[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb3.22.7″ background_image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/shutterstock_1211371180_1400x700.jpg\u00a0\u00bb parallax=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb3.25″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||100px\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb3.25″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb3.27.4″ background_layout=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/On-Hold-Messaging-for-Hospitality-Socials.pdf\u00a0\u00bb url_new_window=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bbT\u00e9l\u00e9charger cet article\u00a0\u00bb button_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb3.22.7″ custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb button_bg_color=\u00a0\u00bb#cd102f\u00a0\u00bb button_border_color=\u00a0\u00bb#cd102f\u00a0\u00bb button_icon=\u00a0\u00bb%%28%%\u00a0\u00bb button_icon_color=\u00a0\u00bb#cd102f\u00a0\u00bb background_layout=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb button_text_color_hover=\u00a0\u00bb#cd102f\u00a0\u00bb button_border_color_hover=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb button_bg_color_hover=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb saved_tabs=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb button_text_size__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_one_text_size__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_two_text_size__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_text_color__hover_enabled=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_color__hover=\u00a0\u00bb#cd102f\u00a0\u00bb button_one_text_color__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_two_text_color__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_border_width__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_one_border_width__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_two_border_width__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_border_color__hover_enabled=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_border_color__hover=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb button_one_border_color__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_two_border_color__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_border_radius__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_one_border_radius__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_two_border_radius__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_letter_spacing__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_one_letter_spacing__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_two_letter_spacing__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_bg_color__hover_enabled=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_bg_color__hover=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb button_one_bg_color__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_two_bg_color__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb3.22.3″][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb3.25″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb3.25″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb3.27.4″]<\/p>\n
L’une des v\u00e9rit\u00e9s les plus importantes du secteur de l’h\u00f4tellerie est que chaque r\u00e9servation compte. M\u00eame si la r\u00e9servation en ligne est aujourd’hui la plus r\u00e9pandue, la messagerie d’attente reste un outil pr\u00e9cieux pour s’assurer que vous ne manquez aucune occasion de r\u00e9server une chambre. Elle est \u00e9galement essentielle pour donner aux clients potentiels un aper\u00e7u de l’exp\u00e9rience qu’ils peuvent attendre de votre propri\u00e9t\u00e9.<\/p>\n
Toutefois, une messagerie d’attente efficace ne se limite pas \u00e0 une voix agr\u00e9able et \u00e0 une bonne musique. Dans cet article, nous vous pr\u00e9sentons les cinq cl\u00e9s qui permettent aux h\u00f4teliers de tirer le meilleur parti de chaque opportunit\u00e9 de mise en attente.<\/p>\n
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En d’autres termes, l’objectif de votre message doit \u00eatre de fournir une exp\u00e9rience exceptionnelle. Pensez-y de la mani\u00e8re suivante : \u00e0 l’int\u00e9rieur de votre propri\u00e9t\u00e9, vous cherchez \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience sp\u00e9cifique qui procure \u00e0 vos invit\u00e9s un sentiment particulier. Votre message d’attente doit \u00eatre une extension de cette exp\u00e9rience.<\/p>\n
Voulez-vous que les appelants se sentent bien accueillis ? Engag\u00e9 ? Excit\u00e9 ? Optimiste ? D\u00e9tendue ? Quelle que soit l’impression que vous voulez donner \u00e0 vos clients, assurez-vous que votre intention est pr\u00e9sente dans votre strat\u00e9gie d’attente.<\/p>\n
