[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Hero – Headline\/Button” _builder_version=”4.24.0″ background_color=”#939393″ background_image=”https:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/3-foundations-hospitality.jpg” background_position=”top_center” background_blend=”multiply” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_padding=”||100px” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ header_font=”|300|||||||” header_font_size=”72px” header_line_height=”1.01em” background_layout=”dark” hover_enabled=”0″ header_font_size_tablet=”40px” header_font_size_phone=”40px” header_font_size_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/us.moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/2020-3-Foundations-for-Hospitality-Success.pdf” url_new_window=”on” button_text=”Scarica questo articolo” button_alignment=”left” module_class=”mbutton” _builder_version=”4.24.0″ button_icon=”=||divi||400″ button_icon_color=”#cd102f” background_layout=”dark” button_text_color_hover=”#cd102f” button_border_color_hover=”#ffffff” button_bg_color_hover=”#ffffff” saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” button_text_size__hover_enabled=”off” button_one_text_size__hover_enabled=”off” button_two_text_size__hover_enabled=”off” button_text_color__hover_enabled=”on” button_text_color__hover=”#cd102f” button_one_text_color__hover_enabled=”off” button_two_text_color__hover_enabled=”off” button_border_width__hover_enabled=”off” button_one_border_width__hover_enabled=”off” button_two_border_width__hover_enabled=”off” button_border_color__hover_enabled=”on” button_border_color__hover=”#ffffff” button_one_border_color__hover_enabled=”off” button_two_border_color__hover_enabled=”off” button_border_radius__hover_enabled=”off” button_one_border_radius__hover_enabled=”off” button_two_border_radius__hover_enabled=”off” button_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_one_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_two_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_bg_color__hover_enabled=”on” button_bg_color__hover=”#ffffff” button_one_bg_color__hover_enabled=”off” button_two_bg_color__hover_enabled=”off”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Intro & Body” _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row admin_label=”Box” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ text_font=”||||||||” text_text_color=”#000000″ header_font=”||||||||” background_color=”#f8f8f8″ custom_padding=”50px|50px|50px|50px|false|false” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Non c’\u00e8 dubbio che l’industria dell’ospitalit\u00e0 sta affrontando un periodo estremamente difficile nel 2020.
\nElevati posti liberi possono essere diventati la norma negli ultimi mesi per le propriet\u00e0 esistenti, ma allo stesso tempo, i marchi di ospitalit\u00e0 pi\u00f9 ambiziosi stanno andando avanti con ristrutturazioni e sviluppi in corso.
\nIn particolare, stanno anche aprendo nuove strade ogni giorno. <\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”3_5,2_5″ _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Questi leader dell’industria non sono troppo zelanti, ma solo intelligenti.
\nSono fermamente concentrati sull’inevitabile e duratura ripresa dell’ospitalit\u00e0, e dovreste esserlo anche voi.
\nS\u00ec, \u00e8 necessario trovare modi per migliorare l’efficienza e diventare pi\u00f9 snelli nel breve termine, ma \u00e8 fondamentale guardare il quadro generale e prendere questo tempo per sviluppare nuovi modi per distinguere il vostro marchio nei mesi e negli anni a venire. <\/p>\n
Seguite le orme degli standard di ambizione e di platino, e utilizzate questo periodo senza precedenti per creare un’esperienza straordinaria per gli ospiti, massimizzare la spesa per soggiorno e costruire la fedelt\u00e0 al marchio.
\nLa buona notizia \u00e8 che l’esperienza di domani \u00e8 costruita sulle stesse basi di un’esperienza di successo per gli ospiti di oggi: <\/p>\n
Ci\u00f2 che \u00e8 fondamentalmente diverso ora \u00e8 l’esecuzione di queste tre basi.
\nEcco alcune considerazioni e strategie chiave per eseguire con precisione e posizionare la vostra propriet\u00e0 per una crescita sostenuta a lungo termine. <\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_5″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/hospitality-8-20.jpg” title_text=”ospitalit\u00e0 8-20″ align_tablet=”center” align_phone=”” align_last_edited=”on|desktop” _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Se i vostri ospiti sono viaggiatori dell’ultimo minuto, in visita per affari, in vacanza o sono semplicemente pieni di voglia di viaggiare, immergerli in un’atmosfera di sorpresa e delizia ancora maggiore avr\u00e0 un impatto enorme e lascer\u00e0 una forte impressione.
\nSpecialmente in tempi incerti o stressanti, fornire momenti positivi di sorpresa \u00e8 il modo per creare ricordi duraturi per i vostri ospiti. <\/p>\n
Per portare quel fattore wow necessario, ci vorr\u00e0 pi\u00f9 di biscotti in omaggio e un sorriso accogliente.
