[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Hero” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” use_background_color_gradient=”on” background_color_gradient_direction=”90deg” background_color_gradient_stops=”#000000 0%|rgba(0,0,0,0) 100%” background_color_gradient_overlays_image=”on” background_image=”https:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/drive-thru-data-hero.webp” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”2_5,3_5″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”2_5″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_font_size=”55px” background_layout=”dark” header_font_size_tablet=”40px” header_font_size_phone=”40px” header_font_size_last_edited=”on|tablet” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
De simples mises \u00e0 jour permettent aux QSR de s’adapter \u00e0 ce que les clients veulent vraiment au volant.<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/www.linkedin.com\/company\/mood-media-emea\/” url_new_window=”on” button_text=”Engagez-vous avec nous” module_class=”mbutton” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Intro” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Il est 7h30 et vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 en retard lorsque vous vous arr\u00eatez dans le drive-in de votre caf\u00e9 habituel. Le haut-parleur \u00e9met un message d’accueil brouill\u00e9 que vous n’arrivez pas \u00e0 comprendre. Vous passez deux fois votre commande, faites la queue pendant quatre minutes et repartez avec la boisson de quelqu’un d’autre. <\/p>\n
Ce sc\u00e9nario se d\u00e9roule des milliers de fois par jour dans toute l’Am\u00e9rique, et il d\u00e9termine le lieu o\u00f9 les clients choisissent de manger. Notre enqu\u00eate 2024 sur l’exp\u00e9rience au volant a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 54 % des clients choisissent “toujours” ou “tr\u00e8s souvent” le service au volant plut\u00f4t que la restauration sur place. Ces br\u00e8ves interactions avec la fen\u00eatre de la voiture sont devenues des moments critiques qui construisent ou brisent la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque. <\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”2_5,3_5″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”2_5″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_circle_counter number=”92″ circle_color=”#c6c6c6″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_circle_counter][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
92% des clients remarquent les am\u00e9liorations, comme les confirmations de commande visibles sur les tableaux de menus num\u00e9riques.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Mais voici ce qui pourrait vous surprendre : les clients n’exigent pas de changements r\u00e9volutionnaires. Ils veulent que l’essentiel soit fait avec brio. Un service rapide, des commandes pr\u00e9cises et une communication claire figurent en t\u00eate de leur liste de souhaits. Lorsque les restaurants \u00e0 service rapide (RRS) respectent ces principes fondamentaux et y ajoutent des touches attentionn\u00e9es telles que des confirmations de commande visibles sur les tableaux de menu num\u00e9riques<\/a>, 92 % des clients remarquent l’am\u00e9lioration. <\/p>\n Les visites au drive-in ont lieu dans les moments interm\u00e9diaires de la vie : le caf\u00e9 avant une pr\u00e9sentation importante, le d\u00eener apr\u00e8s une longue journ\u00e9e o\u00f9 personne n’a envie de cuisiner, et le d\u00e9jeuner rapide entre deux r\u00e9unions. Ces interactions ne durent peut-\u00eatre que trois minutes, mais elles ont lieu alors que les gens sont d\u00e9j\u00e0 stress\u00e9s, press\u00e9s ou qu’ils doivent jongler avec plusieurs priorit\u00e9s. <\/p>\n Lorsque ces points de contact fonctionnent de mani\u00e8re transparente, ils cr\u00e9ent la confiance. Lorsqu’ils \u00e9chouent, les clients s’en souviennent. Les longs temps d’attente frustrent 64 % des utilisateurs du drive-in, tandis que 58 % citent les commandes erron\u00e9es comme leur principal probl\u00e8me. C’est pourquoi il est si important de bien les g\u00e9rer. <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Section” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” background_color=”#eeeeee” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” max_width=”1000px” module_alignment=”center” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Quel que soit le groupe d\u00e9mographique et l’heure de la journ\u00e9e, trois \u00e9l\u00e9ments distinguent les bonnes exp\u00e9riences de drive-thru de celles qui sont oubliables : la vitesse, la pr\u00e9cision et la clart\u00e9.