[et_pb_section fb_built=\u00bb1″ _builder_version=\u00bb4.27.0″ background_color=\u00bbrgba(0,0,0,0.33)\u00bb background_image=\u00bbhttps:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_1086424625-copy.jpg\u00bb background_blend=\u00bbmultiply\u00bb collapsed=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.0″ background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb collapsed=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.16″ custom_padding=\u00bb|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbHeadline\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.0″ background_layout=\u00bbdark\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00bb1_3,2_3″ _builder_version=\u00bb4.16″ background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_3″ _builder_version=\u00bb4.16″ custom_padding=\u00bb|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.0″ header_font=\u00bb||||||||\u00bb background_layout=\u00bbdark\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n
Con una mayor atenci\u00f3n al acceso m\u00f3vil, las aplicaciones de entrega a domicilio, las reservas online y las redes sociales en la era digital, muchos restaurantes pueden estar pasando por alto una herramienta fundamental en su combinaci\u00f3n de marketing: los mensajes de<\/strong> restaurante en espera.<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb2_3″ _builder_version=\u00bb4.16″ custom_padding=\u00bb|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.0″ background_layout=\u00bbdark\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Incluso con toda la tecnolog\u00eda \u00fatil disponible hoy en d\u00eda, el hecho es que el tel\u00e9fono sigue siendo una de las formas m\u00e1s importantes para que los clientes potenciales se pongan en contacto con usted antes de visitar su restaurante. Dicho todo esto, a lo que queremos llegar es a lo siguiente: Lo que tus clientes oyen mientras est\u00e1n en espera sigue marcando una gran diferencia a la hora de entrar o no en tu comedor.<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00bbhttps:\/\/us.moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/On-Hold-Messaging-For-Restaurants-Print-Version.pdf\u00bb url_new_window=\u00bbon\u00bb button_text=\u00bbDescargar este art\u00edculo\u00bb button_alignment=\u00bbleft\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.0″ custom_button=\u00bbon\u00bb button_text_color=\u00bb#ffffff\u00bb button_bg_color=\u00bb#cd102f\u00bb button_border_color=\u00bb#cd102f\u00bb button_icon=\u00bb=||divi||400″ button_icon_color=\u00bb#cd102f\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ button_text_color_hover=\u00bb#cd102f\u00bb button_border_color_hover=\u00bb#ffffff\u00bb button_bg_color_hover=\u00bb#ffffff\u00bb saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb button_text_size__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_one_text_size__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_two_text_size__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_text_color__hover_enabled=\u00bbon\u00bb button_text_color__hover=\u00bb#cd102f\u00bb button_one_text_color__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_two_text_color__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_border_width__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_one_border_width__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_two_border_width__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_border_color__hover_enabled=\u00bbon\u00bb button_border_color__hover=\u00bb#ffffff\u00bb button_one_border_color__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_two_border_color__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_border_radius__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_one_border_radius__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_two_border_radius__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_letter_spacing__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_one_letter_spacing__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_two_letter_spacing__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_bg_color__hover_enabled=\u00bbon\u00bb button_bg_color__hover=\u00bb#ffffff\u00bb button_one_bg_color__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_two_bg_color__hover_enabled=\u00bboff\u00bb module_class=\u00bbmbutton\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1″ _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.16″ background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.16″ custom_padding=\u00bb|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n El silencio es mortal para la experiencia del cliente. A nadie le gusta poner a los clientes en espera, pero es importante reconocer la oportunidad que conlleva el riesgo. Para ayudarle a aprovechar al m\u00e1ximo la oportunidad y a que un mayor n\u00famero de personas que llamen se conviertan en clientes, vamos a desglosar algunas de las mejores pr\u00e1cticas importantes para los mensajes en espera de<\/a> los restaurantes.<\/p>\n <\/p>\n Imag\u00ednese que s\u00f3lo tiene 20 segundos para hablar con su cliente: \u00bfqu\u00e9 le dir\u00eda? Puede que no haga falta decirlo, pero no intente cumplir todos sus objetivos en cada mensaje. Su mensaje debe servir como anticipo y como extensi\u00f3n de la gran experiencia que sus clientes pueden esperar en su restaurante.<\/p>\n <\/p>\n Todos sabemos que tener que esperar en espera es un inconveniente, pero no tiene por qu\u00e9 ser as\u00ed para quienes llaman. Imagine c\u00f3mo sonar\u00eda su marca si pudiera hablar e intente personificarla lo mejor que pueda. <\/p>\n Innumerables estudios han demostrado que es m\u00e1s probable que las personas que llaman permanezcan en la l\u00ednea cuando escuchan m\u00fasica de espera. Adem\u00e1s, aseg\u00farate de que la m\u00fasica que utilizas tiene licencia para uso empresarial. [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 hace que su restaurante sea \u00fanico? <\/p>\n Gracias al auge de las redes sociales y las aplicaciones de rese\u00f1as de restaurantes, el boca a boca es m\u00e1s poderoso que nunca. <\/p>\n Para empezar, a sus clientes habituales no les gustar\u00e1 escuchar los mismos mensajes cada vez que llamen para hacer una reserva.