\nPiuttosto, dovete pensare seriamente a come volete che i vostri ospiti si sentano dal momento in cui mettono piede nella vostra propriet\u00e0.
\nCosa volete che vedano, sentano e odorino, e come questi elementi sensoriali aumenteranno le emozioni che volete far provare ai vostri ospiti? <\/p>\n
Inoltre, in che modo questi elementi aiuteranno ad alleviare l’ansia che possono provare? Questo \u00e8 uno dei motivi per cui sempre pi\u00f9 marchi stanno installando media sensoriali nelle loro lobby, come digital signage, display a LED e sistemi audiovisivi avanzati. Parlando di creare un senso di sorpresa con la tecnologia, sempre pi\u00f9 viaggiatori d’affari cercano spazi puliti dove poter tenere conferenze e piccole riunioni. [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/hospitality-8-20-2.jpg” title_text=”ospitalit\u00e0 8-20 2″ align_tablet=”center” align_phone=”” align_last_edited=”on|desktop” _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Gli standard di pulizia dell’ospitalit\u00e0 sono stati innalzati. La seconda chiave \u00e8 rendere i vostri ospiti consapevoli di questi sforzi prima e durante il loro soggiorno attraverso una comunicazione chiara. Potete creare una simile sensazione di fiducia e di comfort per i membri del vostro team comunicando gli standard di pulizia. [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Inoltre, pensate a come volete rendere il mondo consapevole dei vostri sforzi. Ricordate – le cose che i vostri ospiti e dipendenti vedono, sentono e odorano mentre sono nella vostra propriet\u00e0 devono contribuire a creare un forte senso di fiducia e comfort. In poche parole, creare quell’impressione di pulizia e igiene pu\u00f2 andare molto lontano verso risultati commerciali positivi.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n L’ospitalit\u00e0 \u00e8 un’industria in cui i colleghi si sentono spesso come una famiglia, e per loro, la vostra propriet\u00e0 \u00e8 come una casa. Quando si raggiunge una posizione in cui si pu\u00f2 iniziare a riportare i dipendenti, il primo ordine di affari \u00e8 quello di iniziare a ristabilire quel senso di famiglia tra la tua squadra. Inoltre, tenete a mente che l’incertezza rester\u00e0 in giro anche se l’economia si riprende, quindi fornite flessibilit\u00e0 nei turni, empatia nella leadership e la convinzione che #HospitalityStrong \u00e8 pi\u00f9 di uno slogan – \u00e8 uno stile di vita. [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/hospitality-8-20-3.jpg” title_text=”ospitalit\u00e0 8-20 3″ align_tablet=”center” align_phone=”” align_last_edited=”on|desktop” _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” background_color=”#f8f8f8″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Sorpresa e delizia. [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Come creare una fedelt\u00e0 duratura degli ospiti con un’esperienza alberghiera multisensoriale<\/a>Hospitality AV: come trovare il sistema giusto per la tua propriet\u00e0 <\/a>5 chiavi per una messaggistica in attesa efficace in hotel <\/a>12 elementi essenziali per una musica d’albergo efficace <\/a>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Industry Page Contact” module_id=”contact” _builder_version=”4.15″ global_module=”169058″ collapsed=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ text_font=”||||||||” text_orientation=”center” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Short Contact Form (light background)” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
\nNon trascurare il potere della musica, delle immagini e del marketing dei profumi nel creare una potente esperienza multisensoriale.
\nQuesti elementi sono fondamentali per connettervi con la vostra clientela unica in un modo pi\u00f9 forte e significativo.
\nCome abbiamo discusso in How to Create Lasting Guest Loyalty<\/a>, stabilire questa connessione \u00e8 una delle chiavi pi\u00f9 importanti per aumentare la fedelt\u00e0 degli ospiti e la brand advocacy. <\/p>\n
\nIl loro obiettivo \u00e8 quello di creare un impareggiabile senso di eccitazione e un’esperienza esotica, aiutando gli ospiti a fuggire da qualsiasi stress del mondo esterno.
\nInoltre, permette loro di comunicare messaggi pertinenti e di creare un maggiore senso di accoglienza in modi pi\u00f9 potenti e coinvolgenti. <\/p>\n
\nQuesta tendenza \u00e8 direttamente collegata al previsto aumento della collaborazione a distanza nei prossimi mesi.
\nSe vuoi davvero sorprendere e impressionare questi ospiti, attrezza le tue sale conferenze con la pi\u00f9 recente tecnologia per le conferenze e la collaborazione<\/a>.
