[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbHero – Headline\/Button\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.0″ background_color=\u00a0\u00bb#939393″ background_image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/3-foundations-hospitality.jpg\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_center\u00a0\u00bb background_blend=\u00a0\u00bbmultiply\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||100px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ header_font=\u00a0\u00bb|300|||||||\u00a0\u00bb header_font_size=\u00a0\u00bb72px\u00a0\u00bb header_line_height=\u00a0\u00bb1.01em\u00a0\u00bb background_layout=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ header_font_size_tablet=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb header_font_size_phone=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb header_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/us.moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/2020-3-Foundations-for-Hospitality-Success.pdf\u00a0\u00bb url_new_window=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bbT\u00e9l\u00e9charger cet article\u00a0\u00bb button_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbmbutton\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.0″ button_icon=\u00a0\u00bb=||divi||400″ button_icon_color=\u00a0\u00bb#cd102f\u00a0\u00bb background_layout=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb button_text_color_hover=\u00a0\u00bb#cd102f\u00a0\u00bb button_border_color_hover=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb button_bg_color_hover=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb saved_tabs=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb button_text_size__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_one_text_size__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_two_text_size__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_text_color__hover_enabled=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_color__hover=\u00a0\u00bb#cd102f\u00a0\u00bb button_one_text_color__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_two_text_color__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_border_width__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_one_border_width__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_two_border_width__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_border_color__hover_enabled=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_border_color__hover=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb button_one_border_color__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_two_border_color__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_border_radius__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_one_border_radius__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_two_border_radius__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_letter_spacing__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_one_letter_spacing__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_two_letter_spacing__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_bg_color__hover_enabled=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_bg_color__hover=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb button_one_bg_color__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_two_bg_color__hover_enabled=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbIntro & Body\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row admin_label=\u00a0\u00bbBo\u00eete\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ text_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#000000″ header_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bb#f8f8f8″ custom_padding=\u00a0\u00bb50px|50px|50px|50px|false|false\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n
Il ne fait aucun doute que le secteur de l’h\u00f4tellerie est confront\u00e9 \u00e0 une p\u00e9riode extr\u00eamement difficile en 2020.
\nLe taux d’inoccupation \u00e9lev\u00e9 est peut-\u00eatre devenu la norme au cours des derniers mois pour les propri\u00e9t\u00e9s existantes, mais simultan\u00e9ment, les marques d’hospitalit\u00e9 les plus ambitieuses vont de l’avant avec des r\u00e9novations et des d\u00e9veloppements en cours.
\nEn outre, ils en cr\u00e9ent de nouveaux chaque jour. <\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb3_5,2_5″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb3_5″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n
Ces leaders du secteur ne font pas d’exc\u00e8s de z\u00e8le, ils sont simplement intelligents.
\nIls sont r\u00e9solument tourn\u00e9s vers l’essor in\u00e9vitable et durable de l’hospitalit\u00e9, et vous devriez l’\u00eatre aussi.
\nOui, vous devez trouver des moyens d’am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 et de vous all\u00e9ger \u00e0 court terme, mais il est essentiel d’avoir une vue d’ensemble et de profiter de ce temps pour d\u00e9velopper de nouveaux moyens de distinguer votre marque dans les mois et les ann\u00e9es \u00e0 venir. <\/p>\n
Suivez les traces de l’ambition et des normes platine, et profitez de cette p\u00e9riode sans pr\u00e9c\u00e9dent pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience client extraordinaire, maximiser les d\u00e9penses par s\u00e9jour et fid\u00e9liser la marque.
\nLa bonne nouvelle, c’est que l’exp\u00e9rience de demain repose sur les m\u00eames bases qu’une exp\u00e9rience client r\u00e9ussie aujourd’hui : <\/p>\n
Ce qui est fondamentalement diff\u00e9rent maintenant, c’est l’ex\u00e9cution de ces trois fondements.