Lorsque vous r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 des id\u00e9es de contenu de message, demandez-vous si le message contribuerait ou non \u00e0 promouvoir les sentiments souhait\u00e9s. Si un message donn\u00e9 ne favorise pas ces sentiments cl\u00e9s ou les valeurs de votre marque, il faut l’exclure. Un consultant qualifi\u00e9 en messagerie h\u00f4teli\u00e8re peut vous aider \u00e0 d\u00e9terminer quels types de messages sont les plus adapt\u00e9s \u00e0 cet effet. La consultation est g\u00e9n\u00e9ralement compl\u00e9mentaire lorsque vous travaillez avec un fournisseur professionnel de messagerie d’accueil.<\/a>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb1_2,1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb3.25″][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb3.25″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb3.27.4″]<\/p>\n Les temps d’attente peuvent varier, notamment pendant les p\u00e9riodes de forte affluence. En cons\u00e9quence, une r\u00e8gle de base s\u00fbre est de garder vos messages courts, de pr\u00e9f\u00e9rence de 10 \u00e0 20 secondes. La bri\u00e8vet\u00e9 assure une meilleure compr\u00e9hension du contenu de votre message. En outre, si vos temps d’attente moyens sont relativement courts, il est encore plus important de veiller \u00e0 ce que votre contenu soit concis.<\/p>\n Puisque les messages doivent \u00eatre courts, il est bon d’utiliser des cycles de messagerie plus longs afin que les appelants n’entendent pas les m\u00eames messages en boucle pendant les longues p\u00e9riodes d’attente. Nous recommandons une boucle de musique et de messages de 2 \u00e0 3 minutes.<\/p>\n <\/p>\n Le temps d’attente en attente ne doit pas \u00eatre un d\u00e9sagr\u00e9ment pour vos interlocuteurs. L’id\u00e9e est de les faire participer \u00e0 une ou deux voix professionnelles qui expriment vraiment le son accueillant de votre marque.<\/p>\n Si vous avez besoin d’aide pour s\u00e9lectionner des talents vocaux, contactez un consultant sp\u00e9cialis\u00e9 dans les messages en attente. Ces experts comprennent l’art de la mise en attente et peuvent vous aider \u00e0 choisir les voix qui conviennent \u00e0 votre marque et \u00e0 votre public.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb3.25″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/screens-hospitality-copy.jpg\u00a0\u00bb align_tablet=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb align_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb align_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb3.23″][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb1_2,1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb3.25″][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb3.25″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Hospitality-TV.jpg\u00a0\u00bb align_tablet=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb align_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb align_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb3.23″][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb3.25″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.9.7″ hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n Choisissez un lit musical de conception professionnelle qui compl\u00e8te l’\u00e9nergie accueillante et le ton hospitalier de votre production de messages. Bien qu’elle n’ait pas besoin d’\u00eatre aussi vari\u00e9e que votre musique de fond, elle doit \u00eatre similaire \u00e0 la programmation que vous diffusez dans votre \u00e9tablissement. Dans le m\u00eame ordre d’id\u00e9es, de m\u00eame que votre musique de fond doit faire l’objet d’une licence compl\u00e8te pour une utilisation professionnelle, votre musique d’attente doit \u00e9galement faire l’objet d’une licence. Pour en savoir plus sur les licences musicales, cliquez ICI.<\/a><\/p>\n <\/p>\n Diffuser les m\u00eames messages tout au long de l’ann\u00e9e est un moyen facile de r\u00e9duire l’attention port\u00e9e \u00e0 votre contenu et d’irriter davantage les appelants pendant les longues p\u00e9riodes d’attente. Essayez de mettre \u00e0 jour vos messages au moins tous les trimestres, et veillez \u00e0 ce que le contenu soit adapt\u00e9 \u00e0 la p\u00e9riode de l’ann\u00e9e et refl\u00e8te votre calendrier promotionnel.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb3.25″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb3.25″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.9.7″ hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb3.25″][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb3.25″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb3.27.4″]<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbShort Contact Form (light background)\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.9.7″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_module=\u00a0\u00bb40485″]<\/p>\n#N\u00b02 : Des messages courts, des cycles longs<\/h3>\n
#N\u00b03 : Choisir la ou les bonnes voix<\/h3>\n
#4 : Incorporer la bonne musique d’attente<\/h3>\n
#N\u00b05 : Mettez r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 jour<\/h3>\n
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\n<\/a> nos sp\u00e9cialistes de la messagerie de marque seront heureux de r\u00e9pondre \u00e0 vos questions et de vous montrer les nombreuses possibilit\u00e9s de mise en \u0153uvre d’une solution efficace pour vos appelants.<\/h4>\nCONNECTEZ-VOUS AVEC NOUS<\/h2>\n
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