+972 52 4848062 Support Login

7 אלמנטים של חווית קמעונאות מנצחת בחנות

מחקרים רבים, כולל מחקרים של Mood עצמה , מראים שצרכנים נרגשים לחזור לחנויות בעולם שלאחר משבר קוביד. עם זאת, אחרי כמעט שנתיים של רומנטיזציה של מה שהם הכי אהבו בקמעונאות פיזית, הציפיות מחווית הקנייה גבוהות מאי פעם. זה למעשה משמש כהזדמנות מצוינת לחייג את מה שהקונים הכי אוהבים. יחד עם זאת, בגלל המשבר האחרון צרכנים בכל הגילאים וכל הדמוגרפיה הפכו הרבה יותר נוחים עם הטכנולוגיה ותפקידה בקניות. זה גם מספק הזדמנות לקמעונאים להתחתן עם מיטב הקניות הדיגיטליות עם מיטב הקניות הפיזיות כדי ליצור חווית לקוח מוגברת באמת.

אבל מה לגבי כשהם נכנסים לחנות? מה הלקוחות רואים, שומעים ומריחים שעוזר להם להרגיש שוב בנוח עם קניות בחנות? יתרה מזאת, כיצד אותם אלמנטים חושיים מושכים לקוחות בדרכים שחשובות להם? אין טעם באסטרטגיית שיווק מוצקה כדי להניע דריסת רגל אם חווית הלקוח שלך בחנות אינה משקפת את אותם מאמצים. עכשיו יותר מתמיד חשוב להתחבר רגשית ללקוחות שלך וליצור נאמנות רבה יותר, בתורו למשוך יותר לקוחות בחנות (ולחזור שוב ושוב) וכן להגביר את המכירות.

אז מהי חוויה קמעונאית מנצחת בחנות? במאמר זה תלמדו את שבעת האלמנטים שמותגים צריכים לחפש ליישם או לפתח בחנויות שלהם כדי להבטיח חיבור רגשי גדול יותר ולכן חוויה קמעונאית מוצלחת בעיני הלקוח.

1 טכנולוגיה אימרסיבית

טשטוש הגבול בין מקוון לא מקוון הופך להיות חשוב יותר ויותר עבור מותגים. שילוב אומנותי של חוויות בחנות וחוויות דיגיטליות מאפשר לקמעונאים להציג לצרכנים חווית מותג מלוכדת באמת וניתנת לזיהוי מיידי. על ידי התמקדות בחוויות קמעונאיות סוחפות המשתמשות בטכנולוגיה, מותגים מסוגלים לספק ללקוחות חוויות מהנות, ייחודיות ויחידות שמעלות את הקניות לגבהים חדשים.

שילוב של אסטרטגיה דיגיטלית בעלת חזון שמטרתה לספק חוויות מדהימות היא דרך בסיסית ליצור חוויה קמעונאית מנצחת בחנות. ממסכי מגע שיכולים להעלות מסכי כניסה ללקוחות כדי לחפש בהיסטוריית הרכישות וברשימת המשאלות שלהם או לאפשר להם לגלוש בטווחי מוצרים ולעסוק בתוכן שלך בנגיעה פשוטה, ועד לתחנות דגימה וירטואליות המאפשרות ללקוחות לנסות וירטואלית לפני שהם קונים , ישנם פתרונות רבים המתאימים לחנות ולתקציב שלך.

פתרונות אחרים כגון Lift & Learn עוזרים לקחת את מעורבות הלקוחות לשלב הבא, ממש מעבירים את חווית הקנייה לידיים שלהם. רוצה להציג את מגוון ההנעלה החדש שלך בצורה הכי סוחפת שאפשר? עם מסכים דיגיטליים בחנות המציגים תוכן פרסומי ספציפי בכל פעם שהמוצר המשויך מורם מהמדף, טכנולוגיית Lift & Learn היא דרך מצוינת ליצור חווית לקוח ייחודית ובלתי נשכחת בחנות שלך.

2 שירות לקוחות יוצא דופן

זה אולי נראה מובן מאליו, אבל זה מפתיע כמה קל לתת לזה לחמוק בדיוק מהסיבה הזו. ככל שהמכירות המקוונות זינקו במהלך הסגרות הרבות בעולם, כך עלו התסכולים של הלקוחות מהמאבק להגיע לבן אדם אמיתי בנוגע לבעיות עם מוצרים ושירותים. עכשיו יותר מתמיד, הקונים משתוקקים לפשטות של אינטראקציה אנושית ולפתור את השאלות שלהם ולענות על שאלות פנים אל פנים. אל תזלזלו בכוחם של קשרים אנושיים משמעותיים וחוויות משותפות. החנות שלך צריכה לספק שירות לקוחות יוצא דופן שלא ניתן לשכפל באינטרנט, עם צוות שמוכן להקשיב, ליצור אינטראקציה ולספק מידע מועיל.

3 סביבה בטוחה אך מסבירת פנים

כאשר הלקוחות מוצאים את דרכם חזרה לחנות שלכם השנה, חשוב שתספקו עבורם סביבה בטוחה, אך כזו שאינה סטרילית מדי. הפגינו את מחויבותכם לבטיחותם באמצעות הפתרונות המתאימים. וזה לא חייב להיות מסובך. מחקר רגשות הקונים האחרון שלנו לשנת 2021 חשף כי 38% מהצרכנים ברחבי העולם היו רוצים שחנויות ימשיכו להציע חומרי חיטוי לידיים בכניסות. פעולה פשוטה זו מספקת אות מיידי לקונים שאתה מעריך את בריאותם ובטיחותם. באופן דומה, העברת הודעות תקורה יכולה להיות דרך מצוינת להעביר הוראות בטיחות ותקנות בחנות ישירות ללקוחות שלך באופן ידידותי ומרגיע.

