L’ÉVOLUTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

L’évolution de l’expérience client en magasin de 1800 à 2050, retour vers le futur

En collaboration avec Bruno Daucé, conférencier, professeur et chercheur en commerce de détail et en marketing à l’université d’Angers (France), nous avons lancé une étude sans précédent retraçant l’histoire de l’expérience client en magasin, en analysant huit périodes historiques, de 1800 à 2050, et en identifiant les différents aspects de l’expérience client à chaque époque.

L’étude vise à comprendre les innovations dans le domaine du commerce de détail qui représentent des étapes clés dans l’évolution de l’expérience client sur le point de vente, pour finalement anticiper ce à quoi ressemblera le magasin du futur.

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