<\/span><\/strong> Voici pourquoi :<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb use_icon=”on” font_icon=”||fa||900″ image_icon_width=”50px” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” global_colors_info=”{}”]La vitesse donne le rythme.<\/span> Pr\u00e8s de trois clients sur quatre placent le respect des d\u00e9lais parmi leurs principales priorit\u00e9s, les baby-boomers en t\u00eate. Lorsque quelqu’un prend un caf\u00e9 avant une r\u00e9union \u00e0 9 heures du matin, les longues attentes entament la confiance dans la marque. M\u00eame une minute de trop devant le haut-parleur peut inciter un client \u00e0 ne pas revenir.[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb use_icon=”on” font_icon=”||fa||900″ image_icon_width=”50px” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n C’est la pr\u00e9cision qui compte le plus.<\/span> La moiti\u00e9 des baby-boomers et des clients de 77 ans et plus en font leur principale priorit\u00e9. Contrairement \u00e0 ce qui se passe dans les restaurants, vous avez rarement l’occasion de corriger les erreurs sur place. Si vous partez en voiture avec une mauvaise commande, cette frustration vous suivra jusqu’\u00e0 votre destination. C’est le test le plus clair pour savoir si un QSR a bien r\u00e9gl\u00e9 ses op\u00e9rations. <\/p>\n [\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb use_icon=”on” font_icon=”w||divi||400″ image_icon_width=”50px” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” global_colors_info=”{}”]La clart\u00e9 \u00e9vite le chaos.<\/span> Lorsque 47 % des clients citent le manque de clart\u00e9 des haut-parleurs comme une frustration majeure – ce chiffre atteignant m\u00eame 50 % chez les femmes – le message est clair. Un son brouill\u00e9 transforme une simple commande en devinette. Les clients ne devraient pas avoir \u00e0 se r\u00e9p\u00e9ter ou \u00e0 se demander s’ils ont \u00e9t\u00e9 compris.[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” max_width=”1000px” module_alignment=”center” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Que vous g\u00e9riez plus de 500 \u00e9tablissements pour le compte d’une marque internationale ou que vous g\u00e9riez un simple restaurant de quartier, ces points de friction ont des solutions simples. De meilleurs syst\u00e8mes audio pour<\/a> les restaurants, un affichage dynamique pour les solutions de restauration<\/a> et des totaux visibles permettent de r\u00e9soudre les principaux probl\u00e8mes. De petites am\u00e9liorations qui transforment la premi\u00e8re impression. <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Different Generations” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” background_color=”#000000″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”36px” background_layout=”dark” module_alignment=”center” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”36px” background_layout=”dark” module_alignment=”center” global_colors_info=”{}”]Les jeunes clients s’approprient la voie du drive-thru. Les Millennials et la G\u00e9n\u00e9ration Z repr\u00e9sentent 65 % des utilisateurs r\u00e9guliers, consid\u00e9rant ces arr\u00eats rapides comme des extensions de leur mode de vie num\u00e9rique. Ils n’ont jamais connu un monde sans smartphone, et il leur semble donc inutile de faire la queue sans savoir o\u00f9 en est leur commande. <\/p>\n La moiti\u00e9 des Millennials utilisent la commande mobile pour ne pas avoir \u00e0 s’adresser \u00e0 un interlocuteur. La g\u00e9n\u00e9ration Z va encore plus loin, puisque 40 % d’entre eux souhaitent que les commandes soient affich\u00e9es en temps r\u00e9el. Pour eux, la confirmation visuelle \u00e9limine les conjectures que les anciens syst\u00e8mes cr\u00e9aient. Plus besoin de se demander si le caissier a entendu “lait d’avoine” ou “lait entier”.