4 FILARY DZIAŁALNOŚCI DEALERSKIEJ PRZYSZŁOŚCI

Filar nr 1 Doświadczenie musi być bezpieczne

Czy nam się to podoba, czy nie, bezpieczeństwo i pewność działania będą w najbliższej przyszłości najważniejsze dla każdej branży – motoryzacja nie jest tu wyjątkiem. Tak, przestronne salony wystawowe i parkingi w naturalny sposób sprzyjają dystansowi społecznemu i stanowią mniejsze ryzyko, ale nadal musisz wdrożyć odpowiednie środki, aby zapewnić klientów i swój zespół, że Twoja firma jest bezpieczna. Środki te obejmują:

• Głębokie czyszczenie i sanityzacja. To, co dziś oznacza czystość, nie jest tym, co oznaczało w 2019 r., a w dzisiejszych środowiskach komercyjnych i zawodowych potrzebny jest bardziej kompleksowy poziom higieny. Na rynku dostępnych jest wiele nowych i innowacyjnych rozwiązań czyszczących i sanitarnych stworzonych specjalnie z myślą o środowiskach komercyjnych. Na przykład:

• • Systemy monitorowania zdrowia – kiosk, w którym klienci i personel mogą sprawdzić swoją temperaturę, otrzymać maseczki i odkazić ręce.
  • Oświetlenie sanitarne LED – oprawy oświetleniowe LED, które stale dezynfekują powierzchnie, zapewniając jednocześnie światło.
  • Dezynfekcja światłem UV – mobilne urządzenia oświetleniowe, które dezynfekują pomieszczenia światłem UV.
  • Elektrostatyczne środki czyszczące w sprayu – czyszczą i dezynfekują różne powierzchnie, w tym wiele trudno dostępnych powierzchni, na których zwykle rozwijają się zarazki i wirusy.
  • Powłoki antybakteryjne – stosowane po natryskiwaniu elektrostatycznym w celu zapewnienia samodezynfekcji powierzchni.
  • Monitorowanie jakości powietrza – monitoruje, mierzy i raportuje poziomy wszystkich patogenów w sześciennej przestrzeni powietrznej danego obszaru.

• Przekazywanie informacji o najlepszych praktykach. Działanie to służy podwójnemu celowi: aktywnemu promowaniu bezpiecznego środowiska przy jednoczesnym otwartym informowaniu o zaangażowaniu w kwestie bezpieczeństwa i pewności u dealera. Typowe najlepsze praktyki, którymi warto się podzielić, to: „Proszę zachować odległość 6 stóp od siebie”, „Unikaj dotykania twarzy”, „Drużyna – często myj ręce przez co najmniej 20 sekund”.

Dwa z najbardziej efektywnych środków przekazu takich komunikatów to systemy napowietrzne i digital signage. Rozwiązania te są proste i skuteczne w aktualizacji, przyciągają naszą uwagę i, jak dowiesz się z tego artykułu, są niezbędnymi elementami salonu sprzedaży przyszłości. Pamiętaj, aby włączyć komunikaty dotyczące bezpieczeństwa i pewności w strategie oznakowania cyfrowego i treści komunikatów.

Kupno samochodu już teraz wiąże się z pewnym napięciem dla wielu klientów, więc wszystko, co możesz zrobić, aby złagodzić ich obawy dotyczące bezpieczeństwa Twojej firmy, będzie stanowiło długą drogę do zbudowania zaufania i lojalności wobec Twojej firmy.

Więcej pomysłów na temat bezpieczeństwa znajdziesz w artykule Bezpieczeństwo, pewność i doświadczenia klientów: 5 Keys.

Filar #2 Doświadczenie musi budować zaufanie

Tak, budowanie zaufania jest nadal niezbędnym kluczem do sukcesu dla dealerów samochodowych. Mniejsza liczba osobistych interakcji z klientami oznacza, że musisz jeszcze bardziej skupić się na tym, aby każda interakcja wzbudzała komfort i zaufanie. Przyjazność, łatwość nawiązywania kontaktów, szybkość reakcji i chęć słuchania to podstawowe cechy, których oczekują od Twojego zespołu dzisiejsi klienci.

