[et_pb_section fb_built=\u00bb1″ _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_color=\u00bb#636363″ background_image=\u00bbhttps:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/shoptalk-hero.webp\u00bb background_blend=\u00bbmultiply\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font_size=\u00bb16px\u00bb header_font=\u00bb|300|||||||\u00bb header_font_size=\u00bb72px\u00bb header_line_height=\u00bb1.01em\u00bb background_layout=\u00bbdark\u00bb header_font_size_tablet=\u00bb40px\u00bb header_font_size_phone=\u00bb40px\u00bb header_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1″ _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00bb3_4,1_4″ _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb3_4″ _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font_size=\u00bb16px\u00bb header_font=\u00bb|300|||||||\u00bb header_font_size=\u00bb72px\u00bb header_line_height=\u00bb1.01em\u00bb header_font_size_tablet=\u00bb40px\u00bb header_font_size_phone=\u00bb40px\u00bb header_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n
A lo largo de cuatro d\u00edas, los asistentes disfrutaron de una din\u00e1mica mezcla de ponencias magistrales, talleres y poderosas conexiones en ShopTalk 2024<\/a>, una conocida conferencia de agentes de cambio del comercio minorista. En la sala del evento se presentaron socios tecnol\u00f3gicos de primer nivel, cada uno de los cuales ofreci\u00f3 una visi\u00f3n del futuro de la industria. Y justo cuando se pensaba que no pod\u00eda ser mejor, el evento finaliz\u00f3 con un inolvidable concierto en la playa, con nada menos que el mism\u00edsimo Ludacris.<\/p>\n ShopTalk es un testimonio de la resistencia, adaptabilidad e innovaci\u00f3n del ecosistema minorista. El evento explor\u00f3: <\/p>\n Estos conceptos no son solo palabras de moda; son los retos, las oportunidades y los imperativos que dan forma al comercio minorista.<\/p>\n En Mood Media<\/a> comprendemos la importancia de estos temas porque nos dedicamos a estar a la vanguardia de estos cambios y a ofrecer soluciones digitales de vanguardia para el comercio minorista. He aqu\u00ed algunas de nuestras ideas y conclusiones de este evento.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_4″ _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font_size=\u00bb16px\u00bb header_font=\u00bb|300|||||||\u00bb header_font_size=\u00bb72px\u00bb header_line_height=\u00bb1.01em\u00bb background_color=\u00bb#eeeeee\u00bb custom_padding=\u00bb30px|30px|30px|30px|false|false\u00bb header_font_size_tablet=\u00bb40px\u00bb header_font_size_phone=\u00bb40px\u00bb header_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb border_radii=\u00bbon|10px|10px|10px|10px\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1″ module_id=\u00bbsegmentation\u00bb _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_color=\u00bb#eeeeee\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00bb1_3,2_3″ _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_3″ _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font_size=\u00bb16px\u00bb header_font=\u00bb|300|||||||\u00bb header_font_size=\u00bb72px\u00bb header_line_height=\u00bb1.01em\u00bb header_font_size_tablet=\u00bb40px\u00bb header_font_size_phone=\u00bb40px\u00bb header_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Comprender a los clientes es m\u00e1s importante que nunca. Ah\u00ed es donde entra en juego una sofisticada segmentaci\u00f3n de clientes. Aprovechando los an\u00e1lisis avanzados y los conocimientos basados en la IA, los minoristas pueden obtener una visi\u00f3n profunda de 360 grados de los comportamientos, preferencias y necesidades de sus clientes. <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb2_3″ _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font_size=\u00bb16px\u00bb header_font=\u00bb|300|||||||\u00bb header_font_size=\u00bb72px\u00bb header_line_height=\u00bb1.01em\u00bb header_font_size_tablet=\u00bb40px\u00bb