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_circle_counter number=”65″ circle_color=”#c6c6c6″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” background_layout=”dark” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_circle_counter][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” background_layout=”dark” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Les mill\u00e9niaux et la g\u00e9n\u00e9ration Z repr\u00e9sentent 65 % des clients du service au volant.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_circle_counter number=”40″ circle_color=”#c6c6c6″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” background_layout=”dark” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_circle_counter][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” background_layout=”dark” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n 40 % des clients de la g\u00e9n\u00e9ration Z veulent que les commandes soient affich\u00e9es en temps r\u00e9el<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_circle_counter number=”63″ circle_color=”#c6c6c6″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” background_layout=”dark” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_circle_counter][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” background_layout=”dark” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n 63% des baby-boomers \u00e9vitent compl\u00e8tement les applications mobiles pour passer des commandes<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”36px” background_layout=”dark” module_alignment=”center” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Les baby-boomers ont une approche diff\u00e9rente du drive-in. La plupart d’entre eux font l’impasse sur le num\u00e9rique : seuls 5 % se soucient des \u00e9crans de commande et 63 % \u00e9vitent compl\u00e8tement les applications mobiles. Ils privil\u00e9gient l’interaction humaine et un service direct. Un accueil amical, une communication claire et le fait d’obtenir exactement ce qu’ils ont command\u00e9 comptent plus que les gadgets technologiques. <\/p>\n Les restaurants \u00e0 service rapide les plus performants comblent ce foss\u00e9 sans obliger quiconque \u00e0 s’adapter. Des syst\u00e8mes audio clairs permettent \u00e0 tous les clients de mieux communiquer. L’affichage dynamique des restaurants<\/a> rassure les conducteurs f\u00e9rus de technologie. Pendant ce temps, les clients plus \u00e2g\u00e9s peuvent se concentrer sur l’interaction personnelle. Des protocoles de service coh\u00e9rents permettent \u00e0 chacun d’obtenir ce dont il a besoin. <\/p>\n Plut\u00f4t que de choisir entre le high-tech et le high-touch, les op\u00e9rateurs intelligents cr\u00e9ent des exp\u00e9riences flexibles. Un jeune de 22 ans peut passer rapidement une commande mobile tandis qu’une personne de 65 ans appr\u00e9cie de discuter avec le personnel. Tous deux repartent satisfaits. <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”3_5,2_5″ admin_label=”Texte” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”36px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Les clients ne choisissent pas n\u00e9cessairement leur restaurant en fonction de la seule technologie. N\u00e9anmoins, 92 % des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 que les fonctions num\u00e9riques telles que les \u00e9crans de confirmation ou les totaux visibles am\u00e9liorent leur exp\u00e9rience globale une fois qu’ils sont dans la file d’attente. <\/p>\n Ces petites attentions font la diff\u00e9rence. Soixante et un pour cent des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent qu’elles aiment voir ce qu’elles commandent sur un \u00e9cran, tandis que pr\u00e8s de la moiti\u00e9 d’entre elles veulent voir leur total avant de payer. Un tiers d’entre eux appr\u00e9cient les temps d’attente estim\u00e9s ou les voies r\u00e9serv\u00e9es aux commandes mobiles. Ces caract\u00e9ristiques rassurent et donnent de l’\u00e9lan \u00e0 une exp\u00e9rience qui, autrement, pourrait sembler pr\u00e9cipit\u00e9e ou incertaine. <\/p>\n Pensez au cadre stress\u00e9 qui d\u00e9jeune entre deux r\u00e9unions. En voyant le total avant d’arriver au guichet, il peut pr\u00e9parer son paiement. Ou encore le parent qui jongle avec trois enfants et qui peut jeter un coup d’\u0153il \u00e0 l’\u00e9cran de confirmation au lieu de rev\u00e9rifier mentalement sa commande. Les fonctionnalit\u00e9s num\u00e9riques fonctionnent mieux lorsqu’elles \u00e9liminent discr\u00e8tement les frictions au lieu d’exiger de l’attention.