[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” background_color=”#636363″ background_image=”https:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/shoptalk-hero.webp” background_blend=”multiply” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” header_font=”|300|||||||” header_font_size=”72px” header_line_height=”1.01em” background_layout=”dark” hover_enabled=”0″ header_font_size_tablet=”40px” header_font_size_phone=”40px” header_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”3_4,1_4″ _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”3_4″ _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.24.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” header_font=”|300|||||||” header_font_size=”72px” header_line_height=”1.01em” hover_enabled=”0″ header_font_size_tablet=”40px” header_font_size_phone=”40px” header_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Vier dagen lang werden de deelnemers getrakteerd op een dynamische mix van inzichtelijke keynotes, workshops en krachtige connecties tijdens ShopTalk 2024, een bekende conferentie van retail changemakers. Op de beursvloer stonden technologiepartners van het volgende niveau, die elk een blik in de toekomst van de sector boden. En net toen je dacht dat het niet beter kon, werd het evenement afgesloten met een onvergetelijk white-out strandconcert met niemand minder dan Ludacris zelf.<\/p>\n
ShopTalk is een bewijs van de veerkracht, het aanpassingsvermogen en de innovatie van het ecosysteem retail.
\nHet evenement onderzocht: <\/p>\n
Deze concepten zijn niet zomaar modewoorden; het zijn de uitdagingen, kansen en vereisten die retail vormgeven.<\/p>\n
Bij Mood Media<\/a> begrijpen we het belang van deze thema’s omdat we toegewijd zijn om voorop te lopen bij deze veranderingen en geavanceerde digitale retailoplossingen te leveren. Hier zijn een aantal van onze inzichten en leerpunten van dit evenement.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” header_font=”|300|||||||” header_font_size=”72px” header_line_height=”1.01em” background_color=”#eeeeee” custom_padding=”30px|30px|30px|30px|false|false” hover_enabled=”0″ header_font_size_tablet=”40px” header_font_size_phone=”40px” header_font_size_last_edited=”on|phone” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ module_id=”segmentation” _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” background_color=”#eeeeee” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.24.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” header_font=”|300|||||||” header_font_size=”72px” header_line_height=”1.01em” hover_enabled=”0″ header_font_size_tablet=”40px” header_font_size_phone=”40px” header_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Je klanten begrijpen is belangrijker dan ooit. [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.24.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” header_font=”|300|||||||” header_font_size=”72px” header_line_height=”1.01em” hover_enabled=”0″ header_font_size_tablet=”40px” header_font_size_phone=”40px” header_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Zoals tijdens ShopTalk werd benadrukt, vertrouwen moderne merkmarketeers steeds meer op klantsegmentatiemodellen om hun marketinginspanningen te personaliseren en op maat gemaakte belevenissen te cre\u00ebren. Klantsegmentatie stelt merken in staat om gepersonaliseerde belevingen op schaal te leveren. [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/shoptalk-post-1.webp” title_text=”winkelwagenpost-1″ force_fullwidth=”on” _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.24.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” header_font=”|300|||||||” header_font_size=”72px” header_line_height=”1.01em” hover_enabled=”0″ header_font_size_tablet=”40px” header_font_size_phone=”40px” header_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Maar personalisatie gaat niet alleen over marketing; het cre\u00ebert een naadloze, op maat gemaakte beleving bij elk contactmoment, vanaf het moment dat een klant je merk ontdekt tot de follow-up na de aankoop. Denk maar aan hoe vaak je een winkel bent binnengelopen en hebt gemerkt hoe de lay-out je moeiteloos door de gangpaden leidt. Bij Mood richten we ons op het helpen van merken bij het personaliseren van klantbetrokkenheid door het combineren van technologie met inzichten in retailgegevens om ervoor te zorgen dat ze de juiste content op het juiste moment leveren, waardoor een gevoel van verbondenheid ontstaat dat de transactie ver overstijgt. [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ module_id=”collaboration” _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”3_4,1_4″ _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”3_4″ _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” header_font=”|300|||||||” header_font_size=”72px” header_line_height=”1.01em” hover_enabled=”0″ header_font_size_tablet=”40px” header_font_size_phone=”40px” header_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n In het tijdperk van de verbonden consument is geen enkel merk een eiland. ShopTalk benadrukte dat samenwerkingen en partnerschappen steeds crucialer worden voor retailers die waarde willen leveren aan hun klanten. Door hun krachten te bundelen met complementaire bedrijven kunnen merken een nieuw publiek aanboren, hun aanbod uitbreiden en unieke belevingen cre\u00ebren die hen onderscheiden van de concurrentie.