HOGYAN LEHET TARTÓS VENDÉGHŰSÉGET TEREMTENI EGY MULTISZENZOROS SZÁLLODAI ÉLMÉNNYEL

A vendégélmény végső célja, hogy olyan emlékeket teremtsen, amelyeket a vendégek megismételni és megosztani akarnak, és ez a cél ma több okból is fontosabb, mint valaha.

Először is, a leendő vendégeknek több szálláslehetőség áll rendelkezésükre, mint amennyit kezelni tudnak, ezért amikor bejelentkeznek az Ön szálláshelyére, létfontosságú, hogy olyan élményt nyújtson, amely miatt a jövőben nem kell gondolkodniuk azon, hogy az Ön márkáját válasszák.

A szájpropaganda is erőteljesebb ma, mint valaha, köszönhetően a közösségi médiának. Az Instagram- és Facebook-felhasználók nem fognak habozni, hogy egy rövid videót vagy kritikát tegyenek közzé, amely így vagy úgy bemutatja az Ön helyét, ha Ön kiemelkedő szállodai élményt nyújt számukra. És mivel az ezredfordulósok és a Z generációsok túlnyomó többsége az utazások során az élményt részesíti előnyben az anyagiakkal szemben, kulcsfontosságú, hogy ingatlana megfeleljen ezeknek az elvárásoknak.

De hogyan lehet ilyen élményt teremteni? Az egyik legnagyobb módja az, hogy érzelmi szinten kapcsolódik vendégeihez. Ha az élmény, amelyet létrehoz, a vendégek pozitív érzelmeire hat, akkor az olyan élménnyé válik, amelyet a vendégek magukénak akarnak tudni. Vegye figyelembe, hogy a vendégek mit látnak, hallanak és szagolnak a szálláshelyén, mert ezek az érzékszervek közvetlen vonalakat jelentenek az érzelmeik megragadásához. A vendéglátás médiamegoldásainak hatékony használata hozzájárulhat egy olyan multiszenzoros élmény megteremtéséhez, amely megalapozza a vendégek tartós hűségét, és arra ösztönzi őket, hogy másokkal is megosszák, mennyire tetszett nekik az Ön szálláshelyén töltött idő.

#1: Szenzációs szállodai zene

A vendégekkel való mélyebb érzelmi kapcsolatteremtés finom, mégis rendkívül hatékony módja a következő játék olyan szállodai zene, amely megfelel az ízlésüknek és tükrözi az Ön egyedi márkaszemélyiségét. A szállodai zenére nem szabad úgy tekinteni, mint a márka árucikkére, hanem inkább stratégiailag kell használni, hogy jelentősen javítsa a tér hangulatát, végső soron segítve a vendégeket a kikapcsolódásban és arra ösztönözve őket, hogy tovább maradjanak az ingatlanon belüli közösségi terekben. Ahelyett, hogy a vendégek elutaznának, hogy például a barátaikkal vagy kollégáikkal találkozzanak egy italra az ingatlanon kívül, az Ön befektetése egy barátságos és élvezetes tér kialakításába a zene segítségével arra ösztönzi az utazókat, hogy a helyszínen maradjanak, és végül többet költsenek.

A zenei preferenciák az egyén identitásának kulcsfontosságú elemei, és minél jobban össze tudja hangolni zenei programjait a célközönség preferenciáival, annál valószínűbb, hogy vendégei erősen kötődnek szállodájához és márkájához. Azonban egy sikeres zenei program létrehozásához jelentős mennyiségű kutatásra, időre és szakértelemre van szükség, ezért érdemes profi segítséget igénybe venni egy licencelt zenei szolgáltató, mint például a Mood Media. Óvakodjon a fogyasztói alapú streaming platformoktól, amelyek kizárólag botokra és algoritmusokra támaszkodnak a hangsávok létrehozásában. Az ilyen programok hajlamosak arra, hogy kisiklanak, és a márkaélményt nem akarja robotpilótára állítani. Ehelyett a zene szakképzett zeneszerzőtől származó, megbízható, könnyen használható platformon keresztül történő szakértői tervezés és menedzsment biztosítja, hogy a szállodai zenei élmény következetes, a márkához hű és a vendégek számára is vonzó legyen.

