EXPERIENCIA DEL CLIENTE
TENDENCIAS EN HOTELES Y RESTAURANTES DE TODO EL MUNDO
La experiencia del cliente está experimentando un profundo cambio. Al igual que muchos otros sectores, la hostelería se ha visto directamente afectada por el e-commerce; se enfrenta a un consumidor hiperinformado, que lo quiere todo, al instante. Es un verdadero reto que exige a las empresas transformar sus prácticas internas y su relación con los clientes, tanto a nivel físico como virtual.
- ¿Cómo deben abordar las marcas estas nuevas exigencias?
- ¿Cuál es el papel del espacio físico en la experiencia del cliente?
- ¿Cómo pueden las marcas elevar la experiencia de sus clientes?
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Mood Media ha identificado cuatro grandes tendencias: Inmersión, Conveniencia, Comunidad y Personalización, que transformarán los momentos físicos entre las marcas y sus clientes. Estas cuatro tendencias ayudan a comprender mejor la evolución de los hoteles y los restaurantes.
Aprovechando su red mundial de expertos, Mood Media ha optado por comparar las iniciativas de las grandes cadenas, así como las de negocios independientes, y las de empresas de alta gama y asequibles. El resultado muestra claramente hasta qué punto la experiencia del cliente evoluciona continuamente.
INMERSIÓN
Las marcas tienen dos herramientas muy importantes a su disposición: el arte y el juego
COMUNIDAD
Las marcas están ahora más cerca de la vida cotidiana de sus clientes, donde crean verdaderas comunidades a su alrededor
PERSONALIZACIÓN
La personalización adopta muchas formas que dependen en gran medida de la tecnología
CONVENIENTE
La digitalización ha renovado profundamente el enfoque de la comodidad, para adaptarse mejor a las necesidades básicas de los clientes