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食料品の音楽を正しく聴く

雑貨店におけるBGMの重要な役割は、昔からあまり変わっていない。 音楽は、買い物客の感情を揺さぶり、通路をじっくりと見て回るような明るい雰囲気を作り出すものでなければなりません。

変わったのは、お客様にとって音楽が以前よりずっと重要なものになっているという事実です。 私たちは繰り返します。

音楽は、お客様にとって以前にも増して重要なものとなっています。

この事実を裏付ける統計は数多くありますが、ここでは、最近の研究の中から最も注目すべきものを2つ紹介します。

  • 約8割のお客様が、店頭で音楽を聴きながら買い物をすることを好む
  • 65%の買い物客が、その店が好きな音楽を流していれば、その店のブランドに共感する。

前者は当然のことかもしれませんが、後者は飽和状態の今日の食料品業界では特に重要なことです。 インストアメディアで食料品店の体験を向上させる」でお話ししているように、店内音楽を効果的に使うことで、お客様がリピートしたくなるような体験を生み出すことができます。 ブランドとの絆を深め、ブランドを自分のものにするための体験。

では、音楽を活用して、今日の顧客のロイヤリティを高めるにはどうしたらよいのでしょうか。 また、効果的なインストアミュージックソリューションを導入するために必要なことは何でしょうか? そのために必要なことを、以下に説明します。

 

#その1:作り出そうとしているブランド体験を知ること。

お客様が楽しめる音楽を流すことはもちろんですが、お客様がブランドに期待するような体験を生み出す音楽を流すことが最も重要なことです。 店舗でお客様にどのように感じてもらいたいかを考えてみましょう。 リラックスするべきか、興奮するべきか。 物静かなのか、決断的なのか? 自宅で、それともパーティーで? プロバイダーと会う前に、このことをメモしておいてください。

音楽は、時間帯によって異なる感情を高めたり、対照的な感情を刺激してお客様の利益につなげるために使うことができます。 例えば、夕方のラッシュ時にはスムースジャズを流して、慌ただしいお客様に落ち着いた雰囲気を演出したり、朝には南国をテーマにした音楽を流して、買い物客に楽しく明るい一日の始まりを感じてもらったりすることができます。 この実践はデイパーティングの好例であり、お客様の感情レベルでのエンゲージメントに大きく貢献することでしょう。

 

#その2:各拠点の客層と、彼らがいつ買い物をするかを知る。

また、音楽プロバイダーと提携する前に、各店舗の顧客層を把握する必要があります。 音楽ブランディングを科学することはできませんが、効果的な食料品店の音楽は、買い物客の好みとブランド価値の微妙なバランスを取ることができます。

音楽プロバイダーは、このような属性情報をもとに、音楽の選定やキュレーションを行います。 つまり、お店で買い物をする人をよく知れば知るほど、音楽を通じてその人とつながることができるのです。

また、それぞれの顧客層がどのような時間帯に買い物をするのかを把握することで、適切な時間帯に適切な音楽を流すことができるようになります。 例えば、高齢者割引を行う日が決まっているのであれば、その時に音楽コンテンツ戦略を適応させるのがよいでしょう。 この練習も、デイパーティングの確かな一例です。

#その3:新鮮さを保つ。

音楽には賞味期限はないかもしれませんが、プログラミングに注意を払わないと、音は袋入りのロメインレタスよりも早く腐ってしまうと思ってください。 まず、お客様が毎回同じ曲を聴くことがないように、日替わりでプログラムを変えることを目指しましょう。 顧客はリピートする価値のある体験を求める一方で、スーパーマーケットに行くのが地味に感じるようなことは望んでいないはずです。

さらに、選んだ音楽プロバイダーが、少なくとも月に一度、積極的に音楽番組の更新を行っているかどうかも確認しましょう。 毎日、何千もの新しい楽曲が商業的に利用できるようになり、プロバイダーはそれらの楽曲を積極的に探し出し、番組に織り込んでいく必要があります。 同様に、どの曲も時々数週間休ませる必要があり、プロバイダーはしばらくローテーションで再生されたものを削除する必要があります。

 

グローサリーミュージックのその他の重要な考慮事項

 

A.信頼性があり、ビジネス向けに設計されていることを確認する。

メディア配信プラットフォームが日々進化する中、選択肢を理解し、最も信頼性の高いテクノロジー、つまりビジネスユースに特化したソリューションを選択することが重要です。