#3: Használja ki az illatmarketing erejét

Az illat a szállodai élmény kritikus összetevője, és legalábbis a tiszta és frissítő illatokat kell kihasználnia az egész ingatlanban, hogy segítsen kiegészíteni a megjelenést és az élményt, amelyet meg akar teremteni. Az illatmarketing azonban sokkal többre képes annál, mint hogy egyszerűen csak kellemes illatú legyen a vendégek számára. Tény, hogy a szaglásunk jobban kötődik az emlékezethez és az érzelmekhez, mint bármely más érzékszervünk. Az illatmarketing átgondolt alkalmazásával közvetlenül a vendégek érzelmeire hathat, és biztosíthatja, hogy a vendégek a nagyszerű szállodai tartózkodás emlékét az Ön illatával kapcsolják össze. A Mood Media illatmarketingje segíthet Önnek még egy jellegzetes illat megalkotásában is, hogy a vendégélmény még egyedibbé és emlékezetesebbé váljon. A sokat utazó üzleti utazók számára például egy olyan szálloda halljába lépve, amelynek illata a hosszú órákig tartó utazás után azonnal felismerhető, segíthet ellazulni, mivel ismerős és családias érzést kelt bennük.

Az illatmarketing a szállodák számára valóban hatékony és sokoldalú eszköz a vendégélmény fokozására.

#4: Adja át az üzenetet.

A vendégélmény már a bejelentkezés előtt elkezdődhet, és egy szilárd várakozási üzenetküldési stratégiával biztosíthatja, hogy hibátlan első benyomást keltsen. Gondolja át, mit szeretne, hogy a hívók hallják, amíg várakoznak. Azt szeretné, hogy csendben üljenek, vagy inkább segítene nekik elütni az időt a barátságos márka hangjával és értékes információkkal, amelyek javítják a tartózkodásuk minőségét? Emellett a várakoztatási üzenetek felhasználhatók üzleti tevékenységének más területeinek és az Ön által kínált különleges árak népszerűsítésére is. Ha már van egy várakozási üzenetküldő megoldása, ne felejtse el rendszeresen frissíteni az üzeneteket. Minden üzenetnek, amelyet a hívók hallanak, miközben várakoznak, az évszaknak megfelelőnek kell lennie, és az ajánlatoknak naprakésznek kell lenniük.

#5: Ne kössön kompromisszumot az AV-rendszerekkel kapcsolatban.

A szállodák kiváló minőségű audiovizuális rendszereket igényelnek az élmény teljessé tételéhez. Még a legjobb zene és a legmegragadóbb digitális táblák tartalma is rossz benyomást kelt a vendégekben, ha a képernyők és a hangszórók hibásak vagy nem megfelelő teljesítményűek. Mutassa meg, hogy fontos Önnek a minőség, és fektessen be egy professzionális AV-rendszerbe.

Az AV-rendszernek nemcsak a szállodában leggyakrabban előforduló élményhez kell megfelelő lefedettséget, teljesítményt és minőséget biztosítania, hanem a legnagyobb típusú rendezvényekhez is. Ha például van egy nagy bár- és társalgóterülete, ahol az összes nagy meccs látható, és hétvégén éjszakai klubhangulatot áraszt, akkor olyan képernyőkre, hangszórókra és erősítőkre van szüksége, amelyek képesek ilyen típusú, nagy energiájú élményt nyújtani. Vagy ha ügyfeleinek többsége üzleti úton van, érdemes befektetnie kiváló minőségű konferenciaterem AV-megoldásokba.

Ne feledje továbbá, hogy a kereskedelmi minőségű AV-berendezések elengedhetetlenek. Az otthoni audiovizuális berendezéseket és képernyőket nem 24/7 használatra tervezték, és a hozzájuk tartozó garanciák semmisek, ha üzleti környezetben használja őket. Másrészt, a professzionális minőségű megoldások jellemzően robusztus garanciával rendelkeznek, amelyek fedezik a kereskedelmi használat során előforduló gyakori kopást és elhasználódást.

Fontos, hogy a vendéglátóipari médiamegoldásokat ne tekintse különálló, párhuzamos utakon járó eszközöknek. Győződjön meg róla, hogy ezek a tényezők integráltak, összehangoltak és hasonló célok érdekében dolgoznak együtt – olyan multiszenzoros élményt tervezzen, amely lehetővé teszi, hogy ne csak mélyebb szinten kapcsolódjon vendégeihez, hanem hogy vendégei élethosszig tartó márkaügyvédekké váljanak.