<\/p>\n Maar niet alle samenwerkingen zijn hetzelfde. Om echt aan te slaan bij de klanten van vandaag, vooral bij Gen Z, moeten merkpartnerschappen een duidelijk en overtuigend waardevoorstel bieden. Een McKinsey-onderzoek naar trends in het winkelen voor de feestdagen meldde dat Gen Z de enige generatie was die kwaliteit belangrijker vond dan de prijs<\/a>. Hoewel ze nog steeds op zoek zijn naar de beste prijzen, willen ze niet inleveren op kwaliteit. Daarnaast staat deze generatie bekend om haar kritische smaak en verlangen naar authenticiteit en transparantie<\/a>. Ze willen weten wat ze eraan hebben en kunnen snel partnerschappen herkennen die geforceerd of inauthentiek aanvoelen.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/shoptalk-post-2-300×300-1.webp” title_text=”winkelwagenpost-2″ force_fullwidth=”on” _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”0px||||false|false” custom_padding=”0px||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.24.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” header_font=”|300|||||||” header_font_size=”72px” header_line_height=”1.01em” hover_enabled=”0″ header_font_size_tablet=”40px” header_font_size_phone=”40px” header_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Retailers moeten hun publiek niet alleen op demografisch niveau begrijpen om via merksamenwerking klantwaarde te kunnen bieden. Een manier om dit te doen is door samen te werken met influencers, die een uniek vermogen hebben om de voorkeuren en gedragingen van hun volgers vorm te geven. Om een cultuur van partnership te cre\u00ebren waarin klanten centraal staan, is het nodig om een gepersonaliseerde service met toegevoegde waarde te bieden. Onze digital signage voor de retail en content management systemen<\/a> stellen teams bijvoorbeeld in staat om snel en eenvoudig berichten en promoties bij te werken op meerdere touchpoints, waardoor een consistente en samenhangende merkbeleving wordt gegarandeerd. Onze tools voor gegevensanalyse bieden een gedeeld overzicht van klantinzichten, zodat teams weloverwogen beslissingen kunnen nemen en snel kunnen inspelen op veranderende behoeften en voorkeuren. Deze aanpak verbetert de operationele effici\u00ebntie en versterkt de betrokkenheid en loyaliteit van de klant.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ module_id=”employee” _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” background_color=”#eeeeee” collapsed=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.24.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” header_font=”|300|||||||” header_font_size=”72px” header_line_height=”1.01em” hover_enabled=”0″ header_font_size_tablet=”40px” header_font_size_phone=”40px” header_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Brand associates, of winkel- en merkmedewerkers, zijn vaak het gezicht van het merk en hun interacties met klanten kunnen het winkeltraject maken of breken. Een derde van de klanten verlaat een merk waar ze van houden na slechts \u00e9\u00e9n slechte ervaring, terwijl 92% een bedrijf volledig in de steek laat na twee of drie negatieve interacties<\/a>. Medewerkers spelen een cruciale rol bij het cre\u00ebren van een impactvolle winkelomgeving door de waarden en persoonlijkheid van het merk toe te passen op tastbare belevingen van klanten. Of het nu is door hun productkennis, vaardigheden op het gebied van klantenservice of hun vermogen om onvergetelijke momenten te cre\u00ebren, merkmedewerkers kunnen een eenvoudige transactie omzetten in een blijvende emotionele connectie.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.24.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” header_font=”|300|||||||” header_font_size=”72px” header_line_height=”1.01em” hover_enabled=”0″ header_font_size_tablet=”40px” header_font_size_phone=”40px” header_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Retailers moeten de unieke inzichten en expertise van hun medewerkers benutten via focusgroepen en andere feedbackmechanismen om deze waardevolle bron echt te benutten. Het belang van brand associates gaat verder dan het winkelniveau. [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/shoptalk-post-3.webp” title_text=”winkelwagenpost-3″ force_fullwidth=”on” _builder_version=”4.19.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.24.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” header_font=”|300|||||||” header_font_size=”72px” header_line_height=”1.01em” hover_enabled=”0″ header_font_size_tablet=”40px” header_font_size_phone=”40px” header_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Bij Mood begrijpen we de cruciale rol van merkmedewerkers bij het cre\u00ebren van een naadloze klantbeleving. We zijn een samenwerking aangegaan met een retailmerk om een muziekbord voor medewerkers te ontwikkelen, zodat medewerkers direct feedback kunnen geven op content via een online portal op basis van klantinzichten.In dit artikel<\/b><\/h3>\n
\n
Geavanceerde klantsegmentatie<\/b><\/h2>\n
\nDat is waar geavanceerde klantsegmentatie om de hoek komt kijken.
