raccolte attraverso i moduli cookie del sito web, come ad esempio le pagine visitate sul nostro Sito, dove hai cliccato, le ricerche effettuate sul nostro Sito e altre informazioni simili relative all’utilizzo del nostro Sito.<\/span><\/li>\n<\/ol>\nPer informazioni dettagliate sull’uso dei cookie sul nostro Sito e su come gestire le impostazioni dei cookie, leggi la nostra Informativa sui cookie.<\/span><\/p>\nSiamo consapevoli che alcune informazioni tecniche o di utilizzo possono, da sole o combinate con altri dati, essere considerate dati personali ai sensi di varie leggi e giurisdizioni e ci impegniamo a trattare tali dati in conformit\u00e0 alle leggi applicabili e alla nostra Politica sui cookie.<\/span><\/p>\nI metodi che utilizziamo per raccogliere e ricevere informazioni<\/b><\/h2>\n
A seconda del tipo di informazioni, possiamo raccogliere o ricevere informazioni nei seguenti modi:<\/span><\/p>\nModuli di contatto<\/b><\/p>\n
Compilando i campi dei moduli di contatto e inviandoli a noi, accetti la trasmissione e l’archiviazione dei tuoi dati personali in conformit\u00e0 con l’articolo 6 (1) (a) del GDPR dell’UE e come descritto nella presente Informativa sulla privacy. L’elaborazione e la memorizzazione temporanea dei dati personali servono a rispondere alla vostra richiesta. Se non acconsentite al trattamento dei vostri dati, potete interrompere il processo di contatto in qualsiasi momento. In questo caso, il messaggio non verr\u00e0 inviato. <\/span><\/p>\nPer ottenere il permesso esplicito di inviarvi la nostra newsletter, campagne di marketing via e-mail, aggiornamenti e offerte su prodotti e servizi, vi chiederemo di acconsentire esplicitamente e attivamente alla ricezione di tali informazioni, come previsto dall’articolo 6 (1) (a) del GDPR dell’UE.
\nIn ogni caso, sar\u00e0 sempre possibile rinunciare a ricevere tali comunicazioni. <\/span><\/p>\nChat<\/b><\/p>\n
Si noti che i dati personali forniti dall’utente quando interagisce con il nostro team di assistenza clienti tramite la funzionalit\u00e0 di chat disponibile sul Sito sono a sua discrezione e non sono necessari per l’utilizzo dei nostri Servizi.<\/span><\/p>\nChiamate effettuate al nostro Contact Center<\/b><\/p>\n
Quando effettui una chiamata al nostro Contact Centre, registriamo la chiamata ed effettuiamo un monitoraggio in tempo reale della stessa. Durante il messaggio di benvenuto ti verr\u00e0 chiesto di acconsentire a tale trattamento. Se lei dichiara il suo rifiuto alla registrazione e\/o al monitoraggio in diretta della conversazione premendo 2, la registrazione e il monitoraggio saranno automaticamente interrotti.<\/span><\/p>\nPer quanto riguarda le chiamate in uscita (ossia le chiamate avviate dagli Agenti), l’Agente chiamante chieder\u00e0 l’autorizzazione alla registrazione della chiamata. Se l’utente non acconsente alla registrazione audio, l’agente interromper\u00e0 ed eliminer\u00e0 manualmente la registrazione. <\/span><\/p>\nLe chiamate possono essere “monitorate in diretta” (cio\u00e8 ascoltate in tempo reale). Tale monitoraggio in diretta pu\u00f2 essere effettuato solo da utenti autorizzati dal Controllo Qualit\u00e0. Il monitoraggio in diretta viene effettuato solo in circostanze specifiche legate alla qualit\u00e0 dei servizi. Mood Media non monitora in diretta le chiamate effettuate dai Clienti UE. <\/span><\/p>\nSondaggi sulla soddisfazione dei clienti inviati via e-mail<\/b><\/p>\n
La partecipazione a qualsiasi sondaggio sulla soddisfazione dei clienti lanciato da Mood Media \u00e8 volontaria.
