A JÖVŐ KERESKEDELEMÉNEK 4 OSZLOP

1. pillér Az élménynek biztonságosnak kell lennie

Akár tetszik, akár nem, a biztonság és a szavatosság lesz a belátható jövőben minden iparágban az elsődleges szempont – és ez alól az autóipar sem kivétel. Igen, a tágas bemutatótermek és autóterek természetesen elősegítik a társadalmi távolságtartást, és alacsonyabb kockázatot jelentenek, de ennek ellenére meg kell tennie a szükséges intézkedéseket, hogy biztosítsa ügyfeleit és csapatát vállalkozása biztonságáról. Ezek az intézkedések a következők:

• Mélytisztítás és higiénia. A tisztaság ma már nem az, amit 2019-ben jelentett, és a mai kereskedelmi és munkakörnyezetben átfogóbb higiéniai szintre van szükség. Számos új és innovatív tisztítási és higiéniai megoldás érhető el a piacon, kifejezetten kereskedelmi környezetekhez készültek. Például:

• • Egészségügyi ellenőrző rendszerek – egy kioszk, ahol az ügyfelek és a személyzet ellenőrizheti a hőmérsékletét, maszkot szerezhet be és fertőtlenítheti a kezét.
  • LED-es higiéniai világítás – LED-es világítótestek, amelyek folyamatosan fertőtlenítik a felületeket, miközben fényt adnak.
  • UV fény fertőtlenítés – mobil világító egységek, amelyek UV fénnyel fertőtlenítik a tereket.
  • Elektrosztatikus permetező tisztítószerek – különféle felületeket tisztít és fertőtlenít, köztük sok nehezen elérhető felületet is, ahol a kórokozók és vírusok szaporodnak.
  • Antimikrobiális bevonóoldatok – elektrosztatikus permetezés után a felületek önfertőtlenítésére szolgálnak.
  • Levegőminőség monitorozás – figyeli, méri és jelenti az összes kórokozó szintjét egy terület köbös légterében.

• A legjobb gyakorlatok kommunikálása. Ez az intézkedés azt a kettős célt szolgálja, hogy aktívan elősegítse a biztonságos környezet megteremtését, miközben nyíltan kommunikálja a biztonság és a szavatosság iránti elkötelezettségét a márkakereskedésben. A gyakori bevált gyakorlatok, amelyeket érdemes megosztani, a következők: „Tartson 6 láb távolságot egymástól”, „Kerülje az arc érintését”, „Csapat – mosson gyakran kezet legalább 20 másodpercig.”

Ezek a példák csak néhány a sok közül. A két leghatékonyabb médium e kommunikáció továbbítására az általános üzenetküldés és a digitális jelzések. Ezek a megoldások egyszerűen és hatékonyan frissíthetők, lekötik a figyelmünket, és amint ebből a cikkből megtudhatja, alapvető elemei a jövő kereskedésének. Feltétlenül építse be biztonsági és szavatossági kommunikációját a digitális jelzések és üzenetek tartalomstratégiájába.

Az autóvásárlás már sok ügyfél számára feszültséggel jár, így bármi, amit megtehet, hogy enyhítse vállalkozása biztonságával kapcsolatos aggodalmait, nagyban hozzájárul ahhoz, hogy bizalom és hűség alakuljon ki vállalkozása iránt.

A biztonsággal kapcsolatos további ötletekért olvassa el a Biztonság, szavatosság és az Ön ügyfélélménye: 5 kulcs című részt.

2. pillér Az élménynek bizalmat kell építenie

Igen, a bizalomépítés továbbra is a siker kulcsa az autókereskedők számára. Kevesebb személyes interakció az ügyfelekkel azt jelenti, hogy még jobban kell összpontosítania arra, hogy minden interakció kényelmet és magabiztosságot keltsen. A barátságosság, a rokonság, a reagálás és a meghallgatás olyan alapvető jellemzők, amelyeket a mai vásárlók elvárnak az Ön csapatától.