header_font_size_phone=\u00bb40px\u00bb header_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Como se destac\u00f3 en ShopTalk, los vendedores de marcas modernas conf\u00edan cada vez m\u00e1s en los modelos de segmentaci\u00f3n de clientes para personalizar sus esfuerzos de marketing y crear experiencias resonantes a medida. Aprovechando los conocimientos psicogr\u00e1ficos y de comportamiento en lugar de los datos demogr\u00e1ficos b\u00e1sicos, los minoristas pueden identificar segmentos de clientes \u00fanicos y desarrollar estrategias espec\u00edficas para atraer y deleitar a cada grupo de audiencia. <\/p>\n La segmentaci\u00f3n de clientes permite a las marcas ofrecer experiencias personalizadas a escala. Con la ayuda de la IA y el aprendizaje autom\u00e1tico (ML), los minoristas pueden analizar cantidades incre\u00edbles de datos de los compradores en tiempo real para identificar patrones y predecir comportamientos futuros. Esta capacidad permite a los minoristas transmitir el mensaje, el producto o la oferta adecuados al cliente adecuado en el momento oportuno, creando una sensaci\u00f3n de relevancia y conexi\u00f3n. <\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/shoptalk-post-1.webp\u00bb title_text=\u00bbshoptalk-post-1″ force_fullwidth=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font_size=\u00bb16px\u00bb header_font=\u00bb|300|||||||\u00bb header_font_size=\u00bb72px\u00bb header_line_height=\u00bb1.01em\u00bb header_font_size_tablet=\u00bb40px\u00bb header_font_size_phone=\u00bb40px\u00bb header_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Pero la personalizaci\u00f3n no se limita al marketing, sino que crea una experiencia perfecta y a medida en todos los puntos de contacto, desde el momento en que un cliente descubre la marca hasta el seguimiento posterior a la compra. Aprovechando la informaci\u00f3n sobre segmentaci\u00f3n de clientes, los minoristas pueden optimizarlo todo: surtido de productos, precios, disposici\u00f3n en la tienda, servicio al cliente, lo que sea. \u00bfCu\u00e1l es el resultado? Cada interacci\u00f3n parece hecha a la medida de cada comprador. <\/p>\n Piense en cu\u00e1ntas veces ha entrado en una tienda y se ha dado cuenta de c\u00f3mo la distribuci\u00f3n le gu\u00edaba sin esfuerzo por los pasillos. O c\u00f3mo se sent\u00eda al recibir recomendaciones de productos personalizadas basadas en su historial de navegaci\u00f3n. Estos detalles son memorables y fomentan fuertes v\u00ednculos con los clientes, y solo son una peque\u00f1a parte de lo que puede ofrecer la personalizaci\u00f3n. Las experiencias a medida hacen que los clientes fieles vuelvan porque saben que sus preferencias se comprenden y se tienen en cuenta. <\/p>\n En Mood, nos centramos en ayudar a las marcas a personalizar la interacci\u00f3n con el cliente combinando la tecnolog\u00eda con los datos de los comercios para garantizar que ofrecen el contenido adecuado en el momento adecuado, creando una sensaci\u00f3n de conexi\u00f3n que va mucho m\u00e1s all\u00e1 de la transacci\u00f3n. [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1″ module_id=\u00bbcollaboration\u00bb _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00bb3_4,1_4″ _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb3_4″ _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font_size=\u00bb16px\u00bb header_font=\u00bb|300|||||||\u00bb header_font_size=\u00bb72px\u00bb header_line_height=\u00bb1.01em\u00bb header_font_size_tablet=\u00bb40px\u00bb header_font_size_phone=\u00bb40px\u00bb header_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n En la era del consumidor conectado, ninguna marca es una isla. ShopTalk destac\u00f3 que las colaboraciones y asociaciones son cada vez m\u00e1s cruciales para los minoristas que buscan ofrecer valor a sus clientes. Uniendo fuerzas con empresas complementarias, las marcas pueden llegar a nuevos p\u00fablicos, ampliar su oferta y crear experiencias \u00fanicas que las diferencien de la competencia.