\nVoici quelques consid\u00e9rations et strat\u00e9gies cl\u00e9s \u00e0 ex\u00e9cuter avec pr\u00e9cision et \u00e0 positionner votre propri\u00e9t\u00e9 pour une croissance soutenue \u00e0 long terme. <\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb2_5″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/hospitality-8-20.jpg\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbhospitalit\u00e9 8-20″ align_tablet=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb align_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb align_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n
Que vos invit\u00e9s soient des voyageurs de derni\u00e8re minute, en visite pour affaires, en vacances ou tout simplement anim\u00e9s d’un d\u00e9sir de voyage, les plonger dans une atmosph\u00e8re encore plus surprenante et d\u00e9licieuse aura un impact consid\u00e9rable et laissera une forte impression.
\nSurtout en p\u00e9riode d’incertitude ou de stress, offrir des moments positifs de surprise est le moyen de cr\u00e9er des souvenirs durables pour vos invit\u00e9s. <\/p>\n
Pour apporter l’effet de surprise n\u00e9cessaire, il faut plus que des biscuits gratuits et un sourire accueillant.
\nVous devez plut\u00f4t r\u00e9fl\u00e9chir s\u00e9rieusement \u00e0 la fa\u00e7on dont vous voulez que vos invit\u00e9s se sentent d\u00e8s qu’ils mettent le pied sur votre propri\u00e9t\u00e9.
\nQue voulez-vous qu’ils voient, entendent et sentent, et comment ces \u00e9l\u00e9ments sensoriels vont-ils renforcer les \u00e9motions que vous voulez faire ressentir \u00e0 vos invit\u00e9s ? <\/p>\n
En outre, comment ces \u00e9l\u00e9ments contribueront-ils \u00e0 soulager l’anxi\u00e9t\u00e9 qu’ils peuvent ressentir ? C’est l’une des raisons pour lesquelles de plus en plus de marques installent des supports sensoriels dans leurs halls d’entr\u00e9e, tels que la signalisation num\u00e9rique, les \u00e9crans LED et les syst\u00e8mes audiovisuels avanc\u00e9s. En parlant de cr\u00e9er un sentiment de surprise avec la technologie, de plus en plus de voyageurs d’affaires recherchent des espaces propres o\u00f9 ils peuvent organiser des conf\u00e9rences et des petites r\u00e9unions. [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb1_2,1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/hospitality-8-20-2.jpg\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbhospitalit\u00e9 8-20 2″ align_tablet=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb align_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb align_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n Les normes d’hospitalit\u00e9 et de propret\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 relev\u00e9es. La deuxi\u00e8me cl\u00e9 est de sensibiliser vos clients \u00e0 ces efforts avant et pendant leur s\u00e9jour par une communication claire. Vous pouvez cr\u00e9er un m\u00eame sentiment de confiance et de confort pour les membres de votre \u00e9quipe en communiquant des normes de propret\u00e9. [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n En outre, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re dont vous souhaitez faire conna\u00eetre vos efforts au monde entier. N’oubliez pas que les choses que vos invit\u00e9s et vos employ\u00e9s voient, entendent et sentent lorsqu’ils sont dans votre \u00e9tablissement doivent contribuer \u00e0 cr\u00e9er un fort sentiment de confiance et de confort. En d’autres termes, la cr\u00e9ation d’une impression de propret\u00e9 et d’hygi\u00e8ne peut contribuer de mani\u00e8re significative \u00e0 l’obtention de r\u00e9sultats commerciaux positifs.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb1_2,1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n L’h\u00f4tellerie est un secteur dans lequel les coll\u00e8gues se sentent souvent comme une famille, et pour eux, votre propri\u00e9t\u00e9 est comme un foyer. Lorsque vous \u00eates en mesure de faire revenir des employ\u00e9s, la premi\u00e8re chose \u00e0 faire est de commencer \u00e0 r\u00e9tablir le sentiment de famille au sein de votre \u00e9quipe. De plus, gardez \u00e0 l’esprit que l’incertitude persistera m\u00eame lorsque l’\u00e9conomie se redressera. Il faut donc faire preuve de flexibilit\u00e9 dans les \u00e9quipes, d’empathie dans le leadership et de la conviction que #HospitalityStrong est plus qu’un slogan – c’est un mode de vie. [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/hospitality-8-20-3.jpg\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbhospitalit\u00e9 8-20 3″ align_tablet=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb align_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb align_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bb#f8f8f8″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb1_2,1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n Surprise et plaisir. [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n Comment fid\u00e9liser vos clients gr\u00e2ce \u00e0 une exp\u00e9rience h\u00f4teli\u00e8re multisensorielle ?<\/a>Hospitality AV : Comment trouver le bon syst\u00e8me pour votre \u00e9tablissement <\/a>5 cl\u00e9s pour un message d’attente efficace dans l’h\u00f4tellerie <\/a>Les 12 \u00e9l\u00e9ments essentiels d’une musique d’h\u00f4tel efficace <\/a>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbIndustry Page Contact\u00a0\u00bb module_id=\u00a0\u00bbcontact\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.15″ global_module=\u00a0\u00bb169058″ collapsed=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ text_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbShort Contact Form (light background)\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
\nNe n\u00e9gligez pas le pouvoir de la musique, des visuels et du marketing olfactif pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience multisensorielle puissante.