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_5″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Fryday-menu-boards-case-study.webp” alt=”\u00c9tude de cas du MOOD Media MEDIA” title_text=”Etude de cas sur les cartes de menu Fryday” force_fullwidth=”on” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” border_radii=”on|30px|30px|30px|30px” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Texte” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”36px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n La prochaine fronti\u00e8re de la technologie du drive arrive d\u00e9j\u00e0, mais les attitudes des clients r\u00e9v\u00e8lent une image plus complexe que ne le sugg\u00e8rent les simples courbes d’adoption. Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des clients (47 %) sont ouverts \u00e0 la commande assist\u00e9e par ordinateur ou l’ont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9e sans probl\u00e8me majeur. Cependant, 40 % d’entre eux ne sont pas int\u00e9ress\u00e9s ou sont pr\u00e9occup\u00e9s par cette technologie. <\/p>\n L’h\u00e9sitation n’est pas tant li\u00e9e au rejet de l’innovation qu’\u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 des pr\u00e9occupations d’ordre pratique. Trente-sept pour cent des clients craignent que l’IA ne comprenne pas leurs demandes sp\u00e9cifiques, et 24 % redoutent de perdre la possibilit\u00e9 de modifier leurs commandes au cours de la conversation. Quiconque a essay\u00e9 d’expliquer \u00e0 un assistant vocal “glace l\u00e9g\u00e8re, mousse extra, avec du lait d’avoine au lieu du lait d’amande” comprend le d\u00e9fi. <\/p>\n Les diff\u00e9rences entre les sexes ajoutent un degr\u00e9 de complexit\u00e9 suppl\u00e9mentaire. Les femmes se montrent plus r\u00e9ticentes \u00e0 l’\u00e9gard des commandes d’IA, 36 % d’entre elles n’exprimant aucun int\u00e9r\u00eat, contre 25 % des hommes. Par ailleurs, les hommes sont plus enclins \u00e0 s’inqui\u00e9ter des probl\u00e8mes de compr\u00e9hension (40 % contre 34 % pour les femmes), ce qui laisse supposer que le scepticisme est motiv\u00e9 par des pr\u00e9occupations diff\u00e9rentes. <\/p>\n Les QSR qui testent la commande par IA apprennent que le succ\u00e8s d\u00e9pend de la conception de syst\u00e8mes qui donnent l’impression d’\u00eatre des assistants utiles plut\u00f4t que de remplacer les caissiers humains. La technologie fonctionne mieux lorsqu’elle traite des commandes simples tout en transf\u00e9rant de mani\u00e8re transparente les demandes complexes au personnel humain. Les clients veulent une option, pas une obligation. <\/p>\n \u00c0 mesure que les capacit\u00e9s de l’IA s’am\u00e9liorent, les premiers \u00e0 l’adopter b\u00e9n\u00e9ficieront probablement d’avantages concurrentiels, mais les donn\u00e9es sugg\u00e8rent qu’un d\u00e9ploiement progressif qui pr\u00e9serve le choix des clients sera plus performant que les strat\u00e9gies d’adoption forc\u00e9e.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”36px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Les clients accueillent la personnalisation plus favorablement que ne le pensent de nombreuses marques. Quatre-vingt-deux pour cent d’entre eux consid\u00e8rent comme neutre ou positif le fait que les QSR collectent des donn\u00e9es sur le drive pour personnaliser leurs offres. Cette acceptation transcende les g\u00e9n\u00e9rations. M\u00eame les clients plus \u00e2g\u00e9s, qui sont g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9ticents aux changements num\u00e9riques, en voient les avantages lorsqu’ils sont effectu\u00e9s de mani\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie. <\/p>\n La cl\u00e9 r\u00e9side dans la pertinence plut\u00f4t que dans