<\/p>\n Pero no todas las colaboraciones son iguales. Para calar hondo entre los clientes de hoy en d\u00eda, sobre todo los de la Generaci\u00f3n Z, las asociaciones de marca deben ofrecer una propuesta de valor clara y convincente. Un estudio de McKinsey sobre las tendencias de las compras navide\u00f1as inform\u00f3 de que la Generaci\u00f3n Z era la \u00fanica generaci\u00f3n que consideraba la calidad m\u00e1s importante que el precio<\/a>. Aunque siguen buscando los mejores precios, no est\u00e1n dispuestos a renunciar a la calidad. Adem\u00e1s, esta generaci\u00f3n es conocida por sus gustos exigentes y su deseo de autenticidad y transparencia<\/a>. Quieren saber qu\u00e9 ganan con ello y pueden detectar r\u00e1pidamente las asociaciones que parecen forzadas o poco aut\u00e9nticas.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_4″ _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/shoptalk-post-2-300×300-1.webp\u00bb title_text=\u00bbshoptalk-post-2″ force_fullwidth=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb0px||||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font_size=\u00bb16px\u00bb header_font=\u00bb|300|||||||\u00bb header_font_size=\u00bb72px\u00bb header_line_height=\u00bb1.01em\u00bb header_font_size_tablet=\u00bb40px\u00bb header_font_size_phone=\u00bb40px\u00bb header_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Los minoristas deben comprender a su p\u00fablico m\u00e1s all\u00e1 de los datos demogr\u00e1ficos superficiales para ofrecer valor al cliente mediante la colaboraci\u00f3n de marca. Una forma de hacerlo es asociarse con personas influyentes, que tengan una capacidad \u00fanica para influir en las preferencias y comportamientos de sus seguidores. Estas colaboraciones proporcionan a los minoristas informaci\u00f3n valiosa sobre lo que resuena entre su p\u00fablico objetivo, al tiempo que aprovechan la comunidad y la credibilidad del influencer. <\/p>\n Crear una cultura de colaboraci\u00f3n que d\u00e9 prioridad a los clientes exige ofrecer un servicio personalizado y de valor a\u00f1adido. Aprovechando herramientas y plataformas de vanguardia como las incluidas en las ofertas de Mood, los minoristas pueden acabar con los compartimentos estancos y facilitar la colaboraci\u00f3n interfuncional. <\/p>\n Por ejemplo, nuestros sistemas de gesti\u00f3n de contenidos y Digital signage para comercios<\/a> permiten a los equipos actualizar r\u00e1pida y f\u00e1cilmente los mensajes y las promociones en m\u00faltiples puntos de contacto, garantizando una experiencia de marca coherente y cohesionada. Nuestras herramientas de an\u00e1lisis de datos proporcionan una visi\u00f3n compartida de las perspectivas de los clientes, lo que permite a los equipos tomar decisiones informadas y pivotar r\u00e1pidamente en respuesta a las necesidades y preferencias cambiantes. Este enfoque mejora la eficacia operativa y refuerza el compromiso y la fidelidad de los clientes.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1″ module_id=\u00bbemployee\u00bb _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_color=\u00bb#eeeeee\u00bb collapsed=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00bb1_3,2_3″ _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_3″ _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font_size=\u00bb16px\u00bb header_font=\u00bb|300|||||||\u00bb header_font_size=\u00bb72px\u00bb header_line_height=\u00bb1.01em\u00bb header_font_size_tablet=\u00bb40px\u00bb header_font_size_phone=\u00bb40px\u00bb header_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Los asociados de la marca, o empleados de la tienda y de la marca, son a menudo la cara de la marca, y sus interacciones con los clientes pueden hacer o deshacer el viaje de compra. Un tercio de los clientes abandonar\u00e1 una marca que les gusta despu\u00e9s de una sola mala experiencia, mientras que el 92 % abandonar\u00eda completamente una empresa despu\u00e9s de dos o tres interacciones negativas.