\nCes \u00e9l\u00e9ments sont fondamentaux pour vous mettre en relation avec votre client\u00e8le unique de mani\u00e8re plus forte et plus significative.
\nComme nous l’expliquons dans Comment fid\u00e9liser durablement les clients<\/a>, \u00e9tablir ce lien est l’une des cl\u00e9s les plus importantes pour accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et la d\u00e9fense de la marque. <\/p>\n
\nLeur objectif est de cr\u00e9er un sentiment d’excitation in\u00e9gal\u00e9 et une exp\u00e9rience exotique, en aidant les clients \u00e0 \u00e9chapper au stress du monde ext\u00e9rieur.
\nElle leur permet \u00e9galement de communiquer des messages pertinents et de cr\u00e9er un plus grand sentiment d’accueil de mani\u00e8re plus puissante et plus engageante. <\/p>\n
\nCette tendance est directement li\u00e9e \u00e0 l’augmentation pr\u00e9vue de la collaboration \u00e0 distance au cours des prochains mois.
\nSi vous voulez vraiment surprendre et impressionner ces invit\u00e9s, \u00e9quipez vos salles de conf\u00e9rence des derni\u00e8res technologies de conf\u00e9rence et de collaboration<\/a>.
\nNon, les syst\u00e8mes de conf\u00e9rence n’ajoutent pas de valeur multisensorielle en soi, mais la joie et le soulagement que vos invit\u00e9s ressentiront lorsqu’ils connecteront leur ordinateur portable au syst\u00e8me et que celui-ci fonctionnera du premier coup n’ont absolument pas de prix.
\nC’est un excellent moyen d’accro\u00eetre la commodit\u00e9 et d’inciter les voyageurs d’affaires \u00e0 r\u00e9server dans votre \u00e9tablissement \u00e0 l’avenir. <\/p>\n#2 : Confiance et confort<\/h3>\n
\nVos clients et vos employ\u00e9s ont besoin d’avoir l’esprit tranquille en sachant que votre propri\u00e9t\u00e9 offre un environnement propre qui ne les met pas en danger.
\nIls ont besoin de savoir que vous prenez leur bien-\u00eatre au s\u00e9rieux et que vous prenez les mesures n\u00e9cessaires pour le garantir.
\nLa mise en \u0153uvre de techniques de nettoyage avanc\u00e9es est la premi\u00e8re cl\u00e9 pour fournir ce niveau d’assurance n\u00e9cessaire, mais la v\u00e9rit\u00e9 est qu’il en faudra davantage si vous voulez vraiment avoir un impact positif. <\/p>\n
\nDans un monde en perp\u00e9tuel \u00e9tat d’alerte, vos clients recherchent une oasis sanitaire et sans souci sur laquelle ils peuvent compter – et votre propri\u00e9t\u00e9 est justement l\u00e0 pour les aider dans leur voyage.