4 מוזיקה ממותגת

חיבור עם הלקוחות שלך ברמה הרגשית יכול להיות ההבדל בין חוויה קמעונאית טובה בחנות לבין חוויה נהדרת. מוזיקה היא אחת הדרכים הפשוטות ביותר לעשות זאת, ועוזרת לך ליצור בקלות חוויה בלתי נשכחת עבור הלקוחות שלך שתגרום להם לחזור לחנות שלך פעם אחר פעם. מחקר מצב רוח הראה שמוזיקה היא גורם מרכזי בהעלאת מצב הרוח בחנות, כאשר 85% מהצרכנים טוענים שלמוזיקה יש השפעה חיובית על החוויה שלהם. אולי אתה קמעונאי אופנה שמחפש פלייליסט אופטימי ואופנתי שמשקף את היצע הבגדים שלך. מעצב מוזיקה קמעונאי מוסמך יכול לעבוד איתך כדי להגדיר ולהפוך את אסטרטגיית מיתוג האודיו האידיאלית שלך למציאות. מוזיקה ממותגת עם אנרגיה חיובית אך אמפתית הפוגשת את הלקוחות היכן שהם נמצאים היום היא כוח מניע מרכזי לא רק ביצירת חוויה בלתי נשכחת, אלא גם באימות החנות שלך כמקום מסביר פנים בזמנים לא וודאיים אלה.

שקול להכניס חיים לחנות שלך ולעודד מעורבות לקוחות ברמה אישית יותר על ידי הפיכת המוזיקה שלך לחוויית האזנה חברתית. מצא פלטפורמת מוזיקה מקצועית המאפשרת לך להזמין את הלקוחות שלך להשפיע על המוזיקה שלך ולתת להם לבחור את השירים שהם הכי רוצים לשמוע בזמן שהם קונים.

5 תרבות עבודה נהדרת

עובדה: הצוות המעורב הוא הרבה יותר פרודוקטיבי ומספק שירות טוב יותר. מחקר של Smarp הראה שעובדים מעורבים מתגברים על עמיתיהם שאינם מעורבים. הוא מצא שבסך הכל, חברות עם מעורבות עובדים גבוהה הן רווחיות יותר ב-21%. למה לא לשלב מסכים דיגיטליים באזורי חדר הצוות שלך כדי לעורר מעורבות עובדים? תוכן Back of House יכול לכלול גם דברים כמו טיפים וטריקים, פרטים על קידום מכירות פעיל בחנות, חגיגות של מעורבות הקהילה של המותג שלך, תזכורות לגבי אירועים קרובים וכו'. זוהי דרך הרבה יותר קלה, ניתנת לניהול ומתוחכמת יותר לתקשר עם חברי הצוות לעומת לוח מודעות מהבית הספר הישן של עיתונים מיושנים.

6 בנה קהילה

בימים אלה, הלקוחות מצפים לחוויה מעבר לעסקה. אז חוץ משירות לקוחות מדהים, נקודות מגע מרתקות ופסקול קטלני, מה עוד תוכל להציע להם? גלה כיצד תוכל להשתמש בחנות שלך כדי לבנות קהילות. האם תוכל לקיים סדנאות או אירועים? האם יש חללים או אלמנטים בחנות שלך שיעודדו אנשים להיפגש ולהיפגש, שבהם הם יכולים לא רק לקנות אלא להתרועע באופן ספונטני? יתר על כן, האם יש לך מקום מתאים ליצירת תוכן? אזורים אסתטיים בחנויות, במיוחד במגזר האופנה והיופי, נמצאים במגמת עלייה ככל שיותר ויותר מותגים נכנסים לתרבות המילניום, ומעודדים כמה שיותר פעילות ומעורבות ברשתות החברתיות.

7 הפוך את אמירת "כן" למוצר שלך קל

הצרכן של היום לוקה בבחירות ובתורו, מחפש קיצורי דרך לקבלת החלטות. הם מחפשים לקבל החלטות מושכלות יותר ולחפש הכוונה נוספת. זה בעצם מתורגם לכל דבר בחנות שיכול לספק המלצות ספציפיות לצוות או יכול להדגיש אפשרויות בדירוג הגבוה ביותר, להציע את הזיווגים הטובים ביותר וכו'. לא משנה איך יראה המוצר או ההצעה בחנות שלך, שילוט דיגיטלי, מדפים דיגיטליים ואפילו הודעות תקורה יכולים לעזור לקונים להגיע ל"כן" מהר יותר והרבה יותר יעיל.

לזיכרונות של מה שאנחנו מרגישים, שומעים, רואים, מריחים ומגעים, יש פוטנציאל להחזיק מעמד לכל החיים, והחוויות הייחודיות והשירותים היוצאים מן הכלל שאתה מספק הם קריטיים כדי להבטיח שהחנות שלך נמצאת שם למעלה עם זכור לטובה. על ידי מעבר לציפיות הלקוחות, אתה מניע תגובות רגשיות וחווית קמעונאות מנצחת בחנות שתשאיר את הלקוחות מרגישים מחוברים, מרותקים ורוצים עוד.

התחברו אלינו

צרו קשר עוד היום והעלו את חווית הלקוח בעסק שלכם.

שֵׁם*
מדיניות פרטיות*
שמור על קשר
שדה זה מיועד למטרות אימות ויש להשאיר אותו ללא שינוי.
דילוג לתוכן