I 4 PILASTRI DELLA CONCESSIONARIA DEL FUTURO

Pilastro #1 L’esperienza deve essere sicura

Che ci piaccia o no, la sicurezza e l’assicurazione saranno l’obiettivo primario di ogni industria nel prossimo futuro – e l’automobile non fa eccezione. Sì, showroom e parcheggi spaziosi sono naturalmente favorevoli all’allontanamento sociale e presentano un rischio minore, ma è comunque necessario implementare le misure necessarie per assicurare ai vostri clienti e al vostro team che il vostro business è sicuro. Queste misure includono:

• Pulizia profonda e sanificazione. Ciò che significa pulito oggi non è quello che significava nel 2019, e un livello più completo di igiene è necessario negli ambienti commerciali e di lavoro di oggi. Ci sono una varietà di nuove e innovative soluzioni di pulizia e sanificazione disponibili sul mercato, fatte appositamente per gli ambienti commerciali. Per esempio:

• • Sistemi di monitoraggio della salute – un chiosco dove i clienti e il personale possono controllare la loro temperatura, ottenere maschere e disinfettare le mani.
  • Illuminazione sanitaria a LED – Apparecchi di illuminazione a LED che disinfettano continuamente le superfici mentre forniscono luce.
  • Disinfezione a luce UV – unità di illuminazione mobile che disinfettano gli spazi con luce UV.
  • Detergenti elettrostatici a spruzzo – pulisce e disinfetta una varietà di superfici, comprese molte superfici difficili da raggiungere, dove germi e virus tendono a prosperare.
  • Soluzioni di rivestimento antimicrobico – usate dopo la spruzzatura elettrostatica per rendere le superfici autodisinfettanti.
  • Monitoraggio della qualità dell’aria – monitora, misura e riporta i livelli di tutti gli agenti patogeni all’interno dello spazio aereo cubico di una zona.

• Comunicare le migliori pratiche. Questa misura serve al duplice scopo di promuovere attivamente un ambiente sicuro, comunicando apertamente il vostro impegno per la sicurezza e la garanzia presso la vostra concessionaria. Le migliori pratiche comuni che vorrete condividere includono: “Si prega di mantenere una distanza di 6 piedi l’uno dall’altro”, “Evitare di toccarsi la faccia”, “Squadra – lavarsi spesso le mani per almeno 20 secondi”.

Questi esempi sono solo alcuni dei tanti: due dei mezzi più efficaci per fornire queste comunicazioni sono la messaggistica aerea e il digital signage. Queste soluzioni sono semplici ed efficienti da aggiornare, catturano la nostra attenzione e, come imparerete in questo articolo, sono elementi essenziali della concessionaria del futuro. Assicuratevi di incorporare le vostre comunicazioni di sicurezza e assicurazione nella vostra segnaletica digitale e nelle vostre strategie di contenuto dei messaggi.

L’acquisto di un’auto viene già con un certo grado di tensione per molti clienti, quindi qualsiasi cosa si possa fare per alleviare le loro preoccupazioni sulla sicurezza della vostra azienda andrà molto avanti verso la costruzione di fiducia e fedeltà alla vostra azienda.

Per altre idee sulla sicurezza, leggete Sicurezza, assicurazione e esperienza del cliente: 5 chiavi.

Pilastro #2 L’esperienza deve costruire la fiducia

Sì, costruire la fiducia è ancora una chiave necessaria per il successo dei concessionari d’auto. Meno interazioni di persona con i clienti significa che bisogna concentrarsi ancora di più sul rendere ogni interazione un’interazione che ispiri comfort e fiducia. Cordialità, relazionalità, reattività e desiderio di ascoltare sono caratteristiche essenziali che gli acquirenti di oggi si aspettano di sperimentare dal vostro team.

Anche nell’odierno mondo parzialmente remoto dell’acquisto di auto, la fiducia è ancora stabilita quando c’è una connessione personale tra il concessionario e l’acquirente. Siate creativi e considerate seriamente come potete personalizzare l’esperienza in modo significativo. Per esempio:

• Mostrando cartelli che dicono “Benvenuto (acquirente)!” quando un cliente arriva per il suo appuntamento di test drive
• Suonare i loro generi musicali preferiti
• Avere la bibita preferita del cliente pronta quando entra per firmare i documenti

Anche per gli acquirenti di auto di oggi, i piccoli tocchi vanno ancora molto lontano nel costruire la fiducia e creare un’esperienza che vorranno ripetere.

Pilastro #3 L’esperienza deve essere eccitante

La concessionaria del futuro deve apparire e sentirsi futuristica se si vuole mantenere i clienti entusiasti. Se più clienti stanno iniziando il processo di acquisto auto puntando e cliccando il loro modo attraverso il vostro inventario dalla comodità delle loro case, allora perché non fornire una versione ancora più coinvolgente di quella esperienza presso la vostra concessionaria?

Con chioschi digitali e touchscreen interattivi, puoi aiutare gli acquirenti a disegnare l’auto o il camion dei loro sogni con la punta delle dita. Assicuratevi che gli acquirenti sappiano di questa tecnologia includendo chiamate allettanti all’azione sul vostro sito web per fissare un appuntamento per trovare l’auto dei loro sogni.

Altre caratteristiche come le pareti video dinamiche nello showroom e le tavole di menu accattivanti nell’area di servizio sono anche modi incredibilmente efficaci per portare il fattore wow alla vostra concessionaria – aumentando al contempo i vostri profitti. Siamo visivi per natura, e la segnaletica digitale attira la nostra attenzione come nient’altro.

Pilastro #4 Rendere l’esperienza confortevole

Creare un senso di comfort non è solo essenziale per il centro servizi – è anche una chiave per mantenere i vostri clienti in uno spirito favorevole all’acquisto. Tutto, dai posti a sedere nelle aree di attesa e la cordialità del tuo team di vendita ai profumi che usi, gioca un ruolo chiave nel mantenere i clienti a loro agio e più motivati a comprare.

Parlando di profumo, la ragione per cui è così importante per la tua Customer Experience è la scienza che c’è dietro. Da un punto di vista neurologico, il nostro senso dell’olfatto è fortemente legato alla memoria e alle emozioni – più di qualsiasi altro senso. Come tale, distribuire le giuste fragranze in tutta la vostra concessionaria può innescare ricordi positivi e crearne di nuovi per i vostri acquirenti.

A seconda della tua esperienza specifica del marchio, potresti voler andare con un profumo tonificante a base di agrumi. Se vendi veicoli modello di lusso, allora un profumo più sofisticato a base di vaniglia, lavanda o pelle sarà più ideale. Trova un fornitore qualificato di Scent Marketing che ti guidi attraverso le tue opzioni.

Ultimo, ma non meno importante, la musica è ancora la chiave del cuore dei vostri clienti – specialmente quando si tratta di acquirenti più giovani. Assicuratevi che la musica che suonate rifletta il vostro marchio e che si rivolga al vostro target di clientela. Scegliete un fornitore esperto che offra un’ampia varietà di programmi che potete cambiare istantaneamente e programmare per qualsiasi ora del giorno.

Sicurezza, fiducia, eccitazione e comfort. Quello che funzionerà domani non è davvero molto diverso da quello che ha funzionato negli anni passati. Il modo in cui affrontate questi pilastri oggi è diverso – e quanto bene lo fate determinerà il vostro successo futuro e il livello di fedeltà che generate.

Per ulteriori informazioni su come portare questi quattro pilastri nella vostra concessionaria, contattateci oggi stesso.