例えば、デバイスレスのストリーミングソリューションは、最近の最新のもののように思われます。 コンシューマー向けのストリーミングアプリと同じ技術をベースにしているので、一部のビジネスユーザーには便利かもしれませんね。 しかし、その利便性にはリスクが伴います。 a) お客様のインターネット接続環境 b) プロバイダーのフィードの強度と信頼性。 c) ネットワーク上で他の機器と帯域の取り合いをしているかどうか。

そのため、デバイスレス・ストリーミング・ソリューションの多くは、特に音飛びや無音時間が発生しやすく、ビジネスシーンでは受け入れがたいものでした。 さらに、デバイスレスソリューションでは、複数拠点のコンテンツをリモートで管理する機能はありません。

音楽再生のための商用グレードのエンタープライズレベルのソフトウェアプラットフォームとデバイスを提供する、信頼性の高いプロバイダーであることを確認してください。 また、デバイスを使用しない低価格のストリーミング専用ソリューションを選択する場合は、高品質のフィードと堅牢なテクノロジーを備えた経験豊富なプロバイダーを利用することがさらに重要です。

 

B.コンテンツがビジネスに適していることを確認する。

この点は、当たり前のように思われるかもしれませんが、強調すべき点です。 今の若い世代に響く音楽を入れたい一方で、家族で楽しむ場にはふさわしくない不愉快なコンテンツを流すわけにはいきません。 BGMのプロであるプロバイダーは、歌詞や題材がビジネス用途にふさわしくない可能性がないか、積極的に楽曲をフィルタリングしていることを確認してください。

 

C.営業許可を得ていること。

連邦著作権法では、店舗で流す音楽は業務用として完全にライセンスされたものでなければならないと定められています。 BGMの商業利用が許可されているかどうかを確認するため、全米のあらゆる規模の企業を訪問している演奏権エージェントによって施行されているのだ。

もし無許可で音楽を流していることがバレたら、違法に使用した曲1曲につき750〜150,000ドルの罰金を科せられる可能性があります。 合法的に行いたい場合は、演奏権エージェンシーと直接交渉し、音楽のライセンス権を取得することができます。 しかし、最も現実的で、手頃な価格で、効率的な選択肢は、これらの権利を代理で取得する音楽プロバイダーと協力することです。

消費者向けのストリーミングアプリ、個人のコレクション、地元のラジオ局をオーバーヘッドオーディオに使用することは、連邦著作権法に違反する行為であることに留意してください。 詳しくは、音楽ライセンスページ(https://us.moodmedia.com/sound/music-licensing/)をご覧ください。

 

D.シンプルなコンテンツ管理。

直感的でありながら堅牢なオンラインコンテンツ管理システム(CMS)を利用できることは、特に地域や全国に拠点を持つ企業にとって重要なポイントです。 様々なユーザーが迅速かつ簡単に音楽の管理、スケジュール、監視ができるように、高度な技術的スキルを必要としないユーザーフレンドリーなプラットフォームが必要です。

ユーザーといえば、適切なオンラインCMSは、様々なレベルのパーミッションを設定することができますので、次のようなことが可能です。 a) 企業のユーザーに全店舗のコンテンツを管理させる。 b) 店の管理者が自分の場所のコンテンツを管理できるようにする(希望者のみ)、または c) 両方 また、オプションが必要です。 d)、プロバイダがお客様に代わってコンテンツの管理、スケジュール管理を行う場合。

コンテンツマネジメントシステムを契約する前に、必ずデモを見るようにお願いしてください。 さらに、24時間365日の電話サポートや、万が一の際のオンサイトサービスが充実しているかどうかも確認したい。

 

E.プロバイダのサービス範囲。

サポートといえば、サービス能力や範囲については、どのプロバイダーも同じではありません。 地域または全国に拠点を持つ場合、プロバイダーが各拠点で設置や修理サービスを提供できることを確認します。 全国どこに店舗があっても、迅速かつ信頼性の高いオンサイトサポートが受けられるというのは、非常に大きな安心感です。

 

F.付加価値能力。

雑貨の音楽は重要かもしれませんが、それは店内での感覚的な体験のひとつの要素に過ぎません。 デジタルサイネージ、ボイスメッセージング、香りのマーケティング、AVシステムなどのソリューションも提供しているプロバイダーと連携すれば、コストを削減し、規模の経済を活用し、ショッピング体験をさらに向上させることができます。

 



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食料品店向けインストアメディア・ソリューションに関するご質問やご相談は、こちらまで。 顧客ロイヤリティを向上させ、記憶に残るショッピング体験を実現するために必要なすべてを、当社の専門家が解説します。

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