Még a mai, részben távoli autóvásárlás világában is a bizalom akkor is kialakul, ha személyes kapcsolat van a kereskedő és a vevő között. Legyen kreatív, és alaposan fontolja meg, hogyan teheti személyre szabott élményt értelmes módon. Például:

• „Üdvözöljük (Vásárló)!” feliratú tábla megjelenítése amikor egy ügyfél bejön a tesztvezetésre
• Kedvenc zenei műfajukon játszanak
• Készítse elő az ügyfél kedvenc üdítőitalát, amikor bejön aláírni a papírokat

Még a mai autóvásárlók számára is az apró részletek még mindig sokat segítenek a bizalomépítésben, és olyan élményt teremtenek, amelyet meg akarnak ismételni.

3. pillér Az élménynek izgalmasnak kell lennie

A jövő kereskedésének futurisztikusan kell kinéznie és éreznie kell magát, ha szeretné tartani az ügyfeleket. Ha egyre több ügyfél kezdi meg az automatikus vásárlási folyamatot, mutogatva, és kényelmesen átkattintja az Ön készletét otthonából, akkor miért ne biztosíthatná ennek az élménynek még magával ragadóbb változatát a kereskedésében?

A digitális kioszkok és interaktív érintőképernyők segítségével a vásárlók ujjbegyükkel megrajzolhatják álmaik autóját vagy teherautóját. Gondoskodjon arról, hogy a vásárlók ismerjék ezt a technológiát: tegyen cselekvésre csábító felhívásokat webhelyére, hogy időpontot egyeztethessen álmaik autójának megtalálásához.

Az egyéb funkciók, mint például a dinamikus videofalak a bemutatóteremben és a vonzó menütáblák a szervizterületen, szintén hihetetlenül hatékony módot kínálnak arra, hogy a wow-t a márkakereskedésbe vigye – miközben növeli az eredményt. Természetünknél fogva vizuálisak vagyunk, és a digitális jelzések semmi másra nem hívják fel figyelmünket.

4. pillér Tedd kényelmessé az élményt

A komfortérzet megteremtése nem csak a szolgáltató központ számára elengedhetetlen, hanem az is, hogy ügyfelei kedvező vásárlási kedvben maradjanak. A várakozóhelyeken kialakított ülőhelyektől és az értékesítési csapat barátságosságától az Ön által használt illatig minden kulcsszerepet játszik abban, hogy a vásárlók nyugodtabbak és motiváltabbak legyenek a vásárláshoz.

Ha már az illatról beszélünk, az ok, amiért olyan fontos az Ön vásárlói élménye szempontjából, a mögöttes tudomány. Neurológiai szempontból a szaglásunk a legerősebben kötődik a memóriához és az érzelmekhez – jobban, mint bármely más érzékszerv. A megfelelő illatanyagok forgalmazása a márkakereskedésben pozitív emlékeket idézhet elő, és újakat kelthet vásárlóiban.

A konkrét márkatapasztalattól függően érdemes lehet egy élénkítő citrus alapú illatot választani. Ha luxusmodell járműveket árul, akkor egy kifinomultabb vanília, levendula vagy bőr alapú illat lesz a legideálisabb. Keressen egy képzett illatmarketing szolgáltatót, aki végigvezeti a lehetőségeken.

Végül, de nem utolsósorban a zene továbbra is kulcsfontosságú vásárlói szívéhez – különösen, ha fiatalabb vásárlókról van szó. Győződjön meg arról, hogy a lejátszott zene tükrözi a márkáját, és vonzó a megcélzott ügyfélkör számára. Válasszon egy tapasztalt szolgáltatót, amely a programozás széles skáláját kínálja, amelyet azonnal válthat és ütemezhet a nap bármely szakában.

Biztonság, bizalom, izgalom és kényelem. Ami holnap működni fog, valójában nem sokban különbözik attól, ami az elmúlt években működött. Az, hogy ma hogyan kezeli ezeket a pilléreket, más – és az, hogy mennyire jól teszi ezt, meghatározza jövőbeli sikerét és a megszerzett lojalitás szintjét.

Ha további információra van szüksége e négy pillér márkakereskedéséhez való eljuttatásáról, lépjen kapcsolatba velünk még ma .