0800 282 717 Support Login

6 sammu parema patsiendikogemuse saavutamiseks

Tõeliselt erakordse patsiendikogemuse tagamine läheb kaugemale sellest, et tagada kõrgetasemeline hooldus. Küsimus on selles, et luua kogu teie asutuses lõõgastav ja sõbralik keskkond– mitte selline, mis on ebameeldiv või liiga kliiniline.

Eesmärk peaks olema stressi ja ärevuse vähendamine alates hetkest, mil teie patsiendid ja nende pereliikmed uksest sisse astuvad. Üks võimalus selleks on kaaluda, mida nad näevad, kuulevad ja tunnevad, kui nad teie praksises viibivad.

Tõhusalt kasutatuna aitavad tervishoiu meedialahendused, nagu muusika, ooteside, digitaalne märgistus ja lõhn, lahendada neid probleeme ja parandada oluliselt patsiendi kogemust. Tulemus? Suurem patsientide rahulolu, rohkem suusõnalisi soovitusi ja tähelepanuväärne mulje, mis eristab teie praksist teistest. Selles artiklis selgitame, kuidas saate neid meedialahendusi kõige tõhusamalt ära kasutada, et saavutada selliseid suurepäraseid tulemusi.

#1: mängige õiget muusikat.

Õige tervishoiumuusika mängimine ei tähenda, et mängitakse ainult seda, mida vastuvõtjad tahavad kuulata. Kuigi on oluline arvestada ka nende eelistusi, peaksid teie patsientide ja nende pereliikmete eelistused olema alati esikohal. Võtke arvesse oma keskmise külastaja vanust ja demograafilisi näitajaid ning leidke nende põlvkonda kõnetavad ja lõõgastavad muusikaprogrammid.

Kuna teie praksises mängitavat muusikat kasutatakse ärilistel eesmärkidel, peaksid programmid pärinema professionaalselt tervishoiumuusika pakkujalt. Need ettevõtted maksavad tavaliselt teie eest nõutavad muusikalitsentside tasud (pidage meeles, et raadio või tarbijate voogedastuse rakenduste muusika esitamine teie praksises rikub föderaalseid litsentseerimise seadusi).

Lisaks sellele annab koostöö kogenud tervishoiumuusika pakkujaga teile juurdepääsu mitmesugustele professionaalselt koostatud programmidele, et saaksite mängida oma külastajatele ja töötajatele sobivat muusikat. Teenusepakkuja võib isegi aidata teil valida teie praktika jaoks sobivaid programme.

Kasutatav lahendus peaks samuti võimaldama teil planeerida erinevate programmide mängimist erinevatel kellaaegadel – see on strateegia, mida nimetatakse päevade jagamiseks. Tervishoiuteenuse osutajatele soovitame planeerida programme, mis pakuvad hommikul pehmemat energiat, millele järgnevad pärastlõunal ja varajasel õhtul veidi hoogsamad programmid. Lõpuks peab teie tervishoiumuusika olema usaldusväärne. Viimane asi, mida soovite, on voogedastuse katkestused, kummalised üleminekud laulude vahel või täielik vaikus, sest teie asukohas on internet katki.

#2: kaasake patsiente digitaalse märgistamise abil.

Tervishoiu digitaalsed sildid ei ole enam trend – see on väga tõhus vahend, mida üha enam teenusepakkujaid kasutavad patsientide ja nende pereliikmete harimiseks ja kaasamiseks, luues samal ajal parema kogemuse ja parandades teie professionaalset kuvandit. Lisaks sellele on tervishoiu digitaalsed reklaamiülesanded kuluefektiivsemad ja oluliselt tõhusamad kui nende trükitud vasted. Enamiku digitaalreklaamilahenduste puhul saate veebipõhise portaali abil sisu koheselt uuendada ja planeerida. Enam ei pea ootama, kuni trükikoda märke tagasi saadab, ja enam ei pea ootama trükkimise tasu. Lihtsalt lihtne kuutasu, mis on tavaliselt veidi taskuraha päevas.

Pidage meeles, et tervishoiualased sildid on eri vormides ja rakendustes ning teenivad erinevaid eesmärke. Tüüpilised kasutusviisid on järgmised:

  • Patsientide järjekorrad
  • Ooteala meelelahutus
  • Teekonna leidmine
  • Tervisealased nõuanded, toitumissoovitused
  • Kohtumiste meeldetuletused
  • Kohvikute menüütahvlid
  • Ambientne visuaal/esteetika
  • Sisekommunikatsioon

Lisaks sellele kasutavad üha enam asutusi seda ka oluliste ohutusalaste parimate tavade edastamiseks, näiteks “palun hoidke 6 meetri kaugus” ja “vältige näo puudutamist”.

