CHOICE HOTELS
STUDIUM PRZYPADKU
“W ciągu ostatniego roku wiele hoteli Choice wprowadziło elementy marketingu sensorycznego, aby poprawić ogólne wrażenia gości. Niezależnie od tego, czy dotyczyło to dyfuzorów maskujących zapach chloru z basenu, czy też odtwarzania muzyki tła podbijającej klimat w holu, coraz więcej hotelarzy zaczęło konsultować się z ekspertami z Mood, aby zapewnić klientom wyjątkowe wrażenia z wizyty w obiekcie”.
– John Montgomery
Kierownik ds. klientów, Dział ds. Franczyz Choice Hotels International
O CHOICE HOTELS
Choice Hotels International jest jedną z największych i odnoszących największe sukcesy sieci hotelowych na świecie. Choice obecnie udziela franczyzy około 6.200 hotelom, posiadającym łącznie ponad 499.000 pokoi w Stanach Zjednoczonych i ponad innych 30 krajach. Począwszy od hoteli o ograniczonym po obiekty z pełnym zakresem usług w segmencie ekonomicznym, średnim i wyższym, obiekty marki Choice zapewniają podróżującym szereg atrakcyjnych ofert noclegowych na całym świecie.
PODSUMOWANIE STUDIUM PRZYPADKU
- Muzyka tła
- Wiadomości On-Hold
- Marketing zapachowy
CEL
Choice Hotels International zawsze stara się wyróżnić na tle konkurencji. Każdy hotel nieustannie pracuje nad poprawą komunikowania wizerunku marki, podkreślając jednocześnie kluczowe cechy danego obiektu, jego lokalny charakter i atmosferę.
Współpraca z Mood pozwoliła zbadać, w jaki sposób można stworzyć jeszcze lepsze wrażenia dla gości, biorąc pod uwagę specyfikę działalności franczyzowej.
ZASTOSOWANE ROZWIĄZANIA
MUZYKA
Mood współpracował z Choice nad opracowaniem strategii muzycznej, która sprawi, że odtwarzana w różnych miejscach w hotelu muzyka tła podkreśli stylową atmosferę obiektu.
KOMUNIKATY
Rozwiązania komunikacyjne Mood pomagają zwiększyć zadowolenie klientów poprzez usprawnienie procesu obsługi połączeń oczekujących i wzmocnienie tożsamości marki dzięki wykorzystaniu w komunikatach głosów lektorów dopasowanych do osobowości marki Choice.
ZAPACH
Marketing zapachowy wykorzystywany w hotelach pobudza zmysły gości a przy okazji przysłania niepożądane zapachy, jak chlor używany do odkażania basenu.
POŁĄCZ SIĘ Z NAMI
Skontaktuj się z nami już dziś i popraw jakość obsługi klienta w swojej firmie.
"*" oznacza pola wymagane