LA EVOLUCIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

La evolución de la experiencia del cliente en la tienda 1800-2050, de vuelta al futuro

En colaboración con Bruno Daucé, ponente principal, profesor e investigador en comercio minorista y marketing de la Universidad de Angers (Francia), lanzamos un estudio sin precedentes que relata la historia de la experiencia del cliente en la tienda, analizando ocho periodos históricos, desde 1800 hasta 2050, e identificando diferentes aspectos de la experiencia del cliente en cada época.

El estudio pretende comprender las innovaciones del comercio minorista que representan hitos clave en la evolución de la experiencia del cliente en el punto de venta, para anticipar en última instancia cómo será la tienda del futuro.

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