[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbHero\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bb#b2b2b2″ background_image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/7-elements-retail-updated.webp\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbcenter_left\u00a0\u00bb background_blend=\u00a0\u00bbmultiply\u00a0\u00bb background_color_tablet=\u00a0\u00bb#cccccc\u00a0\u00bb background_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb background_enable_color_tablet=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb background_position_tablet=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb background_position_phone=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb background_blend_tablet=\u00a0\u00bbscreen\u00a0\u00bb collapsed=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb3_4,1_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb3_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_layout=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ background_layout_tablet=\u00a0\u00bblight\u00a0\u00bb background_layout_phone=\u00a0\u00bblight\u00a0\u00bb background_layout_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bb#contact\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bbNous contacter\u00a0\u00bb button_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbmbutton\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_layout=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbIntro\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bb#f8f8f8″ collapsed=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb1_2,1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n
Ce n’est un secret pour personne : les attentes en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience d’achat sont plus \u00e9lev\u00e9es que jamais. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, nous avons assist\u00e9 \u00e0 une \u00e9volution, acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e par la pand\u00e9mie, qui fait que l’omni consommateur d’aujourd’hui a plus que jamais le contr\u00f4le de sa propre exp\u00e9rience d’achat. Ils sont attir\u00e9s par les exp\u00e9riences de vente en magasin qui leur apprennent quelque chose de nouveau, qui leur offrent quelque chose pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience globale et qui leur permettent d’utiliser des technologies pratiques.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.15.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
De nombreuses \u00e9tudes, y compris celles de Mood<\/a>, montrent que les consommateurs aiment toujours le commerce de d\u00e9tail physique. Dans le m\u00eame temps, en raison de la crise r\u00e9cente, les consommateurs de tous \u00e2ges et de toutes cat\u00e9gories d\u00e9mographiques sont devenus beaucoup plus \u00e0 l’aise avec la technologie et son r\u00f4le dans les achats. C’est l’occasion pour les commer\u00e7ants de marier le meilleur de l’achat num\u00e9rique avec le meilleur de l’achat physique afin de cr\u00e9er une exp\u00e9rience client de tr\u00e8s haut niveau.<\/p>\n Alors, qu’est-ce qui constitue une exp\u00e9rience de vente gagnante en magasin, et comment les entreprises peuvent-elles r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes en constante \u00e9volution des consommateurs ? Dans cet article, vous d\u00e9couvrirez les sept \u00e9l\u00e9ments que les marques devraient chercher \u00e0 mettre en \u0153uvre ou \u00e0 d\u00e9velopper au sein de leurs magasins pour assurer une plus grande connexion \u00e9motionnelle et donc une exp\u00e9rience de vente plus r\u00e9ussie.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbContent Section\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb collapsed=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.15.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Les marques accordent de plus en plus d’importance \u00e0 l’effacement de la fronti\u00e8re entre le online et le offline. En combinant habilement les exp\u00e9riences en magasin et les exp\u00e9riences num\u00e9riques, les d\u00e9taillants peuvent offrir aux consommateurs une exp\u00e9rience de marque v\u00e9ritablement coh\u00e9rente et imm\u00e9diatement reconnaissable. En se concentrant sur les exp\u00e9riences immersives de vente au d\u00e9tail qui utilisent la technologie, les marques sont en mesure d’offrir aux clients des exp\u00e9riences amusantes, uniques et en personne qui \u00e9l\u00e8vent le shopping \u00e0 de nouveaux sommets.<\/p>\n L’int\u00e9gration d’une strat\u00e9gie num\u00e9rique visionnaire visant \u00e0 offrir des exp\u00e9riences incroyables est un moyen fondamental de cr\u00e9er une exp\u00e9rience de vente au d\u00e9tail gagnante en magasin. Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019\u00e9crans tactiles capables de faire appara\u00eetre des \u00e9crans d\u2019identification permettant aux clients de consulter leur historique d\u2019achats et leur liste de souhaits ou de leur permettre de parcourir les gammes de produits et d\u2019interagir avec votre contenu d\u2019un simple toucher, ou de stations d’essayage virtuel, il existe de nombreuses solutions adapt\u00e9es \u00e0 votre magasin et \u00e0 votre budget.