[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ background_color=\u00a0\u00bbrgba(0,0,0,0.33)\u00a0\u00bb background_image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_1086424625-copy.jpg\u00a0\u00bb background_blend=\u00a0\u00bbmultiply\u00a0\u00bb collapsed=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb collapsed=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbHeadline\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ background_layout=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb1_3,2_3″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_3″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ header_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb background_layout=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
\u00c0 l’\u00e8re du num\u00e9rique, l’accent est mis sur l’acc\u00e8s mobile, les applications de livraison, les r\u00e9servations en ligne et les m\u00e9dias sociaux, mais de nombreux restaurants n\u00e9gligent peut-\u00eatre un outil fondamental de leur marketing mix : la messagerie d’attente des<\/strong> restaurants.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb2_3″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ background_layout=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n M\u00eame avec toutes les technologies utiles disponibles aujourd’hui, le fait est que le t\u00e9l\u00e9phone reste l’un des moyens les plus importants pour les clients potentiels de vous joindre avant de visiter votre restaurant. Ceci \u00e9tant dit, le point auquel nous voulons en venir est le suivant : Ce que vos interlocuteurs entendent lorsqu’ils sont en attente fait toujours une grande diff\u00e9rence dans le fait qu’ils entrent ou non dans votre salle \u00e0 manger.<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/us.moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/On-Hold-Messaging-For-Restaurants-Print-Version.pdf\u00a0\u00bb url_new_window=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bbT\u00e9l\u00e9charger cet article\u00a0\u00bb button_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb button_bg_color=\u00a0\u00bb#cd102f\u00a0\u00bb button_border_color=\u00a0\u00bb#cd102f\u00a0\u00bb button_icon=\u00a0\u00bb=||divi||400″ button_icon_color=\u00a0\u00bb#cd102f\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ button_text_color_hover=\u00a0\u00bb#cd102f\u00a0\u00bb button_border_color_hover=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb button_bg_color_hover=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb saved_tabs=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb button_text_size__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_one_text_size__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_two_text_size__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_text_color__hover_enabled=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_color__hover=\u00a0\u00bb#cd102f\u00a0\u00bb button_one_text_color__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_two_text_color__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_border_width__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_one_border_width__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_two_border_width__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_border_color__hover_enabled=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_border_color__hover=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb button_one_border_color__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_two_border_color__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_border_radius__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_one_border_radius__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_two_border_radius__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_letter_spacing__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_one_letter_spacing__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_two_letter_spacing__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_bg_color__hover_enabled=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_bg_color__hover=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb button_one_bg_color__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_two_bg_color__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbmbutton\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Le silence est mortel pour votre exp\u00e9rience client. Personne n’aime mettre les clients en attente, mais il est important de reconna\u00eetre l’opportunit\u00e9 qui va de pair avec le risque. Pour vous aider \u00e0 tirer le meilleur parti de cette opportunit\u00e9 et \u00e0 faire en sorte qu’un plus grand nombre de vos appelants deviennent des clients, nous vous pr\u00e9sentons quelques bonnes pratiques importantes pour les messages d’attente dans<\/a> les restaurants.<\/p>\n <\/p>\n Imaginez que vous n’ayez que 20 secondes pour parler \u00e0 votre client – que diriez-vous ? Cela va peut-\u00eatre sans dire, mais n’essayez pas d’atteindre tous vos objectifs dans chaque message. Votre messagerie doit servir d’avant-go\u00fbt et d’extension de l’exp\u00e9rience formidable que vos appelants peuvent attendre de votre restaurant.<\/p>\n <\/p>\n Nous savons tous que le fait de devoir attendre en attente est un d\u00e9sagr\u00e9ment, mais cela ne doit pas \u00eatre le cas pour vos interlocuteurs. Imaginez comment votre marque s’exprimerait si elle pouvait parler et essayez de la personnifier du mieux que vous pouvez. <\/p>\n D’innombrables \u00e9tudes ont montr\u00e9 que vos interlocuteurs sont plus susceptibles de rester en ligne lorsqu’ils entendent une musique d’attente. Assurez-vous \u00e9galement que la musique que vous utilisez est autoris\u00e9e pour un usage professionnel. [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Qu’est-ce qui rend votre restaurant unique ? <\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 l’essor des m\u00e9dias sociaux et des applications d’\u00e9valuation des restaurants, le bouche-\u00e0-oreille est plus puissant que jamais. <\/p>\n Pour commencer, vos clients habituels n’appr\u00e9cieront pas d’entendre les m\u00eames vieux messages chaque fois qu’ils appellent pour faire une r\u00e9servation.
\nPourquoi ? <\/p>\n\n
\nOu, dans le pire des cas, votre client potentiel visite votre site pour constater qu’il doit encore appeler pour faire sa r\u00e9servation. <\/li>\n
\nIls sont plus susceptibles de faire confiance \u00e0 une voix humaine qui leur dit : \u00ab\u00a0Nous vous avons r\u00e9serv\u00e9 une table pour deux personnes \u00e0 19 heures\u00a0\u00bb qu’\u00e0 un courriel de confirmation.
