent en voyant un grand mur vid\u00e9o dans un magasin.<\/p>\n Le traitement du langage naturel (NLP) permet aux chatbots de s’engager dans le commerce conversationnel, en r\u00e9pondant aux questions sur les produits, en sugg\u00e9rant des achats et en imitant les assistants de vente humains. Les algorithmes de ML offrent une personnalisation en analysant les donn\u00e9es et le comportement des acheteurs afin de cr\u00e9er une exp\u00e9rience d’achat sur mesure avec une navigation personnalis\u00e9e, des suggestions de produits, des promotions et des r\u00e9sultats de recherche.<\/p>\n L’analyse pr\u00e9dictive s’appuie sur des algorithmes pour \u00e9tudier les donn\u00e9es de vente et les facteurs externes afin de pr\u00e9voir la demande, ce qui permet aux magasins d’optimiser leurs stocks et de proposer des promotions cibl\u00e9es. La tarification dynamique utilise \u00e9galement des algorithmes pour ajuster les prix en fonction des options concurrentes, des stocks et de la demande des consommateurs ; les d\u00e9taillants utilisent la tarification flexible pour trouver l’\u00e9quilibre parfait.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_divider color=\u00a0\u00bb#eeeeee\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_divider][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.23.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Une meilleure question concernant les capteurs IoT n’est peut-\u00eatre pas de savoir o\u00f9 ils se trouvent, mais plut\u00f4t o\u00f9 ils ne sont pas utilis\u00e9s. Cette technologie a trouv\u00e9 sa place dans de nombreux aspects du commerce de d\u00e9tail.<\/p>\n Les vitrines et les \u00e9crans interactifs cr\u00e9ent une exp\u00e9rience externe immersive qui pique la curiosit\u00e9 des clients et les attire dans le magasin. Une fois \u00e0 l’int\u00e9rieur, d’autres technologies aident les d\u00e9taillants \u00e0 enregistrer le comportement des acheteurs. Les sols sensibles \u00e0 la pression peuvent suivre les parcours en magasin afin d’analyser les sch\u00e9mas de circulation et l’engagement. Les capteurs de mouvement install\u00e9s dans les rayons des magasins permettent de suivre le comportement des clients, par exemple les produits touch\u00e9s ou le temps pass\u00e9 \u00e0 regarder une zone particuli\u00e8re. L’affichage dynamique \u00e9quip\u00e9 de capteurs de proximit\u00e9 peut d\u00e9tecter les clients qui s’approchent et modifier le contenu ou les offres en cours d’affichage.<\/p>\n Les balises Bluetooth plac\u00e9es dans les magasins se connectent aux smartphones pour proposer des promotions g\u00e9olocalis\u00e9es. Les \u00e9tiquettes RFID appos\u00e9es sur les articles permettent une interactivit\u00e9 pilot\u00e9e par des capteurs et fournissent des donn\u00e9es sur le comportement d’achat. Les \u00e9crans interactifs et les \u00e9tag\u00e8res d\u00e9tectent les variations de poids lorsqu’un article est pris ou d\u00e9plac\u00e9, ce qui d\u00e9clenche l’affichage de visuels, d’informations sur les produits ou de recommandations. Cette technologie est appr\u00e9ci\u00e9e par 75 % des acheteurs, les kiosques interactifs dans les \u00e9piceries incitant pr\u00e8s d’un quart d’entre eux \u00e0 envisager un achat.<\/p>\n Des miroirs intelligents dot\u00e9s de capteurs int\u00e9gr\u00e9s permettent aux clients d’essayer virtuellement des tenues et d’obtenir des commentaires sur diff\u00e9rents styles et des recommandations personnalis\u00e9es. Les cabines d’essayage intelligentes \u00e9quip\u00e9es de capteurs fournissent \u00e9galement un retour d’information sur la coupe ou le style et permettent aux acheteurs de demander diff\u00e9rents styles. Notre \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les cabines d’essayage interactives incitent 43 % des acheteurs \u00e0 revenir dans un magasin de mode et 30 % des clients des grands magasins \u00e0 envisager un achat.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_divider color=\u00a0\u00bb#eeeeee\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_divider][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.23.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Les balises sont des phares qui \u00e9mettent en permanence des signaux que d’autres appareils peuvent capter et voir. Mais au lieu d’un faisceau lumineux, les balises \u00e9mettent des signaux radio (compos\u00e9s de chiffres et de lettres) \u00e0 intervalles r\u00e9guliers et courts.<\/p>\n Les d\u00e9taillants peuvent placer des balises dans le magasin pour d\u00e9tecter lorsque les clients s’approchent de certains produits et rayons et leur envoyer des offres et des informations pertinentes sur leur smartphone afin de susciter un engagement cibl\u00e9. Plus de 70 % des clients souhaitent recevoir des recommandations en temps r\u00e9el lorsqu’ils naviguent dans le magasin.