\nDoor gebruik te maken van geavanceerde analyses en AI-gestuurde inzichten kunnen retailers een diep, 360-graden beeld krijgen van het gedrag, de voorkeuren en de behoeften van hun klanten. <\/p>\n
\nDoor gebruik te maken van psychografische en gedragsmatige inzichten in plaats van alleen demografische basisgegevens, kunnen retailers unieke klantsegmenten identificeren en gerichte strategie\u00ebn ontwikkelen om elke publieksgroep te betrekken en te verblijden. <\/p>\n
\nMet behulp van AI en machine learning (ML) kunnen retailers ongelooflijke hoeveelheden klantgegevens in realtime analyseren om patronen te identificeren en toekomstig gedrag te voorspellen.
\nMet deze mogelijkheden kunnen retailers de juiste boodschap, het juiste product of het juiste aanbod op het juiste moment aan de juiste klant leveren, waardoor een gevoel van relevantie en verbondenheid ontstaat. <\/p>\n
\nDoor gebruik te maken van klantsegmentatie-inzichten kunnen retailers alles optimaliseren – productassortiment, prijsstelling, inrichting van de winkel, klantenservice, noem maar op.
\nHet resultaat?
\nElke interactie voelt op maat gemaakt voor elke individuele shopper. <\/p>\n
\nOf hoe het voelt om productaanbevelingen op maat te krijgen op basis van je surfgeschiedenis.
\nDeze attente details zijn gedenkwaardig en zorgen voor een sterke band met klanten – en dit is nog maar het begin van wat personalisatie kan bieden.
\nKlantbelevingen op maat zorgen ervoor dat trouwe klanten terugkomen omdat ze weten dat hun voorkeuren worden begrepen en dat er aan hun wensen wordt voldaan. <\/p>\n
\nDoor gebruik te maken van geavanceerde analyses en AI-gedreven inzichten kunnen retailers elke klant het gevoel geven dat hij gezien, gehoord en gewaardeerd wordt. <\/p>\nSamenwerking voor klantwaarde<\/b><\/h2>\n
\nHet identificeren van belangrijke trends, waarden en aspiraties helpt retailers bij het zoeken naar partnerschappen die aansluiten bij de prioriteiten van klanten en zinvolle waarde leveren. <\/p>\n
\nDeze samenwerkingen geven retailers waardevolle inzichten in wat aanslaat bij hun doelgroep, terwijl ze tegelijkertijd profiteren van de community en geloofwaardigheid van de influencer. <\/p>\n
\nDoor gebruik te maken van geavanceerde tools en platforms, zoals die in het aanbod van MOOD, kunnen retailers silo’s doorbreken en samenwerking tussen verschillende functies vergemakkelijken. <\/p>\nBelang van de beleving van werknemers<\/b><\/h2>\n
\nMet deze aanpak kunnen winkelmedewerkers hun visie op alles delen, inclusief de indeling van de winkel, merchandising, pijnpunten van klanten en onvervulde behoeften.
\nWanneer merken actief luisteren naar en leren van hun medewerkers, kunnen ze beter kansen voor verbetering en innovatie identificeren en hun medewerkers in staat stellen om echte partners te zijn in het stimuleren van het bedrijf. <\/p>\n
\nTerwijl retailers innovatie en groei in de hele organisatie stimuleren, moeten ze ook manieren vinden om toptalent in elke vertical aan te trekken en te behouden door een cultuur te cre\u00ebren die creativiteit, samenwerking en klantgerichtheid waardeert en beloont.
\nDit biedt teamleden kansen om te groeien en hun carri\u00e8re te bevorderen. <\/p>\n
\nOm onze klanten te ondersteunen bij het versterken van de positie van hun medewerkers, bieden we een reeks oplossingen die zijn ontworpen voor het stimuleren van betrokkenheid, het verzamelen van feedback en het verbeteren van de beleving van medewerkers in de winkel<\/a>. <\/p>\n
\nDankzij dit initiatief kon het merk zijn medewerkers actief betrekken bij het vormgeven van de muziekbeleving in de winkel, waardoor een gevoel van eigenaarschap en trots onder het personeel ontstond. <\/p>\n