+972 52 4848062 Support Login

4 עמודי התווך של סוכנות העתיד

כמו שאר שוק הצרכנים, תעשיית הרכב ספגה נסיגה ניכרת במחצית הראשונה של 2020. אפילו לפני עידן ההתרחקות החברתית, העדפות הצרכנים החלו לעלות יותר ויותר לכיוון של חווית קניית רכב דיגיטלית יותר. יחד, שני הגורמים הללו השאירו זמנית את אולמות התצוגה ריקים יחסית.

עם זאת, התעשייה יודעת טוב מדי שהאתגרים הגדולים מציגים הזדמנויות גדולות עוד יותר. השוק הגלובלי יתאושש בהכרח, וקונים נלהבים יחזרו למגרשי סוחרים – גם אם ימשיכו להתחיל בתהליך באינטרנט. כתוצאה מכך, חווית הסוכנות הפכה למעשה חשובה יותר מאי פעם, וצריך יותר מתמחור ותמריצים מעולים כדי להפוך את העניינים ולהקדים את המתחרים.

היכולת שלך לרגש ולהתחבר ללקוחות ברמה האישית והרגשית יותר תקבע את הצלחתך בחודשים הבאים, וחשוב מכך, הנאמנות שאתה מייצר לשנים הבאות. במאמר זה תלמדו את ארבעת עמודי התווך של חווית הסוחרים של העתיד, וכיצד תוכלו למנף אותם כדי להישאר בקדמת העקומה ככל שהשוק מתחזק.

עמוד 1 החוויה חייבת להיות בטוחה

בין אם נרצה ובין אם לא, בטיחות וביטחון עומדים להיות המוקד העיקרי של כל תעשייה בעתיד הנראה לעין – ורכב אינו יוצא מן הכלל. כן, אולמות תצוגה מרווחים ומגרשי מכוניות תורמים באופן טבעי להתרחקות חברתית ומציגים סיכון נמוך יותר, אבל אתה עדיין צריך ליישם את האמצעים הנדרשים כדי להבטיח ללקוחות שלך ולצוות שלך שהעסק שלך בטוח. אמצעים אלה כוללים:

  • ניקוי עמוק ותברואה. המשמעות של נקי היום זה לא מה שזה התכוון ב-2019, ויש צורך ברמת תברואה מקיפה יותר בסביבות המסחר והעבודה של היום. קיימים בשוק מגוון פתרונות ניקוי ותברואה חדשים וחדשניים, במיוחד עבור סביבות מסחריות. לדוגמה:
    • מערכות ניטור בריאות – קיוסק בו לקוחות וצוות יכולים לבדוק את הטמפרטורה שלהם, להשיג מסכות ולחטא את ידיהם.
    • תאורת לד תברואה – גופי תאורת לד המחטאים משטחים באופן רציף תוך מתן אור.
    • חיטוי אור UV – יחידות תאורה ניידות המחטאות חללים באור UV.
    • חומרי ניקוי בהתזה אלקטרוסטטית – מנקים ומחטאים מגוון משטחים, לרבות משטחים רבים שקשה להגיע אליהם, בהם חיידקים ווירוסים נוטים לשגשג.
    • פתרונות ציפוי אנטי-מיקרוביאליים – משמשים לאחר ריסוס אלקטרוסטטי כדי להפוך משטחים לחיטוי עצמי.
    • ניטור איכות האוויר – מנטר, מודד ומדווח על רמות כל הפתוגנים במרחב האווירי המעוקב של אזור.
  • העברת שיטות עבודה מומלצות. אמצעי זה משרת את המטרה הכפולה של קידום אקטיבי של סביבה בטוחה תוך תקשור גלוי של מחויבותך לבטיחות והבטחה בסוכנות שלך. שיטות עבודה מומלצות נפוצות שתרצה לחלוק כוללות, "נא לשמור על מרחק של 6 רגל זה מזה", "הימנע מלגעת בפנים שלך", "צוות – לשטוף ידיים לעתים קרובות לפחות 20 שניות".

הדוגמאות הללו הן רק כמה מני רבות. שניים מהמדיומים היעילים ביותר להעברת תקשורת אלו הם העברת הודעות תקורה ושילוט דיגיטלי. פתרונות אלו פשוטים ויעילים לעדכון, הם מושכים את תשומת הלב שלנו, וכפי שתלמד לאורך מאמר זה, הם מרכיבים חיוניים לסוכנות העתידית. הקפד לשלב את תקשורת הבטיחות והבטחון שלך באסטרטגיות התוכן של השילוט הדיגיטלי והעברת ההודעות.

קניית רכב כבר מגיעה עם מידה של מתח עבור לקוחות רבים, כך שכל דבר שתוכל לעשות כדי להקל על החששות שלהם לגבי בטיחות העסק שלך יוביל רבות לבניית אמון ונאמנות לעסק שלך.

לרעיונות נוספים על בטיחות, קרא בטיחות, הבטחה וחווית הלקוח שלך: 5 מפתחות .