la nouveaut\u00e9. Lorsqu’un client r\u00e9gulier voit “Votre caf\u00e9 moyen habituel ?” ou re\u00e7oit une recommandation bas\u00e9e sur ses commandes ant\u00e9rieures, il a l’impression d’\u00eatre reconnu plut\u00f4t que de subir une pression commerciale. Les ventes incitatives g\u00e9n\u00e9riques sont per\u00e7ues comme de l’insistance. Les suggestions personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur un comportement r\u00e9el semblent utiles. <\/p>\n Cette approche permet de fid\u00e9liser les clients gr\u00e2ce \u00e0 de petits moments de reconnaissance. Les clients remarquent que les marques se souviennent de leurs pr\u00e9f\u00e9rences, cr\u00e9ant ainsi les bases de relations \u00e0 long terme qui vont au-del\u00e0 des transactions individuelles. <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” background_color=”#f8f8f8″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”2_5,3_5″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”2_5″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Final Thoughts” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” header_2_font_size=”40px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Les clients reviennent dans les drive-thrus qui leur semblent fiables. Ils appr\u00e9cient une exp\u00e9rience qui se d\u00e9roule rapidement, qui respecte la commande et qui communique clairement du d\u00e9but \u00e0 la fin. <\/p>\n La bonne nouvelle ? Les solutions ne n\u00e9cessitent pas de refonte massive. Les donn\u00e9es de notre enqu\u00eate mettent en \u00e9vidence des am\u00e9liorations sp\u00e9cifiques qui ont un impact consid\u00e9rable : <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb use_icon=”on” font_icon=”||divi||400″ icon_placement=”left” image_icon_width=”30px” content_max_width=”100%” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Infrastructure audio.<\/span> Passez \u00e0 des syst\u00e8mes de haut-parleurs d’<\/a> une clart\u00e9 cristalline qui \u00e9liminent les incertitudes. Lorsque la commande devient un jeu d’enfant, tout s’am\u00e9liore en aval. <\/p>\n [\/et_pb_blurb][et_pb_blurb use_icon=”on” font_icon=”||fa||400″ icon_placement=”left” image_icon_width=”30px” content_max_width=”100%” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Syst\u00e8mes visuels dynamiques.<\/span> D\u00e9ployez des \u00e9crans num\u00e9riques<\/a> intelligents qui s’adaptent tout au long de la journ\u00e9e – un contenu promotionnel lumineux pendant les heures de pointe, un message plus doux pendant les p\u00e9riodes plus calmes. Cette signalisation visuelle<\/a> doit \u00eatre vivante et non statique. <\/p>\n [\/et_pb_blurb][et_pb_blurb use_icon=”on” font_icon=”||fa||900″ icon_placement=”left” image_icon_width=”30px” content_max_width=”100%” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Personnalisation pr\u00e9dictive.<\/span> Allez au-del\u00e0 de l’historique des commandes pour anticiper les besoins. Si une personne commande g\u00e9n\u00e9ralement du caf\u00e9 le matin en semaine mais passe aux smoothies le week-end, proposez la bonne option au bon moment. <\/p>\n [\/et_pb_blurb][et_pb_blurb use_icon=”on” font_icon=”||fa||900″ icon_placement=”left” image_icon_width=”30px” content_max_width=”100%” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Int\u00e9gration transparente des paiements.<\/span> Mettez en place des solutions de paiement num\u00e9rique qui fonctionnent avec tous les types de paiement. Un passage \u00e0 la caisse sans friction permet de maintenir l’\u00e9lan jusqu’\u00e0 l’enl\u00e8vement. <\/p>\n [\/et_pb_blurb][et_pb_blurb use_icon=”on” font_icon=”||divi||400″ icon_placement=”left” image_icon_width=”30px” content_max_width=”100%” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Gestion adaptative des voies de circulation.