\n\u00bfPor qu\u00e9? <\/p>\n\n
\nO, en el peor de los casos, su cliente potencial visita su sitio web s\u00f3lo para descubrir que todav\u00eda tiene que llamar para hacer la reserva. <\/li>\n
\nEs m\u00e1s probable que conf\u00eden en una voz humana que les diga: \u00abLe hemos reservado una mesa para dos personas a las 19:00\u00bb que en una confirmaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico.
\nIncluso si reservan por Internet, suelen llamar al restaurante antes de la reserva para asegurarse. <\/li>\n<\/ul>\n
\nDe hecho, m\u00e1s del 85% de las personas que llaman prefieren los mensajes en espera al silencio.
\nLos clientes que escuchan el silencio mientras est\u00e1n en espera son m\u00e1s propensos a colgar, y los que pueden aguantar probablemente se sientan frustrados y confusos al preguntarse si han perdido o no la conexi\u00f3n m\u00f3vil. <\/p>\n
\nLa experiencia en espera ofrece la oportunidad de conectar directamente con su p\u00fablico objetivo y reforzar los mensajes clave que necesita transmitir. <\/p>\n#1: Mantenga los mensajes cortos, pero con un prop\u00f3sito.<\/h3>\n
\n\u00bfC\u00f3mo quiere que se sientan?
\n\u00bfQu\u00e9 impresi\u00f3n se llevar\u00edan de su restaurante?
\nTodas estas son consideraciones importantes a tener en cuenta a la hora de determinar los objetivos de su estrategia de mensajer\u00eda. <\/p>\n
\nProcure ser breve (de 7 a 20 segundos) y conc\u00e9ntrese en un prop\u00f3sito principal en cada mensaje.
\nLos objetivos m\u00e1s comunes son, entre otros, los siguientes <\/p>\n\n
#2: Elegir la voz adecuada.<\/h3>\n
\nLa idea es atraerlos con uno o dos locutores profesionales que expresen realmente la personalidad y la energ\u00eda de su marca. <\/p>\n
\nSi necesitas ayuda, ponte en contacto con un especialista en mensajes en espera<\/a>.
\nEstos expertos entienden el arte que hay detr\u00e1s de la espera y pueden ayudarle a elegir a los locutores adecuados para su marca \u00fanica y la experiencia que est\u00e1 tratando de crear. <\/p>\n#3: Incorpora la m\u00fasica de espera adecuada.<\/h3>\n
\nSin embargo, no debe utilizar cualquier jingle en espera, sino que debe seleccionar un lecho musical dise\u00f1ado por un profesional que complemente la energ\u00eda y el tono de su producci\u00f3n de mensajes.
\nNo s\u00f3lo mantendr\u00e1 a sus clientes comprometidos y en la l\u00ednea, sino que preparar\u00e1 el terreno para la gran experiencia gastron\u00f3mica que pueden esperar en su restaurante. <\/p>\n
\nDe lo contrario, tendr\u00e1s que pagar las tasas de licencia por tu cuenta, lo que puede ser costoso.
\nPuede obtener m\u00e1s informaci\u00f3n en us.moodmedia.com\/sound\/music-licensing\/.<\/a> <\/p>\n#4: Refuerza tu concepto, tus v\u00e1lvulas y tu punto de vista.<\/h3>\n
\n\u00bfPor qu\u00e9 los clientes potenciales deber\u00edan elegir su local en lugar de un concepto similar en la misma calle?
\n\u00bfExisten valores importantes que usted defiende y que resuenan en su clientela objetivo?
\nPiensa en estos valores y diferenciadores clave y no dudes en destacarlos en tus mensajes. <\/p>\n#5: Promover las actividades sociales.<\/h3>\n
\nUtiliza la mensajer\u00eda para animar a los clientes a que les guste tu empresa en Facebook, a que escriban rese\u00f1as y a que compartan sus magn\u00edficas experiencias. <\/p>\n#6: Actualizar regularmente.<\/h3>\n
\nEn segundo lugar, es prudente asegurarse de que su mensaje sigue siendo relevante para su men\u00fa, las ofertas del d\u00eda y cualquier promoci\u00f3n que est\u00e9 ofreciendo.
\nDestacar los especiales de surf n’ turf en noviembre cuando terminaron en agosto no va a causar una gran impresi\u00f3n en los clientes.
\nTambi\u00e9n puede prepararles para una sorpresa desagradable si intentan pedir ese plato principal cuando se presenten.
\nLe sugerimos que actualice sus mensajes mensualmente, aunque no menos que cada trimestre. <\/p>\n