Lõppkokkuvõttes võib digitaalsete viitade kasutamine sellistes rakendustes täita kõik kriteeriumid, kui tegemist on patsiendi kogemuse parandamisega. See mitte ainult ei anna külastajatele lisaväärtust ja mugavust, vaid jätab neile ka suurepärase mulje teie praksisest, mis paneb nad mõtlema: “Sellel arstil on väga kena ruum.” Selline mulje eristab teie praksist oluliselt konkurentidest ja aitab teil teenida rohkem suusõnalisi soovitusi.

#nr 3: Jälgige oma programmeerimist.

Telerites näidatav programm on väga oluline. Eesmärk peaks olema luua meeldiv ooteruumi kogemus, mis pakub meelelahutust ja vähendab stressi, ning teie programmi sisu peab töötama selle eesmärgi saavutamise nimel. Viimane asi, mida te tahate teha, on aidata kaasa stressile, näidates ebamugavat sisu, näiteks negatiivseid uudiseid või vägivaldse või sobimatu sisuga telesaateid ja filme.

Lisaks ei saa te kontrollida, milliseid reklaame näidatakse võrgutelevisioonis, kuid kas te tõesti soovite, et teie ekraanidel näidataks konkurendi reklaami? Lõpuks, kui peate iga 15 minuti tagant üles tõusma ja kanalit vahetama, et rahuldada patsienti, on see teie töötajate aja raiskamine ja suurendab nende stressitaset. Patsientide eest hoolitsemine on ju piisavalt raske.

Üks lihtne viis nende probleemide vältimiseks on vahetada otseülekanded lühivormiliste programmide vastu. Lühiprogrammid pakuvad 1-3-minutilisi klippe populaarsetest telesaadetest ning need on pakitud kaubamärgiga varustatud mallile, mis pakub ekraanil ruumi, mida saate kasutada patsiendi kogemuse täiendavaks väärtustamiseks. Samuti saate vahele segada lühivormilisi programme täisekraaniga, mis on kohandatud teie brändi jaoks.

Ükskõik, mida te ka ei teeks, olge alati tähelepanelik, millist teleripõhist meelelahutust te pakute. Ebasobivate programmide näitamine on vastuolus sellega, et teie patsiendid saaksid ooteruumis rahustava kogemuse, mida nad vajavad.

#4: saada sõnum.

Ootel olevad sõnumid on endiselt (ja jäävad alati) patsiendikogemuse kriitiline element. On-hold võib tunduda teie praktika jaoks igapäevane vajadus, kuid fakt on, et see võib tõesti olla kasulik ja tõhus vahend, mis täidab mitmeid eesmärke:

Maksimeerige töötajate tõhusust. Põhitasemel võimaldavad ooterežiimi sõnumid personalil seada saabuvad patsiendid kohapeal ja kõned nõuetekohaselt tähtsuse järjekorras, vastavalt nende saabumise järjekorrale. Lisaks võite kasutada ooteloleku sõnumeid, et vabastada ooteloleku järjekorda, suunates helistajaid teie veebisaidile, et nad leiaksid otsitava teabe.

Propageerige oma praktikat. Ootel olevad sõnumid on suurepärane vahend teabe edastamiseks konkreetsete tervishoiuteenuste kohta, mida te oma asutuses pakute. Näiteks saate seadistada hooajalised sõnumid, et planeerida sügisel gripivärskendusi ja suvel kooli tagasi vaktsineerimisi. Kui teil on kohapeal pilditöötluskeskus või apteek, võite oma sõnumitega reklaamida ka neid asutusi. Võimalused on tõeliselt lõputud.

Edendada heaolu. Võite kasutada sõnumeid ka oluliste tervise- ja heaolunõuannete edastamiseks. Teie patsiendid ei hinda mitte ainult teavet, vaid ka seda, et te näitate üles lisahooldust. Sellised tunded võivad aidata kaasa patsiendi sügava lojaalsuse tekkimisele, mis võib kaasa tuua rohkem suusõnalisi soovitusi.

Parandada patsiendi kogemust. Lihtsalt öeldes peaks teie muusika ja sõnumite edastamine ooterežiimil olema külalislahke kohapealse kogemuse pikendus, mille eesmärk on luua. Kui pakute oma helistajatele ootamise ajal väärtust, annab see neile positiivse ooterežiimi kogemuse, mis aitab kaasa nende üldisele rahulolule teie praktikaga.