\nI clienti di Mood Medianon sono obbligati a completare i sondaggi. Articolo 6 (1) lettera f. del GDPR dell’UE costituisce la base giuridica per l’invio di link a sondaggi ai nostri clienti via e-mail. Mood Media ha un interesse legittimo a richiedere il tuo feedback per aiutarci a capire quanto stiamo soddisfacendo le esigenze dei nostri clienti e per trovare modi per migliorare. In quanto tale, lo scopo del sondaggio \u00e8 quello di raccogliere informazioni per migliorare i nostri prodotti e servizi nell’ambito di un sondaggio digitale temporaneo sulla soddisfazione dei clienti esistenti. <\/span><\/p>\nPagina della carriera <\/b><\/p>\n
Tutte le informazioni fornite dall’utente attraverso il Sito devono essere veritiere, complete e non fuorvianti. Nel caso in cui le informazioni fornite siano inesatte, incomplete o fuorvianti, nel rispetto delle leggi vigenti, ci\u00f2 pu\u00f2 comportare il rifiuto della candidatura durante il processo di candidatura. Non lo richiediamo, ma nella misura in cui tu ci fornisca volontariamente dati personali sensibili (ad esempio, origine etnica, affiliazione politica e opinioni politiche, convinzioni religiose o di altra natura) attraverso il nostro Sito, fornendoci tali informazioni autorizzi espressamente Mood Media a trattare tali informazioni ai fini dell’elaborazione o della valutazione della tua candidatura. Vi ricordiamo che il conferimento dei dati personali nella pagina delle carriere \u00e8 volontario e che dovrete selezionare le informazioni che avete scelto di condividere con noi. <\/span><\/p>\nSe decidiamo di farvi un’offerta di lavoro, vi chiederemo di fornirci ulteriori dati personali non descritti sopra, che entreranno a far parte del vostro fascicolo di dipendente e saranno utilizzati per scopi occupazionali e lavorativi, in conformit\u00e0 con i termini delle relative politiche occupazionali, delle politiche\/notizie sulla privacy dei dipendenti e con le leggi del paese in cui sar\u00e0 ubicato il posto di lavoro. Pertanto, qualsiasi decisione di assunzione o di altro tipo relativa all’impiego sar\u00e0 presa dall’ente di assunzione e\/o dall’affiliato in conformit\u00e0 con le leggi del paese in cui si trova il posto di lavoro. Mood Media e\/o affiliata in conformit\u00e0 con le leggi del paese in cui si trova il posto di lavoro. A scanso di equivoci, le informazioni richieste nell’ambito del processo di reclutamento possono variare a seconda della sede di lavoro e possono cambiare di volta in volta per agevolare i nostri uffici locali nelle loro esigenze di reclutamento e rispettare i requisiti legali e normativi locali. <\/span><\/p>\nI motivi per cui vi chiediamo di fornire informazioni aggiuntive vi saranno spiegati prima della raccolta.<\/span><\/p>\nAi fini del controllo dei precedenti e della verifica delle informazioni fornite dall’utente in relazione alla sua candidatura, in ogni caso come consentito dalla legge applicabile e se \u00e8 stato dato il consenso dell’utente, Mood Media pu\u00f2 ottenere informazioni su di te da altre fonti, tra cui:<\/span><\/p>\n\n- le vostre referenze o i terzi menzionati nella vostra candidatura;<\/span><\/li>\n
- precedenti datori di lavoro; e<\/span><\/li>\n
- istituzioni scolastiche frequentate.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Se ci fornite i dettagli di una referenza o di qualsiasi altra terza parte insieme al vostro CV o curriculum, \u00e8 vostra responsabilit\u00e0 ottenere il consenso di tale terza parte prima di condividere tali informazioni con noi.<\/span><\/p>\nCome utilizziamo le informazioni raccolte<\/b><\/h2>\n
Utilizziamo le informazioni inviate dall’utente attraverso i nostri moduli di contatto, la chat o i campi del nostro sito per i seguenti scopi:<\/span><\/p>\n\n- per elaborare le vostre richieste e rispondere alle vostre domande, nonch\u00e9 per monitorare e migliorare le nostre prestazioni nel rispondere alle vostre richieste;<\/span><\/li>\n
- per fornirvi informazioni sui nostri prodotti e servizi che riteniamo possano interessarvi, come newsletter o aggiornamenti su prodotti e servizi.
\nTali comunicazioni vi saranno inviate quando avrete scelto di riceverle attraverso la convalida della casella di controllo, incorporata nei moduli di contatto, o quando abbiamo un interesse legittimo a commercializzare i nostri prodotti e servizi.
\nIn ogni caso, sar\u00e0 sempre possibile rinunciare a ricevere tali comunicazioni; <\/span><\/li>\n- per elaborare i vostri pagamenti o le vostre transazioni e inviarvi le relative informazioni, comprese le conferme di acquisto e le fatture (di solito via e-mail);<\/span><\/li>\n
- per fornire un servizio di assistenza e supporto ai clienti e per inviare all’utente avvisi tecnici, aggiornamenti, avvisi di sicurezza e messaggi di supporto e amministrativi.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Utilizziamo le informazioni e i dati personali condivisi durante le chiamate da e verso i nostri Centri di contatto per i seguenti scopi;<\/span><\/p>\n\n- Per monitorare la qualit\u00e0 del servizio;<\/span><\/li>\n
- Migliorare la qualit\u00e0 complessiva del servizio in tutto il Gruppo. Mood Media Gruppo;<\/span><\/li>\n
- Per fornire e migliorare la formazione dei nostri dipendenti.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Utilizziamo le informazioni che ci invii attraverso i sondaggi di feedback dei clienti sul nostro sito in conformit\u00e0 con la nostra <\/span>Informativa sulla privacy<\/span><\/a> per i seguenti scopi:<\/span><\/p>\n\n- misurare la soddisfazione del cliente;<\/span><\/li>\n
- migliorare i servizi offerti ai nostri clienti;<\/span><\/li>\n
- monitoraggio dei reclami;<\/span><\/li>\n
- personalizzando i prodotti e i servizi in base alle esigenze dei clienti;<\/span><\/li>\n
- a fini statistici, ai sensi dell’articolo 89 (1) del GDPR UE, a condizione che i risultati del trattamento a fini statistici contengano dati aggregati. In quanto tali, possiamo anonimizzare i dati dei clienti a fini statistici. Le risposte non saranno collegate alle informazioni personali, a meno che il rispondente non chieda espressamente di essere contattato in merito al proprio account quando sceglie di aggiungere ulteriori feedback come parte della sua presentazione. I dati inseriti in forma anonima a livello aggregato non rientrano nell’ambito di applicazione del GDPR.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
La raccolta, l’elaborazione o l’utilizzo dei dati non vengono effettuati per ricerche di mercato e\/o per scopi di marketing diretto.
