EXPERIENCIA DEL CLIENTE

TENDENCIAS EN HOTELES Y RESTAURANTES DE TODO EL MUNDO

La experiencia del cliente está experimentando un profundo cambio. Al igual que muchos otros sectores, la hostelería se ha visto directamente afectada por el e-commerce; se enfrenta a un consumidor hiperinformado, que lo quiere todo, al instante. Es un verdadero reto que exige a las empresas transformar sus prácticas internas y su relación con los clientes, tanto a nivel físico como virtual.

  • ¿Cómo deben abordar las marcas estas nuevas exigencias?
  • ¿Cuál es el papel del espacio físico en la experiencia del cliente?
  • ¿Cómo pueden las marcas elevar la experiencia de sus clientes?

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Mood Media ha identificado cuatro grandes tendencias: Inmersión, Conveniencia, Comunidad y Personalización, que transformarán los momentos físicos entre las marcas y sus clientes. Estas cuatro tendencias ayudan a comprender mejor la evolución de los hoteles y los restaurantes.

Aprovechando su red mundial de expertos, Mood Media ha optado por comparar las iniciativas de las grandes cadenas, así como las de negocios independientes, y las de empresas de alta gama y asequibles. El resultado muestra claramente hasta qué punto la experiencia del cliente evoluciona continuamente.

INMERSIÓN

Las marcas tienen dos herramientas muy importantes a su disposición: el arte y el juego

COMUNIDAD

Las marcas están ahora más cerca de la vida cotidiana de sus clientes, donde crean verdaderas comunidades a su alrededor

PERSONALIZACIÓN

La personalización adopta muchas formas que dependen en gran medida de la tecnología

CONVENIENTE

La digitalización ha renovado profundamente el enfoque de la comodidad, para adaptarse mejor a las necesidades básicas de los clientes

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