<\/span> Concevoir des syst\u00e8mes flexibles qui peuvent passer d’un service traditionnel \u00e0 un service mobile en fonction de la demande en temps r\u00e9el. Les op\u00e9rateurs intelligents construisent des syst\u00e8mes qui r\u00e9pondent \u00e0 l’\u00e9volution des flux de clients. <\/p>\n [\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Final Thoughts” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Le paysage du drive \u00e9volue rapidement, et les enseignes qui s’adaptent de mani\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie s’approprieront la prochaine d\u00e9cennie du service rapide. Ces am\u00e9liorations se conjuguent pour cr\u00e9er des drive-thru qui s’int\u00e8grent parfaitement dans les habitudes des clients, sans les stresser. Les clients ne remarqueront peut-\u00eatre pas consciemment la technologie, mais ils remarqueront certainement l’exp\u00e9rience v\u00e9cue lorsque tout s’enclenchera. <\/p>\n Pr\u00eat \u00e0 transformer l’exp\u00e9rience de votre drive-thru avec des solutions qui fonctionnent r\u00e9ellement ? Les solutions compl\u00e8tes de syst\u00e8mes drive-thru<\/a> de Mood Media, qu’il s’agisse de syst\u00e8mes audio<\/a>, visuels<\/a> ou de plateformes de messagerie<\/a>, aident les QSR \u00e0 cr\u00e9er des parcours clients fluides qui fid\u00e9lisent les clients une interaction \u00e0 la fois. Contactez-nous d\u00e8s aujourd’hui pour d\u00e9couvrir comment les bonnes solutions technologiques QSR<\/a> peuvent transformer les visites de routine en exp\u00e9riences de marque m\u00e9morables. <\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/www.linkedin.com\/company\/mood-media-emea\/” url_new_window=”on” button_text=”Engagez-vous avec nous” module_class=”mbutton” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”About the Authors” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”2_3,1_3″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_toggle title=”PANBlast” admin_label=”Blast Toggle” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n PANBlast<\/b>, une division de PAN, est au service des marques \u00e9mergentes et \u00e0 forte croissance du secteur technologique B2B SaaS. Avec plus de 20 ans de succ\u00e8s, nous avons une compr\u00e9hension profonde des d\u00e9fis uniques li\u00e9s \u00e0 l’expansion d’une entreprise SaaS. En travaillant avec PANBlast, vous obtiendrez une agence de relations publiques SaaS moderne qui comprend comment fournir des programmes de relations publiques pour g\u00e9n\u00e9rer un impact commercial. <\/p>\n [\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=”\u00c0 propos de l'enqu\u00eate” admin_label=”Survey Toggle” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Mood Media a interrog\u00e9 1 000 adultes am\u00e9ricains \u00e2g\u00e9s de plus de 18 ans en 2024, en partenariat avec Dynata, une plateforme mondiale de donn\u00e9es et d’insights qui met en relation les chercheurs avec les consommateurs et les professionnels. L’\u00e9tude a examin\u00e9 les pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de drive, les points de douleur et l’adoption de la technologie \u00e0 travers diff\u00e9rentes d\u00e9mographies, en analysant les mod\u00e8les de comportement des clients, les diff\u00e9rences g\u00e9n\u00e9rationnelles et les attitudes \u00e0 l’\u00e9gard des technologies \u00e9mergentes telles que la commande par IA et la personnalisation dans les exp\u00e9riences de drive des restaurants \u00e0 service rapide. <\/p>\n [\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”24px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”24px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Lire la suite<\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_divider color=”#eeeeee” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”24px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\nLes trois \u00e9l\u00e9ments non n\u00e9gociables<\/b><\/h2>\n
Diff\u00e9rentes g\u00e9n\u00e9rations, diff\u00e9rentes attentes<\/b><\/h3>\n
Les outils num\u00e9riques am\u00e9liorent la visite<\/b><\/h3>\n
Commande par l’IA : Promesses et h\u00e9sitations<\/b><\/h3>\n
La personnalisation apporte une valeur ajout\u00e9e lorsqu’elle est pertinente<\/b><\/h3>\n
Ce qu’il faut retenir : Les am\u00e9liorations pratiques permettent d’am\u00e9liorer le confort de conduite<\/b><\/h2>\n
\u00c0 propos des auteurs<\/b><\/a><\/h4>\n
Articles connexes<\/b><\/h3>\n
L’app\u00e9tit pour l’innovation : Transformer les services QSR<\/b><\/h4>\n
Musique de restaurant : Une nouvelle strat\u00e9gie et une nouvelle perspective<\/b><\/h4>\n