[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.0″ background_color=”rgba(0,0,0,0.33)” background_image=”https:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_1086424625-copy.jpg” background_blend=”multiply” collapsed=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” collapsed=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text admin_label=”Headline” _builder_version=”4.27.0″ background_layout=”dark” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ header_font=”||||||||” background_layout=”dark” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Nu er in het digitale tijdperk meer aandacht is voor mobiele toegang, bezorg-apps, online reserveringen en sociale media, zien veel restaurants een fundamenteel middel in hun marketingmix over het hoofd: On-Hold Messaging.<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ background_layout=”dark” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Zelfs met alle nuttige technologie die tegenwoordig beschikbaar is, is het een feit dat de telefoon nog steeds een van de belangrijkste manieren is waarop potenti\u00eble klanten je kunnen bereiken voordat ze je restaurant bezoeken. Waarom?<\/p>\n Dat gezegd hebbende, het punt dat we hier willen maken is het volgende: Wat je bellers horen terwijl ze in de wacht staan, maakt nog steeds een groot verschil in het feit of ze daadwerkelijk je eetkamer binnengaan of niet.<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/us.moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/On-Hold-Messaging-For-Restaurants-Print-Version.pdf” url_new_window=”on” button_text=”Download dit artikel” button_alignment=”left” _builder_version=”4.27.0″ custom_button=”on” button_text_color=”#ffffff” button_bg_color=”#cd102f” button_border_color=”#cd102f” button_icon=”=||divi||400″ button_icon_color=”#cd102f” hover_enabled=”0″ button_text_color_hover=”#cd102f” button_border_color_hover=”#ffffff” button_bg_color_hover=”#ffffff” saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” button_text_size__hover_enabled=”off” button_one_text_size__hover_enabled=”off” button_two_text_size__hover_enabled=”off” button_text_color__hover_enabled=”on” button_text_color__hover=”#cd102f” button_one_text_color__hover_enabled=”off” button_two_text_color__hover_enabled=”off” button_border_width__hover_enabled=”off” button_one_border_width__hover_enabled=”off” button_two_border_width__hover_enabled=”off” button_border_color__hover_enabled=”on” button_border_color__hover=”#ffffff” button_one_border_color__hover_enabled=”off” button_two_border_color__hover_enabled=”off” button_border_radius__hover_enabled=”off” button_one_border_radius__hover_enabled=”off” button_two_border_radius__hover_enabled=”off” button_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_one_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_two_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_bg_color__hover_enabled=”on” button_bg_color__hover=”#ffffff” button_one_bg_color__hover_enabled=”off” button_two_bg_color__hover_enabled=”off” module_class=”mbutton” sticky_enabled=”0″][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Stilte is dodelijk voor je Klantbeleving. Meer dan 85% van de bellers verkiest een bericht in de wacht boven stilte. Klanten die in de wacht een stilte horen, zullen eerder ophangen, en zij die wel ophangen, zullen waarschijnlijk gefrustreerd en verward zijn omdat zij zich afvragen of zij hun mobiele verbinding al dan niet hebben verloren.<\/p>\n Niemand houdt ervan klanten in de wacht te zetten, maar het is belangrijk de kans te zien die gepaard gaat met het risico. De On-Hold Messaging biedt je de kans om direct in contact te komen met je doelgroep en de belangrijkste boodschappen die je wilt overbrengen kracht bij te zetten.<\/p>\n Om ervoor te zorgen dat je deze kans optimaal benut en dat meer van je bellers gasten worden, zetten we een aantal belangrijke best practices voor on-hold messaging<\/a> in restaurants op een rijtje.