[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.0″ background_color=”rgba(0,0,0,0.33)” background_image=”https:\/\/moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_1086424625-copy.jpg” background_blend=”multiply” collapsed=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” collapsed=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text admin_label=”Headline” _builder_version=”4.27.0″ background_layout=”dark” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ header_font=”||||||||” background_layout=”dark” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Wraz z rosn\u0105cym naciskiem na dost\u0119p mobilny, aplikacje dostawcze, rezerwacje online i media spo\u0142eczno\u015bciowe w erze cyfrowej, wiele restauracji mo\u017ce pomija\u0107 podstawowe narz\u0119dzie w swoim miksie marketingowym: komunikaty<\/strong>dla klient\u00f3w restauracji.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ background_layout=”dark” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Nawet przy ca\u0142ej dost\u0119pnej dzi\u015b u\u017cytecznej technologii telefon jest nadal jednym z najwa\u017cniejszych sposob\u00f3w kontaktu z potencjalnymi klientami, zanim odwiedz\u0105 oni restauracj\u0119. Bior\u0105c to wszystko pod uwag\u0119, cel, do kt\u00f3rego zmierzamy, jest nast\u0119puj\u0105cy: To, co s\u0142ysz\u0105 Twoi rozm\u00f3wcy podczas oczekiwania na po\u0142\u0105czenie, nadal ma du\u017cy wp\u0142yw na to, czy faktycznie wejd\u0105 do Twojej jadalni.<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/us.moodmedia.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/On-Hold-Messaging-For-Restaurants-Print-Version.pdf” url_new_window=”on” button_text=”Pobierz ten artyku\u0142” button_alignment=”left” _builder_version=”4.27.0″ custom_button=”on” button_text_color=”#ffffff” button_bg_color=”#cd102f” button_border_color=”#cd102f” button_icon=”=||divi||400″ button_icon_color=”#cd102f” hover_enabled=”0″ button_text_color_hover=”#cd102f” button_border_color_hover=”#ffffff” button_bg_color_hover=”#ffffff” saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” button_text_size__hover_enabled=”off” button_one_text_size__hover_enabled=”off” button_two_text_size__hover_enabled=”off” button_text_color__hover_enabled=”on” button_text_color__hover=”#cd102f” button_one_text_color__hover_enabled=”off” button_two_text_color__hover_enabled=”off” button_border_width__hover_enabled=”off” button_one_border_width__hover_enabled=”off” button_two_border_width__hover_enabled=”off” button_border_color__hover_enabled=”on” button_border_color__hover=”#ffffff” button_one_border_color__hover_enabled=”off” button_two_border_color__hover_enabled=”off” button_border_radius__hover_enabled=”off” button_one_border_radius__hover_enabled=”off” button_two_border_radius__hover_enabled=”off” button_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_one_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_two_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_bg_color__hover_enabled=”on” button_bg_color__hover=”#ffffff” button_one_bg_color__hover_enabled=”off” button_two_bg_color__hover_enabled=”off” module_class=”mbutton” sticky_enabled=”0″][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Cisza jest zab\u00f3jcza dla do\u015bwiadczenia klienta. Nikt nie lubi wstrzymywa\u0107 obs\u0142ugi klient\u00f3w, ale wa\u017cne jest, aby dostrzega\u0107 mo\u017cliwo\u015bci, kt\u00f3re wi\u0105\u017c\u0105 si\u0119 z ryzykiem. Aby pom\u00f3c Ci w jak najlepszym wykorzystaniu tej okazji i sprawi\u0107, \u017ce wi\u0119cej os\u00f3b dzwoni\u0105cych do Twojej restauracji stanie si\u0119 go\u015b\u0107mi, przedstawimy kilka najlepszych praktyk dotycz\u0105cych komunikat\u00f3w<\/a> dla klient\u00f3w restauracji.