\nNo, i sistemi di conferenza non aggiungono un valore multisensoriale di per s\u00e9, ma la gioia e il sollievo che i vostri ospiti proveranno quando collegheranno il loro computer portatile al sistema e questo funzioner\u00e0 al primo colpo \u00e8 assolutamente impagabile.
\nParliamo di un ottimo modo per aumentare la convenienza e motivare i viaggiatori d’affari a prenotare nella tua propriet\u00e0 in futuro. <\/p>\n#2: Fiducia e comfort<\/h3>\n
\nI vostri ospiti e i vostri dipendenti hanno bisogno della tranquillit\u00e0 di sapere che la vostra propriet\u00e0 offre un ambiente pulito che non li mette a rischio.
\nHanno bisogno di sapere che prendete sul serio il loro benessere e che state facendo i passi giusti per assicurarlo.
\nL’implementazione di tecniche di pulizia avanzate \u00e8 la prima chiave per fornire quel livello necessario di garanzia, ma la verit\u00e0 \u00e8 che ci vuole di pi\u00f9 se si vuole davvero avere un impatto positivo. <\/p>\n
\nCon il mondo in un perpetuo stato di cautela, i vostri ospiti sono alla ricerca di un’oasi sanitaria e senza preoccupazioni su cui poter contare – e la vostra propriet\u00e0 \u00e8 proprio questo, pronta ad aiutarli nel loro viaggio.
\nInoltre, se gli ospiti hanno fiducia nella pulizia della vostra struttura, \u00e8 pi\u00f9 probabile che visitino il vostro bar e ordinino dalla vostra cucina, piuttosto che rischiare con un ristorante in cui non sono mai stati. <\/p>\n
\nFinch\u00e9 seguono le migliori pratiche che fornite, possono concentrarsi con tutto il cuore sul fornire un’ospitalit\u00e0 di classe mondiale – invece di preoccuparsi se si ammaleranno o meno venendo al lavoro. <\/p>\n
\nSfrutta l’email marketing, il web, gli annunci programmatici e i social media per condividere il tuo impegno e generare del buzz positivo.
\nLa messaggistica in attesa \u00e8 anche un mezzo efficace per guidare ulteriormente quel senso di sicurezza. <\/p>\n
\nGli ospiti vedono una segnaletica accattivante che comunica le migliori pratiche di sicurezza?
\nLe stanze hanno dei sigilli sanitari?
\nGli ospiti sentono un odore di menta piperita, vaniglia o lavanda, dando loro l’impressione che la vostra propriet\u00e0 sia immacolata?
\nStai suonando la musica giusta per mantenere un’atmosfera positiva e far sentire la tua propriet\u00e0 pulita e rilassante, ma non eccessivamente sterile? <\/p>\n#3: Maggiore allineamento e impegno del team<\/h3>\n
\nCome leader, hai addestrato i tuoi associati, li hai allenati, hai spezzato il pane con loro, e probabilmente hai ancora dovuto prendere la difficile decisione di ridurre il numero di persone negli ultimi mesi.
\n\u00c8 una situazione difficile e straziante per entrambe le parti. <\/p>\n
\nMostrate loro che gli coprite le spalle e ascoltate qualsiasi preoccupazione che possono avere sul ritorno al posto di lavoro.
\nUno dei modi pi\u00f9 efficaci per affrontare tali preoccupazioni e rafforzare il senso di famiglia \u00e8 quello di sfruttare una solida strategia di comunicazione nel back-of-house<\/a>.
\nMostrare le migliori pratiche di sicurezza e i consigli per la formazione mostrer\u00e0 al tuo team che ti preoccupi del loro benessere.
\nEvidenziare i successi e le pietre miliari dei dipendenti, mostrare le foto della squadra e fornire citazioni ispiratrici sono piccoli, ma potenti modi per mostrare che si apprezza il proprio team. <\/p>\n
\nL’obiettivo di tutti questi sforzi \u00e8 quello di far s\u00ec che i vostri dipendenti siano nuovamente investiti emotivamente per dare il 110%.
\nIl risultato \u00e8 una maggiore attenzione e una maggiore spinta a fornire un’ospitalit\u00e0 di livello mondiale. <\/p>\n
\nFiducia e comfort.
\nMaggiore allineamento della squadra.
\nQuando questi tre fondamenti sono eseguiti in modo strategico, coerente e con cuore, la vostra linea di fondo raccoglier\u00e0 grandi ricompense.
\nL’aumento delle prenotazioni, la maggiore spesa per visita e la fedelt\u00e0 duratura degli ospiti di cui il tuo business ha bisogno diventano molto pi\u00f9 facili da raggiungere. <\/p>\nRisorse aggiuntive<\/h2>\n
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