<\/p>\n <\/p>\n Stel je voor dat je maar 20 seconden had om met je klant te praten – wat zou je dan zeggen? Hoe zou je willen dat ze zich voelen? Wat voor indruk zouden ze van uw restaurant krijgen? Het spreekt misschien voor zich, maar probeer niet al je doelstellingen in elk bericht te bereiken. Streef naar beknoptheid (7-20 seconden) en concentreer u in elke boodschap op \u00e9\u00e9n hoofddoel. Gemeenschappelijke doelstellingen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:<\/p>\n Je berichtgeving moet dienen als voorproefje en als uitbreiding van de geweldige beleving die je bellers in je restaurant kunnen verwachten.<\/p>\n <\/p>\n We weten allemaal dat wachten in de wacht een ongemak is, maar zo hoeft het voor uw bellers niet te voelen. Stel je voor hoe je merk zou klinken als het kon praten en probeer het zo goed mogelijk te personifi\u00ebren. Als u hulp nodig hebt, neem dan contact op met een specialist in wachtberichten<\/a>. Deze experts begrijpen de kunst van on-hold en kunnen je helpen de juiste stemacteurs te kiezen voor je unieke merk en de beleving die je probeert te cre\u00ebren.<\/p>\n <\/p>\n Talloze studies hebben aangetoond dat uw bellers eerder aan de lijn blijven als ze wachtmuziek horen. Zorg er ook voor dat de muziek die u gebruikt een licentie heeft voor zakelijk gebruik. Anders moet je de licentiekosten zelf betalen, wat duur kan zijn. U kunt meer informatie vinden op us.moodmedia.com\/sound\/music-licensing\/.<\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Wat maakt uw restaurant uniek? <\/p>\n Dankzij de opkomst van sociale media en toepassingen voor restaurantrecensies is mond-tot-mondreclame krachtiger dan ooit tevoren. <\/p>\n Om te beginnen zullen je vaste gasten het niet op prijs stellen om steeds dezelfde oude berichten te horen als ze bellen om te reserveren. Ten tweede is het verstandig om ervoor te zorgen dat je berichtgeving nog steeds relevant is voor je menu, dagspecialiteiten en eventuele promoties die je aanbiedt. De surf ‘n’ turf specials in november onder de aandacht brengen terwijl ze in augustus afgelopen zijn, maakt geen goede indruk op bellers. Het kan hen ook onaangenaam verrassen als ze dat voorgerecht proberen te bestellen wanneer ze komen opdagen. We raden je aan je berichten maandelijks, maar niet minder dan elk kwartaal, bij te werken.<\/p>\n\n
\nOf in het slechtste geval bezoekt uw potenti\u00eble klant uw site om tot de ontdekking te komen dat hij nog moet bellen om te reserveren. <\/li>\n
\nZij vertrouwen eerder een menselijke stem die zegt: “We hebben u geboekt voor een tafel van 2 om 19.00 uur” dan een bevestiging per e-mail.
\nZelfs als ze online reserveren, bellen ze vaak voor de zekerheid nog even naar het restaurant. <\/li>\n<\/ul>\n# 1: Houd berichten kort, maar doelgericht.<\/h3>\n
\nDit zijn allemaal belangrijke overwegingen om in gedachten te houden wanneer u de doelstellingen van uw berichtgevingsstrategie bepaalt. <\/p>\n\n
#2: Kies de juiste stem.<\/h3>\n
\nHet idee is om ze te betrekken met een professioneel stemacteur of twee die echt de persoonlijkheid en energie van uw merk uitdrukken. <\/p>\n#3: Zorg voor de juiste wachtmuziek.<\/h3>\n
\nU moet echter niet zomaar een oude on-hold jingle gebruiken – u moet een professioneel ontworpen muziekbed kiezen dat de energie en toon van uw boodschapproductie aanvult.
\nU houdt niet alleen uw bellers aan de lijn, maar u zet ook de toon voor de geweldige eetervaring die ze in uw restaurant kunnen verwachten. <\/p>\n#4: Versterk je concept, kleppen en standpunt.<\/h3>\n
\nWaarom zouden potenti\u00eble gasten uw zaak verkiezen boven een gelijkaardig concept in de straat?
\nZijn er belangrijke waarden waar u voor staat die weerklank zullen vinden bij uw doelgroepen?
\nDenk na over deze waarden en belangrijke onderscheidende kenmerken en aarzel niet om ze in uw berichtgeving te benadrukken. <\/p>\n#5: Promoot socials.<\/h3>\n
\nGebruik berichtgeving om klanten aan te moedigen u op Facebook leuk te vinden, recensies te schrijven en hun goede ervaringen te delen. <\/p>\n#6: Regelmatig bijwerken.<\/h3>\n