<\/p>\n <\/p>\n Wyobra\u017a sobie, \u017ce masz tylko 20 sekund na rozmow\u0119 z klientem – co by\u015b powiedzia\u0142? Mo\u017ce si\u0119 to wydawa\u0107 oczywiste, ale nie pr\u00f3buj realizowa\u0107 wszystkich cel\u00f3w w ka\u017cdej wiadomo\u015bci. Komunikaty powinny s\u0142u\u017cy\u0107 jako zapowied\u017a i przed\u0142u\u017cenie wspania\u0142ych do\u015bwiadcze\u0144, jakich rozm\u00f3wcy mog\u0105 si\u0119 spodziewa\u0107 w restauracji.<\/p>\n <\/p>\n Wszyscy wiemy, \u017ce oczekiwanie na po\u0142\u0105czenie jest uci\u0105\u017cliwe, ale nie musi tak by\u0107 w przypadku os\u00f3b dzwoni\u0105cych do Twojej firmy. Wyobra\u017a sobie, jak brzmia\u0142aby Twoja marka, gdyby mog\u0142a m\u00f3wi\u0107, i spr\u00f3buj j\u0105 jak najlepiej spersonifikowa\u0107. <\/p>\n Niezliczone badania wykaza\u0142y, \u017ce rozm\u00f3wcy ch\u0119tniej pozostaj\u0105 na linii, gdy s\u0142ysz\u0105 muzyk\u0119 w tle. Upewnij si\u0119 tak\u017ce, \u017ce muzyka, kt\u00f3rej u\u017cywasz, ma licencj\u0119 na u\u017cytek biznesowy. [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Co sprawia, \u017ce Twoja restauracja jest wyj\u0105tkowa? <\/p>\n Dzi\u0119ki rozwojowi medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych i aplikacji do recenzowania restauracji s\u0142owo z ust jest silniejsze ni\u017c kiedykolwiek wcze\u015bniej. <\/p>\n Po pierwsze, stali go\u015bcie nie b\u0119d\u0105 zadowoleni z wys\u0142uchiwania tych samych starych komunikat\u00f3w za ka\u017cdym razem, gdy dzwoni\u0105 w celu dokonania rezerwacji.
\nDlaczego? <\/p>\n\n
\nW najgorszym przypadku potencjalny klient odwiedza witryn\u0119 tylko po to, aby dowiedzie\u0107 si\u0119, \u017ce musi jeszcze zadzwoni\u0107 w celu dokonania rezerwacji. <\/li>\n
\nBardziej zaufaj\u0105 ludzkiemu g\u0142osowi m\u00f3wi\u0105cemu: „Mamy dla Ciebie rezerwacj\u0119 na stolik dla dw\u00f3ch os\u00f3b na godzin\u0119 19:00” ni\u017c potwierdzeniu wys\u0142anemu poczt\u0105 elektroniczn\u0105.
\nNawet je\u015bli dokonuj\u0105 rezerwacji przez Internet, cz\u0119sto dzwoni\u0105 do restauracji przed rezerwacj\u0105, aby si\u0119 upewni\u0107. <\/li>\n<\/ul>\n
\nPonad 85% rozm\u00f3wc\u00f3w woli komunikaty na \u017c\u0105danie ni\u017c cisz\u0119.
\nKlienci, kt\u00f3rzy podczas oczekiwania na po\u0142\u0105czenie s\u0142ysz\u0105 cisz\u0119, cz\u0119\u015bciej si\u0119 roz\u0142\u0105czaj\u0105, a ci, kt\u00f3rzy si\u0119 roz\u0142\u0105czaj\u0105, s\u0105 prawdopodobnie sfrustrowani i zdezorientowani, poniewa\u017c zastanawiaj\u0105 si\u0119, czy nie utracili po\u0142\u0105czenia z sieci\u0105 kom\u00f3rkow\u0105. <\/p>\n
\nDo\u015bwiadczenia zwi\u0105zane z prowadzeniem rozm\u00f3w telefonicznych daj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 nawi\u0105zania bezpo\u015bredniego kontaktu z docelowymi odbiorcami i wzmocnienia kluczowych komunikat\u00f3w, kt\u00f3re nale\u017cy przekaza\u0107. <\/p>\n#1: Wiadomo\u015bci powinny by\u0107 kr\u00f3tkie, ale celowe.<\/h3>\n
\nJak chcia\u0142by\u015b, aby si\u0119 czuli?
\nJakie wra\u017cenie wynios\u0105 z Twojej restauracji?
\nTo wszystko s\u0105 wa\u017cne kwestie, o kt\u00f3rych nale\u017cy pami\u0119ta\u0107, okre\u015blaj\u0105c cele swojej strategii przekazywania informacji. <\/p>\n
\nD\u0105\u017c do zwi\u0119z\u0142o\u015bci (7-20 sekund) i skup si\u0119 na jednym g\u0142\u00f3wnym celu w ka\u017cdym komunikacie.