<\/p>\n Les applications de vente au d\u00e9tail utilisant la technologie des balises peuvent fournir une navigation sur place, en orientant les acheteurs vers les articles qu’ils d\u00e9sirent – et vers d’autres produits populaires – afin de rendre les achats en magasin plus immersifs. Pr\u00e8s de 75 % des acheteurs souhaitent utiliser (ou utilisent d\u00e9j\u00e0) leurs appareils mobiles pour naviguer dans les magasins.<\/p>\n Les d\u00e9taillants peuvent m\u00eame placer des balises sur les v\u00eatements, ce qui permet aux consommateurs de cr\u00e9er une cabine d’essayage virtuelle sur leur smartphone et d’essayer les articles num\u00e9riquement. Pour des transactions rationalis\u00e9es et sans friction, les beacons permettent des paiements mobiles s\u00e9curis\u00e9s \u00e0 partir de smartphones sans que le client n’ait besoin de passer \u00e0 la caisse.<\/p>\n Certains d\u00e9taillants jouent avec l’exp\u00e9rience d’achat en permettant aux clients de s’enregistrer dans les rayons par le biais de balises pour gagner des points ou obtenir des r\u00e9compenses, ce qui incite \u00e0 l’engagement. Les balises peuvent \u00e9galement d\u00e9clencher des affichages num\u00e9riques ou des miroirs \u00e0 proximit\u00e9 pour afficher des informations sur les produits et des recommandations lorsque quelqu’un prend un article dans une \u00e9tag\u00e8re. Enfin, les balises collectent des donn\u00e9es sur les interactions et la localisation, fournissant aux d\u00e9taillants des informations pr\u00e9cieuses sur le comportement des clients et permettant aux \u00e9quipes d’offrir des exp\u00e9riences plus personnalis\u00e9es.<\/p>\n Ces technologies permettent aux \u00e9quipes de marketing d’adapter les recommandations de produits, de cr\u00e9er et d’offrir des exp\u00e9riences d’achat sur mesure, et d’obtenir des informations en temps r\u00e9el afin de proc\u00e9der \u00e0 des ajustements qui am\u00e9liorent la satisfaction des clients et maintiennent la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque. Les donn\u00e9es confirment l’\u00e9volution des attentes des clients :<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb1_4,1_4,1_4,1_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_circle_counter number=\u00a0\u00bb60″ bar_bg_color=\u00a0\u00bb#5bc4ba\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_circle_counter][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.23.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n 60 % des clients d\u00e9clarent que la personnalisation influence leurs d\u00e9cisions d’achat(Mood<\/a>).<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_circle_counter number=\u00a0\u00bb71″ bar_bg_color=\u00a0\u00bb#5bc4ba\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_circle_counter][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.23.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n 71 % des clients souhaitent que les entreprises leur proposent des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es ; 76 % se sentent frustr\u00e9s lorsque la prestation ne r\u00e9pond pas \u00e0 leurs attentes(McKinsey)<\/a>.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_circle_counter number=\u00a0\u00bb86″ bar_bg_color=\u00a0\u00bb#5bc4ba\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_circle_counter][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.23.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n 86 % des clients indiquent que la personnalisation influence leurs d\u00e9cisions d’achat(Infosys<\/a>).<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_circle_counter number=\u00a0\u00bb56″ bar_bg_color=\u00a0\u00bb#5bc4ba\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_circle_counter][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.23.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n 56 % des acheteurs en ligne se tournent vers les entreprises qui proposent des recommandations personnalis\u00e9es(Invesp)<\/a>.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.23.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Les d\u00e9taillants peuvent augmenter leur chiffre d’affaires de plus de 25 %<\/a> lorsqu’ils proposent des recommandations de produits personnalis\u00e9es. Selon une \u00e9tude de Barilliance, les recommandations de produits repr\u00e9sentent jusqu’\u00e0 31 % du chiffre d’affaires du commerce \u00e9lectronique<\/a>. Les acheteurs qui s’engagent sur des produits recommand\u00e9s g\u00e9n\u00e8rent des taux de conversion 70 % plus \u00e9lev\u00e9s<\/a> que ceux qui ne le font pas.