\nQualora per il trattamento in questione sia necessario il consenso, questo verr\u00e0 richiesto separatamente all’utente per garantire che sia dato liberamente, informato ed esplicito.
\nLe informazioni relative a tale trattamento saranno fornite all’utente nel momento in cui viene richiesto il consenso, insieme all’eventuale impatto della mancata prestazione di tale consenso. <\/span><\/p>\nNei casi seguenti trattiamo i vostri dati personali sulla base del vostro consenso, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo (1), lettera (a) del GDPR UE:<\/span><\/p>\n\n- Invio della nostra newsletter via e-mail; <\/span><\/li>\n
- Invio di informazioni sui prodotti, promozioni o offerte speciali;<\/span><\/li>\n
- Ricerca di mercato.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Per maggiori dettagli, leggi la nostra <\/span>Informativa sulla privacy<\/span><\/a> che riguarda i dati che raccogliamo dai clienti nell’ambito dei nostri sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. L’Informativa sulla Privacy ha lo scopo di fornire informazioni su come Mood Media raccoglie ed elabora i dati personali durante i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e la loro successiva analisi. Le informazioni che otteniamo dalle risposte al sondaggio ci aiutano a migliorare continuamente e a portare la soddisfazione dei clienti a livelli pi\u00f9 alti. <\/span><\/p>\nUtilizziamo le informazioni sui candidati che raccogliamo per valutare la tua candidatura per le posizioni con Mood Media e per scopi di reclutamento e gestione delle risorse umane:<\/span><\/p>\n\n- programmare i colloqui e gestire il processo di assunzione;<\/span><\/li>\n
- elaborazione e valutazione delle domande;<\/span><\/li>\n
- valutare le vostre qualifiche, competenze o interessi rispetto alle posizioni disponibili;<\/span><\/li>\n
- valutare l’idoneit\u00e0 al lavoro;<\/span><\/li>\n
- fornirvi un’offerta di lavoro o un contratto di assunzione e assistervi nella finalizzazione e nell’esecuzione del contratto;<\/span><\/li>\n
- verifica delle informazioni contenute nella domanda di assunzione\/controllo delle referenze;<\/span><\/li>\n
- prendere decisioni di assunzione;<\/span><\/li>\n
- rispondere alle vostre domande o richieste;<\/span><\/li>\n
- analizzare, gestire e migliorare i nostri processi di reclutamento e assunzione;<\/span><\/li>\n
- l’adempimento di obblighi o l’amministrazione di piani previdenziali o retributivi,<\/span><\/li>\n
- informarvi su future opportunit\u00e0 di lavoro che potrebbero essere in linea con le vostre qualifiche;<\/span><\/li>\n
- per scopi amministrativi, per la stesura di rapporti di gestione aggregati, per la formazione interna o, in generale, per lo svolgimento della nostra attivit\u00e0;<\/span><\/li>\n
- garantire la conformit\u00e0 con la Politica anti-nopotismo ed evitare i conflitti di interesse;<\/span><\/li>\n
- rispondere a richieste governative o a ordini del tribunale, oppure<\/span><\/li>\n
- fornire, supportare o gestire in altro modo la nostra sezione dedicata alle carriere sul nostro Sito.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Utilizziamo le informazioni che ci fornite accedendo al nostro Sito, attraverso l’uso di cookie e altre tecnologie simili, per i seguenti scopi:<\/span><\/p>\n\n- per proteggere la sicurezza e la stabilit\u00e0 del nostro Sito;<\/span><\/li>\n
- per adattare e migliorare il nostro sito e le nostre esperienze per soddisfare al meglio le vostre esigenze;<\/span><\/li>\n
- per consentire all’utente di accedere e utilizzare il Sito e i Servizi;<\/span><\/li>\n
- per monitorare e analizzare le tendenze, l’utilizzo e le attivit\u00e0 in relazione al Sito e ai Servizi e per scopi di marketing o pubblicitari;<\/span><\/li>\n