\nWsp\u00f3lne cele obejmuj\u0105 m.in: <\/p>\n\n
#2: Wybierz odpowiedni g\u0142os.<\/h3>\n
\nChodzi o to, aby zaanga\u017cowa\u0107 ich za pomoc\u0105 profesjonalnego g\u0142osu, kt\u00f3ry naprawd\u0119 wyrazi osobowo\u015b\u0107 i energi\u0119 Twojej marki. <\/p>\n
\nJe\u015bli potrzebujesz pomocy, zwr\u00f3\u0107 si\u0119 do specjalisty ds. obs\u0142ugi wiadomo\u015bci na<\/a> \u017c\u0105danie.
\nCi eksperci rozumiej\u0105, na czym polega sztuka „on-hold”, i mog\u0105 pom\u00f3c w doborze odpowiednich lektor\u00f3w do danej marki i do\u015bwiadcze\u0144, kt\u00f3re chcesz stworzy\u0107. <\/p>\n#3: W\u0142\u0105czenie odpowiedniej muzyki w trakcie oczekiwania.<\/h3>\n
\nNie nale\u017cy jednak u\u017cywa\u0107 byle jakich jingli na poczekaniu – nale\u017cy wybra\u0107 profesjonalnie zaprojektowane podk\u0142ady muzyczne, kt\u00f3re uzupe\u0142ni\u0105 energi\u0119 i ton przekazu.
\nW ten spos\u00f3b nie tylko sprawisz, \u017ce Twoi rozm\u00f3wcy b\u0119d\u0105 zaanga\u017cowani i pozostan\u0105 na linii, ale tak\u017ce przygotujesz scen\u0119 dla wspania\u0142ych dozna\u0144 kulinarnych, jakich mog\u0105 oczekiwa\u0107 w Twojej restauracji. <\/p>\n
\nW przeciwnym razie trzeba b\u0119dzie samodzielnie uiszcza\u0107 op\u0142aty licencyjne, co mo\u017ce by\u0107 kosztowne.
\nWi\u0119cej informacji mo\u017cna znale\u017a\u0107 na stronie us.moodmedia.com\/sound\/music-licensing\/<\/a>. <\/p>\n#4: Wzmocnij swoj\u0105 koncepcj\u0119, zawory i punkt widzenia.<\/h3>\n
\nDlaczego potencjalni go\u015bcie mieliby wybra\u0107 w\u0142a\u015bnie Tw\u00f3j lokal, a nie podobny, znajduj\u0105cy si\u0119 na ko\u0144cu ulicy?
\nCzy istniej\u0105 wa\u017cne warto\u015bci, za kt\u00f3rymi opowiadasz si\u0119, a kt\u00f3re b\u0119d\u0105 wsp\u00f3\u0142brzmie\u0107 z docelow\u0105 grup\u0105 klient\u00f3w?
\nPomy\u015bl o tych warto\u015bciach i kluczowych wyr\u00f3\u017cnikach i nie wahaj si\u0119 podkre\u015bla\u0107 ich w swoich przekazach. <\/p>\n#5: Promuj serwisy spo\u0142eczno\u015bciowe.<\/h3>\n
\nWykorzystaj komunikaty, aby zach\u0119ci\u0107 klient\u00f3w do polubienia Twojej firmy na Facebooku, napisania recenzji i podzielenia si\u0119 swoimi wspania\u0142ymi do\u015bwiadczeniami. <\/p>\n#6: Regularnie aktualizuj informacje.<\/h3>\n
\nPo drugie, warto upewni\u0107 si\u0119, \u017ce komunikaty s\u0105 wci\u0105\u017c aktualne w odniesieniu do menu, codziennych specja\u0142\u00f3w i wszelkich oferowanych promocji.
\nPodkre\u015blanie w listopadzie promocji surf n’ turf, kt\u00f3re sko\u0144czy\u0142y si\u0119 w sierpniu, nie zrobi na rozm\u00f3wcach dobrego wra\u017cenia.
\nMo\u017ce to r\u00f3wnie\u017c narazi\u0107 ich na niemi\u0142\u0105 niespodziank\u0119, je\u015bli b\u0119d\u0105 pr\u00f3bowali zam\u00f3wi\u0107 to danie, gdy pojawi\u0105 si\u0119 na miejscu.
\nSugerujemy aktualizowanie wiadomo\u015bci co miesi\u0105c, ale nie rzadziej ni\u017c raz na kwarta\u0142. <\/p>\n