עמוד 2 החוויה חייבת לבנות אמון

כן, בניית אמון היא עדיין מפתח הכרחי להצלחה עבור סוחרי רכב. פחות אינטראקציות אישיות עם לקוחות פירושו שעליך להתמקד אפילו יותר בהפיכת כל אינטראקציה לכזו שמעוררת נוחות וביטחון. ידידותיות, זמינות, היענות ולהיטות להקשיב הם מאפיינים חיוניים שהקונים של היום מצפים לחוות מהצוות שלך.

גם בעולם המרוחק חלקית של היום של קניית רכב, אמון עדיין נוצר כאשר יש קשר אישי בין העוסק לקונה. תהיו יצירתיים ושקלו ברצינות כיצד תוכלו להתאים אישית את החוויה בדרכים משמעותיות. לדוגמה:

  • מציג שילוט שאומר "ברוך הבא (קונה)!" כאשר לקוח מגיע לפגישת נסיעת המבחן שלו
  • מנגנים את ז'אנרי המוזיקה האהובים עליהם
  • הכנת המשקה הקל האהוב על הלקוח כשהם נכנסים לחתום על ניירת

אפילו עבור רוכשי הרכב של היום, הנגיעות הקטנות עדיין מובילות רבות בבניית אמון ויצירת חוויה שהם ירצו לחזור עליה.

עמוד 3 החוויה חייבת להיות מרגשת

הסוכנות של העתיד צריכה להיראות ולהרגיש עתידני אם אתה רוצה לרגש את הלקוחות. אם יותר לקוחות מתחילים את תהליך הקנייה האוטומטית כשהם מצביעים ולוחצים בדרכם במלאי שלך מהנוחות של בתיהם, אז למה שלא תספק גרסה סוחפת עוד יותר של החוויה הזו בסוכנות שלך?

עם קיוסקים דיגיטליים ומסכי מגע אינטראקטיביים, אתה יכול לעזור לקונים לצייר את מכונית החלומות או משאית החלומות שלהם בקצות האצבעות. ודא שקונים יודעים על הטכנולוגיה הזו על ידי הכללת קריאות לפעולה מפתות באתר שלך כדי לקבוע פגישה למציאת רכב חלומותיהם.

תכונות אחרות כגון קירות וידאו דינמיים באולם התצוגה ולוחות תפריט מרתקים באזור השירות הם גם דרכים יעילות להפליא להביא את גורם הוואו לסוכנות שלך – תוך כדי חיזוק השורה התחתונה שלך. אנחנו חזותיים מטבענו, והשילוט הדיגיטלי מושך את תשומת הלב שלנו כמו שום דבר אחר.

עמוד מס' 4 הפוך את החוויה לנוחה

יצירת תחושת נוחות היא לא רק חיונית למרכז השירות – היא גם מפתח לשמירה על רוח קנייה חיובית של הלקוחות שלך. כל דבר, החל מהישיבה באזורי המתנה והידידותיות של צוות המכירות שלך ועד הריחות שבהם אתה משתמש ממלאים תפקיד מפתח בשמירה על נוחות הלקוחות ובעלי המוטיבציה שלהם יותר לקנות.

אם כבר מדברים על ריח, הסיבה שהוא כל כך חשוב לחוויית הלקוח שלך היא המדע שמאחוריו. מנקודת מבט נוירולוגית, חוש הריח שלנו קשור בצורה החזקה ביותר לזיכרון ולרגש – יותר מכל חוש אחר. ככזה, פריסת הניחוחות הנכונים בכל הסוכנות שלך יכולה לעורר זיכרונות חיוביים וליצור חדשים עבור הקונים שלך.

בהתאם לחוויית המותג הספציפית שלך, ייתכן שתרצה ללכת עם ניחוח ממריץ המבוסס על הדרים. אם אתה מוכר רכבים מדגמי יוקרה, אז ניחוח מתוחכם יותר של וניל, לבנדר או עור יהיה האידיאלי ביותר. מצא ספק מוסמך לשיווק ריח שידריך אותך דרך האפשרויות שלך.

אחרון חביב, מוזיקה היא עדיין המפתח ללב הלקוחות שלך – במיוחד כשמדובר בקונים צעירים יותר. ודא שהמוזיקה שאתה מנגן משקפת את המותג שלך ושהיא פונה לקהל לקוחות היעד שלך. בחרו ספק מנוסה המציע מגוון רחב של תכנות שתוכלו להחליף ולתזמן באופן מיידי לכל שעה ביום.

בטיחות, אמון, התרגשות ונוחות. מה שיעבוד מחר באמת לא שונה בהרבה ממה שעבד בשנים עברו. האופן שבו אתה מתייחס לעמודים האלה היום הוא שונה – ועד כמה אתה עושה את זה יקבע את הצלחתך העתידית ואת רמת הנאמנות שאתה מייצר.

למידע נוסף על הבאת ארבעת עמודי התווך הללו לסוכנות שלך, צור איתנו קשר עוד היום .

התחברו אלינו

צרו קשר עוד היום והעלו את חווית הלקוח בעסק שלכם.

שֵׁם*
מדיניות פרטיות*
שמור על קשר
שדה זה מיועד למטרות אימות ויש להשאיר אותו ללא שינוי.
דילוג לתוכן