Kuigi keskmine helistaja ei pruugi palju aega ootejärjekorras viibida, on see aeg ainulaadne võimalus mitme ärieesmärgi saavutamiseks. Kasutage seda enda kasuks.

 

#5: Leverage Scent.

Me võime küll jutlustada koorile, kuid seos lõhna ning meie emotsioonide ja mälestuste vahel on liiga tugev, et seda kõrvale jätta. Kasutage lõhnaturundust, et suurendada oma praksise külaliste ja personali jaoks vastuvõtlikku ja stressivaba tunnet. Võite kasutada ka spetsiifilisi lõhnaaineid, et veelgi vähendada patsientide stressi oma praksise konkreetsetes valdkondades, näiteks pilditöötlus- või uuringuruumides.

Lõpuks, lõhn on suurepärane võimalus vähendada mis tahes lõhnade tajumist ja tagada, et teie praksis jätab puhta ja sanitaarse mulje. Leidke kohalik lõhnaturundusettevõte, kes oskab soovitada konkreetseid lõhnu tervishoiutööstuse jaoks. Samuti soovitavad nad teie rajatise ja teie vajaduste jaoks sobivaid hajutussüsteeme.

 

#6: Kasutage kommertsklassi AV-süsteeme ja tervishoiu AV-spetsialiste.

Audiovisuaalsed süsteemid vastutavad mitmete patsiendikogemuse elementide eest, alates ülalpool olevast muusikast ja digitaalsetest siltidest kuni televisiooni, helimaskimise ja kutsungisüsteemideni. AV-lahendused tulevad mängu ka konverentsiruumide ja projektorite puhul, mis võimaldab teil oma meeskonda paremini kaasata ja harida.

Usaldusväärsete kaubandusliku kvaliteediga AV-komponentide kasutamine on kriitilise tähtsusega, et tagada nende elementide järjepidev kõrgetasemeline toimimine. Kommertsklassi ekraanid ja kõlarid võivad maksta veidi rohkem, kuid arvestades nende usaldusväärsust ja ulatuslikku garantiid, mida nad pakuvad, on need tegelikult palju targemad investeeringud kui tarbijaklassi seadmed, ja seda mitmel põhjusel.

Erinevalt oma professionaalsetest kolleegidest ei ole tarbijaklassi kõlarid ja ekraanid mõeldud töötama pidevalt mitu tundi ning usaldusväärsus võib muutuda probleemiks juba mõne nädala jooksul pärast regulaarset kasutamist tervishoiuasutustes. Lisaks sellele kaotab tarbija ekraani kasutamine ärikeskkonnas igasuguse garantii, millega see kaasas on. Teisest küljest on kommertsklassi ekraanidel ja kõlaritel põhjalikud garantiid, mis võivad teid remondi või asendamise korral sadu säästa.

Lõpuks on oluline palgata audiovisuaalvaldkonna ekspert, kes on spetsialiseerunud tervishoiuasutuste audiovisuaalvaldkonna projekteerimisele ja paigaldamisele. Teie paigaldaja peab olema hästi kursis tervishoiuasutuse unikaalsete aspektide ja elektrikoodide nõuetega. Nad saavad ka aidata teil määrata kindlaks, kui palju audiovisuaalset katvust vajate oma praksise konkreetsetes valdkondades, ja pakkuda lahendusi, mis tagavad ainult vajaliku jõudluse – mitte rohkem ega vähem.

 

Lõppkokkuvõttes on teie pakutava hoolduse kvaliteet patsiendi kogemuse seisukohalt ülimalt oluline, kuid käesolevas valges raamatus käsitletud elementide lisamine aitab seda veelgi parandada. Tulemuseks on sügavam patsientide lojaalsus, mis parandab teie kasumit ja parandab teie patsientide ettekujutust saadud hoolduse tasemest.

Võtke meiega juba täna ühendust , et saada lisateavet patsiendi kogemuse parandamise kohta tervishoiu meedialahenduste abil või leppida kokku tasuta konsultatsioon. Lisateavet saate ka meie tervishoiu leheküljelt.

ÜHENDAGE MEIEGA

Võtke meiega juba täna ühendust ja parandage oma ettevõtte kliendikogemust.

Short Contact Form

"*" indicates required fields

Name*
This field is for validation purposes and should be left unchanged.