\nDe plus, si les clients ont confiance dans la propret\u00e9 de votre \u00e9tablissement, ils seront plus enclins \u00e0 se rendre \u00e0 votre bar et \u00e0 commander dans votre cuisine, plut\u00f4t que de tenter leur chance dans un restaurant qu’ils n’ont jamais visit\u00e9. <\/p>\n
\nTant qu’ils suivent les meilleures pratiques que vous leur fournissez, ils peuvent se concentrer pleinement sur l’organisation d’un accueil de classe mondiale, au lieu de s’inqui\u00e9ter de savoir s’ils vont tomber malades en venant travailler. <\/p>\n
\nTirez parti du marketing par courriel, du web, des annonces programmatiques et des m\u00e9dias sociaux pour partager votre engagement et g\u00e9n\u00e9rer un buzz positif.
\nLa messagerie d’attente est \u00e9galement un moyen efficace pour renforcer ce sentiment d’assurance. <\/p>\n
\nLes invit\u00e9s voient-ils une signalisation attrayante communiquant les meilleures pratiques de s\u00e9curit\u00e9 ?
\nLes chambres sont-elles munies de scell\u00e9s sanitaires ?
\nLes invit\u00e9s sentent-ils la menthe poivr\u00e9e, la vanille ou la lavande, ce qui leur donne l’impression que votre propri\u00e9t\u00e9 est immacul\u00e9e ?
\nMettez-vous la bonne musique pour maintenir une ambiance optimiste et donner \u00e0 votre propri\u00e9t\u00e9 une atmosph\u00e8re propre et relaxante, mais pas trop st\u00e9rile ? <\/p>\n#3 : Un meilleur alignement et engagement de l’\u00e9quipe<\/h3>\n
\nEn tant que dirigeant, vous avez form\u00e9 vos associ\u00e9s, vous les avez coach\u00e9s, vous avez rompu le pain avec eux, et vous avez probablement d\u00fb prendre la d\u00e9cision difficile de r\u00e9duire les effectifs au cours des derniers mois.
\nC’est une situation difficile et d\u00e9chirante pour les deux parties. <\/p>\n
\nMontrez-leur que vous les soutenez et \u00e9coutez leurs pr\u00e9occupations concernant leur retour au travail.
\nL’un des moyens les plus efficaces de r\u00e9pondre \u00e0 ces pr\u00e9occupations et de renforcer le sentiment d’appartenance \u00e0 la famille est de s’appuyer sur une solide strat\u00e9gie de communication en interne<\/a>.
\nEn affichant les meilleures pratiques de s\u00e9curit\u00e9 et les conseils de formation, vous montrerez \u00e0 votre \u00e9quipe que vous vous souciez de son bien-\u00eatre.
\nSouligner les r\u00e9alisations et les \u00e9tapes importantes des employ\u00e9s, afficher des photos de l’\u00e9quipe et fournir des citations inspirantes sont de petits moyens, mais puissants, de montrer que vous appr\u00e9ciez votre \u00e9quipe. <\/p>\n
\nL’objectif de tous ces efforts est de faire en sorte que vos employ\u00e9s s’investissent \u00e0 nouveau \u00e9motionnellement pour donner 110%.
\nIl en r\u00e9sulte une concentration et une volont\u00e9 plus fortes de fournir une hospitalit\u00e9 de classe mondiale. <\/p>\n
\nConfiance et confort.
\nUn meilleur alignement des \u00e9quipes.
\nLorsque ces trois fondements sont mis en \u0153uvre de mani\u00e8re strat\u00e9gique, coh\u00e9rente et avec c\u0153ur, vos r\u00e9sultats financiers en seront largement r\u00e9compens\u00e9s.
\nL’augmentation des r\u00e9servations, l’augmentation des d\u00e9penses par visite et la fid\u00e9lisation durable des clients dont votre entreprise a besoin deviennent beaucoup plus faciles \u00e0 atteindre. <\/p>\nRessources suppl\u00e9mentaires<\/h2>\n
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Contactez-nous d\u00e8s aujourd’hui et am\u00e9liorez l’exp\u00e9rience client au sein de votre entreprise.<\/h4>\n