<\/p>\n D’autres solutions, telles que Lift & Learn, permettent de faire passer l’engagement des clients \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur, en mettant litt\u00e9ralement l’exp\u00e9rience d’achat entre leurs mains. Avec des \u00e9crans num\u00e9riques en magasin qui affichent un contenu promotionnel sp\u00e9cifique chaque fois que le produit associ\u00e9 est soulev\u00e9 d’un rayon, la technologie Lift & Learn est un excellent moyen de cr\u00e9er une exp\u00e9rience client unique et m\u00e9morable dans votre magasin.<\/p>\n Dans le secteur de l’automobile, les configurateurs de voitures sont de plus en plus populaires, car ils permettent aux clients de configurer leur v\u00e9hicule id\u00e9al sur grand \u00e9cran, s’inscrivant ainsi dans la tendance actuelle : la personnalisation dans le point de vente. Les fonctions de pr\u00e9sentation permettent au personnel de vente de se connecter \u00e0 des tablettes, des ordinateurs portables et des appareils mobiles et de les mettre en miroir, afin que les clients puissent voir la voiture de leurs r\u00eaves prendre forme gr\u00e2ce \u00e0 leur choix d’options d’habillage ext\u00e9rieur et int\u00e9rieur, parmi de nombreuses autres am\u00e9liorations personnalis\u00e9es.<\/p>\n Cela peut sembler \u00e9vident, mais il est surprenant de constater \u00e0 quel point il est facile de laisser passer cette occasion pour cette raison pr\u00e9cise. Alors que les ventes en ligne ont grimp\u00e9 en fl\u00e8che pendant les nombreux confinements dans le monde, la frustration des clients de ne pas pouvoir joindre un \u00eatre humain pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s aux produits et aux services a \u00e9galement augment\u00e9. Aujourd’hui plus que jamais, les acheteurs ont besoin de la simplicit\u00e9 de l’interaction humaine et d’avoir des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions en face \u00e0 face. Ne sous-estimez pas le pouvoir des interactions humaines et des exp\u00e9riences partag\u00e9es. Votre magasin doit offrir un service client exceptionnel qui ne peut \u00eatre reproduit en ligne, avec un personnel pr\u00eat \u00e0 \u00e9couter, \u00e0 conseiller et \u00e0 fournir des informations utiles.<\/p>\n Pour les consommateurs, les derni\u00e8res ann\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 une p\u00e9riode de r\u00e9flexion. Nous les avons vus repenser la mani\u00e8re dont ils font leurs courses, d\u00e9velopper une conscience accrue de la crise du changement climatique et r\u00e9aliser \u00e0 quel point les in\u00e9galit\u00e9s existantes sont r\u00e9pandues dans la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n Selon notre enqu\u00eate Charting In-Store Trends<\/a>, deux tiers (66 %) des acheteurs placent les pratiques durables et la vente de produits durables au premier rang de tous les facteurs lorsqu’ils choisissent les magasins \u00e0 visiter. Les nouvelles g\u00e9n\u00e9rations de clients, en particulier, sont attentives \u00e0 l’engagement d’une entreprise en faveur de certaines causes et sont beaucoup plus intentionnelles quant \u00e0 l’endroit o\u00f9 elles d\u00e9pensent leur argent bien m\u00e9rit\u00e9.<\/p>\n En raison de l’int\u00e9r\u00eat croissant des clients pour les pratiques sociales et environnementales, les marques doivent s’efforcer de devenir plus transparentes. Dans l’espace de vente du magasin, cela peut se traduire par l’\u00e9ducation des consommateurs aux pratiques de durabilit\u00e9 ou aux programmes philanthropiques de votre marque par le biais de contenus affich\u00e9s sur des \u00e9crans, par l’offre de points de recyclage ou de services de r\u00e9paration, ou m\u00eame par l’utilisation de technologies de m\u00e9dias exp\u00e9rientiels telles que celles cit\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment pour aider \u00e0 sensibiliser \u00e0 la fabrication des produits, \u00e0 leur approvisionnement et aux conditions de travail des personnes impliqu\u00e9es dans le processus.<\/p>\n En coulisses, la r\u00e9vision de votre strat\u00e9gie de contenu, la collaboration avec un expert en solutions m\u00e9diatiques en magasin<\/a> qui peut vous conseiller sur les meilleures pratiques, ainsi que l’utilisation d’un CMS \u00e0 consommation d’\u00e9nergie minimale tel que Mood Harmony, peuvent tous contribuer \u00e0 un espace physique de vente au d\u00e9tail plus durable et plus ax\u00e9 sur le bien-\u00eatre.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb1_2,1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.15.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n La connexion avec vos clients sur un plan \u00e9motionnel peut faire la diff\u00e9rence entre une bonne et une excellente exp\u00e9rience de vente en magasin. La musique est l’un des moyens les plus simples d’y parvenir. Elle vous permet de cr\u00e9er facilement une exp\u00e9rience dont vos clients se souviendront, qui les incitera \u00e0 revenir sans cesse dans votre magasin. Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Mood<\/a> a montr\u00e9 que la musique est un facteur d\u00e9terminant pour am\u00e9liorer l’humeur d’une personne en magasin, 85 % des consommateurs affirmant que la musique a un impact positif sur leur exp\u00e9rience. D’autres \u00e9tudes de Mood ont montr\u00e9 qu’une musique adapt\u00e9e augmente le temps d’attente des acheteurs, ce qui a pour effet d’augmenter le montant de leur panier et les ventes, ainsi que la probabilit\u00e9 qu’ils reviennent dans le magasin en question.<\/p>\n1 Une technologie immersive<\/span><\/h3>\n
2 Un service client exceptionnel<\/span><\/h3>\n
3 Montrez-leur que vous vous souciez d’eux<\/span><\/h3>\n
4 Une musique de marque<\/span><\/h3>\n