<\/a> Los empleados desempe\u00f1an un papel crucial en la creaci\u00f3n de un entorno de tienda impactante, aplicando los valores y la personalidad de la marca a las experiencias tangibles de los clientes. Ya sea por su conocimiento del producto, sus habilidades de atenci\u00f3n al cliente o su capacidad para crear momentos inolvidables, los asociados de la marca pueden transformar una simple transacci\u00f3n en una conexi\u00f3n emocional duradera.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb2_3″ _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font_size=\u00bb16px\u00bb header_font=\u00bb|300|||||||\u00bb header_font_size=\u00bb72px\u00bb header_line_height=\u00bb1.01em\u00bb header_font_size_tablet=\u00bb40px\u00bb header_font_size_phone=\u00bb40px\u00bb header_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Los minoristas deben aprovechar los conocimientos y la experiencia \u00fanicos de los empleados mediante grupos de discusi\u00f3n y otros mecanismos de retroalimentaci\u00f3n para aprovechar realmente este valioso recurso. Este enfoque permite a los empleados de la tienda compartir sus puntos de vista sobre todo, incluida la distribuci\u00f3n de la tienda, el merchandising, los puntos d\u00e9biles de los clientes y las necesidades insatisfechas. Cuando las marcas escuchan activamente a sus empleados y aprenden de ellos, identifican mejor las oportunidades de mejora e innovaci\u00f3n, al tiempo que capacitan a sus empleados para ser verdaderos socios en el impulso del negocio. <\/p>\n La importancia de los asociados de marca va m\u00e1s all\u00e1 del nivel de tienda. A medida que los minoristas impulsan la innovaci\u00f3n y el crecimiento en toda la organizaci\u00f3n, tambi\u00e9n deben encontrar formas de atraer y retener a los mejores talentos en todas las verticales, creando una cultura que valore y recompense la creatividad, la colaboraci\u00f3n y la orientaci\u00f3n al cliente. Esto ofrece a los miembros del equipo oportunidades para crecer y avanzar en sus carreras. <\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/shoptalk-post-3.webp\u00bb title_text=\u00bbshoptalk-post-3″ force_fullwidth=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font_size=\u00bb16px\u00bb header_font=\u00bb|300|||||||\u00bb header_font_size=\u00bb72px\u00bb header_line_height=\u00bb1.01em\u00bb header_font_size_tablet=\u00bb40px\u00bb header_font_size_phone=\u00bb40px\u00bb header_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Para nosotros, en Mood, es importante comprender el papel fundamental que desempe\u00f1an los empleados de las marcas en la creaci\u00f3n de una experiencia del cliente sin fisuras. Para ayudar a nuestros clientes a formar a sus empleados, ofrecemos una serie de soluciones dise\u00f1adas para fomentar el compromiso, recoger opiniones y mejorar la experiencia de los empleados en la tienda<\/a>. <\/p>\n Nos asociamos con una marca minorista para desarrollar un tabl\u00f3n de m\u00fasica para empleados, que permitiera a los asociados de la marca dar su opini\u00f3n directa sobre el contenido a trav\u00e9s de un portal en l\u00ednea impulsado por las opiniones de los clientes. Esta iniciativa permiti\u00f3 a la marca implicar activamente a sus empleados en la configuraci\u00f3n de la experiencia musical en la tienda, fomentando un sentimiento de propiedad y orgullo entre el personal. <\/p>\n\n
En este art\u00edculo<\/b><\/h3>\n
\n
Segmentaci\u00f3n sofisticada de clientes<\/b><\/h2>\n
\nAprovechando la anal\u00edtica avanzada y los conocimientos basados en la IA, los minoristas pueden hacer que cada cliente se sienta visto, escuchado y valorado. <\/p>\nColaboraci\u00f3n para el valor del cliente<\/b><\/h2>\n
\nIdentificar las tendencias, valores y aspiraciones clave ayuda a los minoristas a buscar asociaciones que se alineen con las prioridades de los clientes y aporten un valor significativo. <\/p>\nImportancia de la experiencia del empleado<\/b><\/h2>\n