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbAI\u00a0\u00bb module_id=\u00a0\u00bbai\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bb#000000″ collapsed=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb1_3,2_3″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_3″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/2024-predictions-ai.webp\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bb2024-pr\u00e9dictions-ai\u00a0\u00bb force_fullwidth=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb2_3″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.23.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb background_layout=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Plus de trois quarts (77 %) des clients pr\u00e9f\u00e8rent parler et interagir avec des repr\u00e9sentants humains<\/a> plut\u00f4t qu’avec des chatbots aliment\u00e9s par l’IA lorsqu’ils font des achats en ligne. Mais les clients pr\u00e9f\u00e8rent \u00e9galement un m\u00e9lange de libre-service et d’assistance,<\/a> 28 % d’entre eux \u00e9tant plus enclins \u00e0 fr\u00e9quenter des commer\u00e7ants non \u00e9piciers proposant un syst\u00e8me de caisse en libre-service. Par ailleurs, 20 % des personnes interrog\u00e9es se sont d\u00e9clar\u00e9es int\u00e9ress\u00e9es par des magasins enti\u00e8rement en libre-service.<\/p>\n Ainsi, si l’IA est de plus en plus d\u00e9terminante pour faire progresser la personnalisation, la touche humaine reste essentielle. Les humains peuvent percevoir des signaux \u00e9motionnels subtils et r\u00e9agir avec compassion, empathie et une compr\u00e9hension de la situation que l’IA ne peut pas reproduire. Le contact humain cr\u00e9e des liens. Une touche humaine chaleureuse transmet plus efficacement les valeurs de la marque, car les clients sont attir\u00e9s par les personnes qui se cachent derri\u00e8re les marques, et non par la technologie elle-m\u00eame.<\/p>\n Les clients doivent \u00e9galement faire confiance aux recommandations et \u00e0 la personnalisation que les d\u00e9taillants partagent avec eux. Un contact humain amical, t\u00e9moignant d’une v\u00e9ritable attention, cultive la confiance plus qu’un algorithme. Les humains font \u00e9galement preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 et sortent des sentiers battus, d\u00e9fiant souvent la logique pure des donn\u00e9es, ce qui permet d’innover et de surprendre et de ravir les acheteurs gr\u00e2ce \u00e0 des recommandations personnalis\u00e9es auxquelles ils ne s’attendaient peut-\u00eatre pas.<\/p>\n Les d\u00e9taillants doivent associer de mani\u00e8re transparente la technologie et l’expertise humaine pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnelles et r\u00e9actives, ce qui peut parfois repr\u00e9senter un d\u00e9fi. Mais voici quelques suggestions :<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb1_4,1_4,1_4,1_4″ use_custom_gutter=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb gutter_width=\u00a0\u00bb2″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_blurb use_icon=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb font_icon=\u00a0\u00bb||divi||400″ icon_color=\u00a0\u00bb#5bc4ba\u00a0\u00bb image_icon_background_color=\u00a0\u00bbRGBA(255,255,255,0)\u00a0\u00bb icon_placement=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb body_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb body_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]Utilisez l’IA pour analyser les donn\u00e9es et identifier les pr\u00e9f\u00e9rences, les tendances et les intentions des clients. Laissez des experts humains formuler des recommandations finales en s’appuyant sur les connaissances de l’IA.[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_blurb use_icon=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb font_icon=\u00a0\u00bb||divi||400″ icon_color=\u00a0\u00bb#5bc4ba\u00a0\u00bb image_icon_background_color=\u00a0\u00bbRGBA(255,255,255,0)\u00a0\u00bb icon_placement=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb body_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb body_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]Employer des assistants d’achat virtuels aliment\u00e9s par l’IA conversationnelle pour engager les clients. Faire en sorte que des agents humains prennent en charge de mani\u00e8re transparente les questions complexes ou sensibles des clients.[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_blurb use_icon=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb font_icon=\u00a0\u00bb1||divi||400″ icon_color=\u00a0\u00bb#5bc4ba\u00a0\u00bb image_icon_background_color=\u00a0\u00bbRGBA(255,255,255,0)\u00a0\u00bb icon_placement=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb body_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb body_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]Mettre en place des services de conciergerie omnicanaux compos\u00e9s d’experts qui peuvent acc\u00e9der aux donn\u00e9es des clients et \u00e0 l’historique de leur parcours afin de leur fournir des conseils et des recommandations personnalis\u00e9s.