\nM\u00eame s’ils r\u00e9servent en ligne, ils appellent souvent le restaurant avant de faire leur r\u00e9servation, juste pour \u00eatre s\u00fbrs. <\/li>\n<\/ul>\n
\nEn fait, plus de 85 % des appelants pr\u00e9f\u00e8rent les messages d’attente au silence.
\nLes clients qui entendent le silence pendant qu’ils sont en attente sont plus susceptibles de raccrocher, et ceux qui raccrochent risquent d’\u00eatre frustr\u00e9s et confus car ils se demandent s’ils ont perdu leur connexion mobile. <\/p>\n
\nL’attente est l’occasion d’\u00e9tablir un lien direct avec votre public cible et de renforcer les messages cl\u00e9s que vous devez faire passer. <\/p>\n#N\u00b0 1 : Les messages doivent \u00eatre courts, mais cibl\u00e9s.<\/h3>\n
\nComment voulez-vous qu’ils se sentent ?
\nQuel genre d’impression de votre restaurant d\u00e9velopperaient-ils ?
\nCe sont toutes des consid\u00e9rations importantes \u00e0 garder \u00e0 l’esprit lorsque vous d\u00e9terminez les objectifs de votre strat\u00e9gie de messagerie. <\/p>\n
\nVisez la bri\u00e8vet\u00e9 (7 \u00e0 20 secondes) et concentrez-vous sur un objectif principal dans chaque message.
\nLes objectifs communs incluent, mais ne sont pas limit\u00e9s \u00e0 : <\/p>\n\n
#2 : Choisir la bonne voix.<\/h3>\n
\nL’id\u00e9e est de les faire participer \u00e0 une ou deux voix professionnelles qui expriment v\u00e9ritablement la personnalit\u00e9 et l’\u00e9nergie de votre marque. <\/p>\n
\nSi vous avez besoin d’aide, adressez-vous \u00e0 un sp\u00e9cialiste de la messagerie d’attente<\/a>.
\nCes experts comprennent l’art de la mise en attente et peuvent vous aider \u00e0 choisir les voix qui conviennent le mieux \u00e0 votre marque et \u00e0 l’exp\u00e9rience que vous essayez de cr\u00e9er. <\/p>\n#3 : Incorporer la bonne musique d’attente.<\/h3>\n
\nCependant, vous ne devez pas utiliser n’importe quel vieux jingle d’attente – vous devez choisir un lit musical con\u00e7u par des professionnels qui compl\u00e8te l’\u00e9nergie et le ton de votre production de messages.
\nNon seulement vos interlocuteurs resteront mobilis\u00e9s et en ligne, mais vous pr\u00e9parerez le terrain pour l’excellente exp\u00e9rience gastronomique qu’ils peuvent attendre de votre restaurant. <\/p>\n
\nSinon, vous devrez payer vous-m\u00eame les droits de licence, ce qui peut s’av\u00e9rer co\u00fbteux.
\nVous pouvez en savoir plus sur le site us.moodmedia.com\/sound\/music-licensing\/.<\/a> <\/p>\n#4 : Renforcez votre concept, vos valves et votre point de vue.<\/h3>\n
\nPourquoi les clients potentiels devraient-ils choisir votre \u00e9tablissement plut\u00f4t qu’un concept similaire au bout de la rue ?
\nY a-t-il des valeurs importantes que vous d\u00e9fendez et qui trouveront un \u00e9cho aupr\u00e8s de votre client\u00e8le cible ?
\nR\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 ces valeurs et \u00e0 ces diff\u00e9renciateurs cl\u00e9s et n’h\u00e9sitez pas \u00e0 les mettre en \u00e9vidence dans votre message. <\/p>\n#5 : Promouvoir les activit\u00e9s sociales.<\/h3>\n
\nUtilisez la messagerie pour encourager les clients \u00e0 vous aimer sur Facebook, \u00e0 \u00e9crire des commentaires et \u00e0 partager leurs bonnes exp\u00e9riences. <\/p>\n#6 : Mettez \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement.<\/h3>\n
\nDeuxi\u00e8mement, il est prudent de s’assurer que votre message est toujours pertinent par rapport \u00e0 votre menu, aux plats du jour et aux promotions que vous proposez.
\nLe fait de mettre en avant des offres sp\u00e9ciales surf n’ turf en novembre alors qu’elles ont pris fin en ao\u00fbt ne va pas faire bonne impression sur les appelants.
\nCela peut \u00e9galement leur r\u00e9server une mauvaise surprise s’ils essaient de commander cette entr\u00e9e lorsqu’ils se pr\u00e9sentent.
\nNous vous sugg\u00e9rons de mettre \u00e0 jour votre messagerie tous les mois, mais pas moins d’une fois par trimestre. <\/p>\n