[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_blurb use_icon=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb font_icon=\u00a0\u00bb||divi||400″ icon_color=\u00a0\u00bb#5bc4ba\u00a0\u00bb image_icon_background_color=\u00a0\u00bbRGBA(255,255,255,0)\u00a0\u00bb icon_placement=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb body_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb body_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]Permettre aux employ\u00e9s des magasins, gr\u00e2ce \u00e0 la technologie mobile, de consulter les donn\u00e9es du programme de fid\u00e9lisation, l’historique des commandes et les recommandations de produits pour les clients en magasin. [\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb1_4,1_4,1_4,1_4″ use_custom_gutter=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb gutter_width=\u00a0\u00bb2″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_blurb use_icon=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb font_icon=\u00a0\u00bbw||divi||400″ icon_color=\u00a0\u00bb#5bc4ba\u00a0\u00bb image_icon_background_color=\u00a0\u00bbRGBA(255,255,255,0)\u00a0\u00bb icon_placement=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb body_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb body_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]Mettre en \u0153uvre des chatbots aliment\u00e9s par l’IA pour un service client rapide et \u00e0 grande \u00e9chelle. Permettre aux agents humains d’intervenir \u00e0 la place des utilisateurs m\u00e9contents du chatbot et de sauver l’exp\u00e9rience.[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_blurb use_icon=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb font_icon=\u00a0\u00bb||fa||900″ icon_color=\u00a0\u00bb#5bc4ba\u00a0\u00bb image_icon_background_color=\u00a0\u00bbRGBA(255,255,255,0)\u00a0\u00bb icon_placement=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb body_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb body_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]Proposer aux clients des miroirs intelligents avec des capacit\u00e9s de suggestion de tenues sur mesure, mais avoir des sp\u00e9cialistes de la mode sur place pour apporter un point de vue d’expert.[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_blurb use_icon=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb font_icon=\u00a0\u00bb||divi||400″ icon_color=\u00a0\u00bb#5bc4ba\u00a0\u00bb image_icon_background_color=\u00a0\u00bbRGBA(255,255,255,0)\u00a0\u00bb icon_placement=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb body_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb body_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]Appliquer l’apprentissage automatique pour surveiller les stocks et la demande de produits. Permettre aux acheteurs de prendre la d\u00e9cision finale en mati\u00e8re d’achat et d’affectation, sur la base de leur expertise dans la cat\u00e9gorie.[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_blurb use_icon=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb font_icon=\u00a0\u00bb||divi||400″ icon_color=\u00a0\u00bb#5bc4ba\u00a0\u00bb image_icon_background_color=\u00a0\u00bbRGBA(255,255,255,0)\u00a0\u00bb icon_placement=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.23.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb body_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb body_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Envoyez des promotions et des offres optimis\u00e9es par l’IA gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation du marketing. Concevoir des campagnes bas\u00e9es sur la connaissance des motivations des clients.<\/p>\n [\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbSystems\u00a0\u00bb module_id=\u00a0\u00bbsystems\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb collapsed=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb1_3,2_3″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_3″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.23.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\nDANS CET ARTICLE<\/b><\/h3>\n
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Personnalisation de niveau sup\u00e9rieur sur site<\/b><\/h2>\n
Algorithmes d’apprentissage automatique (ML)<\/h3>\n
Capteurs IoT<\/h3>\n
Technologie des balises<\/h3>\n
L’IA a besoin de l’implication humaine pour r\u00e9ussir<\/h3>\n
Cr\u00e9er une harmonie entre les syst\u00e8mes<\/h3>\n