Nawet w dzisiejszym, częściowo zdalnie sterowanym świecie zakupów samochodowych, zaufanie jest nadal budowane, gdy istnieje osobista więź między dealerem a kupującym. Bądź kreatywny i poważnie zastanów się, w jaki sposób możesz w znaczący sposób spersonalizować to doświadczenie. Na przykład:

• Umieszczenie oznakowania z napisem „Witamy (nabywcę)!”, gdy klient przychodzi na jazdę próbną
• Odtwarzanie ulubionych gatunków muzyki
• Przygotowywanie ulubionego napoju bezalkoholowego klienta, gdy przychodzi on podpisać dokumenty

Nawet dla współczesnych nabywców samochodów drobne gesty nadal mają duże znaczenie w budowaniu zaufania i tworzeniu doświadczeń, które będą chcieli powtórzyć.

Filar nr 3 Doświadczenie musi być ekscytujące

Dealer przyszłości musi wyglądać i czuć się futurystycznie, jeśli chce, aby klienci byli zachwyceni. Jeśli coraz więcej klientów zaczyna proces zakupu samochodu od wskazania i kliknięcia drogi do Twojego asortymentu w zaciszu własnego domu, to dlaczego nie zapewnić jeszcze bardziej wciągającej wersji tego doświadczenia w Twoim salonie?

Dzięki cyfrowym kioskom i interaktywnym ekranom dotykowym możesz pomóc kupującym w narysowaniu wymarzonego samochodu lub ciężarówki za pomocą palców. Upewnij się, że kupujący wiedzą o tej technologii, umieszczając na swojej stronie internetowej kuszące wezwania do działania, umożliwiające umówienie się na spotkanie w celu znalezienia samochodu swoich marzeń.

Inne elementy, takie jak dynamiczne ściany wideo w salonie wystawowym i atrakcyjne tablice menu w dziale obsługi klienta, to również niezwykle skuteczne sposoby na wprowadzenie czynnika „wow” do salonu sprzedaży – przy jednoczesnym zwiększeniu zysków. Z natury jesteśmy wzrokowcami, a oznakowanie cyfrowe przyciąga naszą uwagę jak nic innego.

Filar nr 4 Zapewnij komfortowe doświadczenie

Stworzenie poczucia komfortu jest nie tylko istotne dla centrum serwisowego – jest to również klucz do utrzymania korzystnego nastawienia klientów do zakupów. Wszystko, począwszy od siedzeń w poczekalniach, poprzez przyjazne nastawienie sprzedawców, aż po zapachy, odgrywa kluczową rolę w utrzymywaniu klientów w poczuciu bezpieczeństwa i motywacji do zakupu.

Mówiąc o zapachu, powodem, dla którego jest on tak ważny dla doświadczeń klienta, jest nauka, która się za nim kryje. Z neurologicznego punktu widzenia nasz zmysł węchu jest najsilniej związany z pamięcią i emocjami – bardziej niż jakikolwiek inny zmysł. Dlatego też zastosowanie odpowiednich zapachów w salonie sprzedaży może wywołać pozytywne wspomnienia i stworzyć nowe u klientów.

W zależności od doświadczeń związanych z daną marką, warto wybrać orzeźwiający zapach cytrusowy. Jeśli sprzedajesz luksusowe modele samochodów, to najbardziej odpowiedni będzie bardziej wyrafinowany zapach wanilii, lawendy lub skóry. Znajdź wykwalifikowanego dostawcę usług marketingu zapachowego, który przedstawi Ci dostępne opcje.

Wreszcie, co nie mniej ważne, muzyka nadal jest kluczem do serc klientów – zwłaszcza jeśli chodzi o młodszych nabywców. Upewnij się, że muzyka, którą grasz, odzwierciedla Twoją markę i przemawia do docelowej grupy klientów. Wybierz doświadczonego dostawcę, który oferuje szeroką gamę programów, które można natychmiast przełączać i planować na dowolną porę dnia.

Bezpieczeństwo, zaufanie, ekscytacja i komfort. To, co zadziała jutro, naprawdę nie różni się wiele od tego, co działało w poprzednich latach. To, w jaki sposób zajmiesz się tymi filarami dzisiaj, jest czymś innym – a to, jak dobrze to zrobisz, zadecyduje o Twoim przyszłym sukcesie i poziomie lojalności, jaki wygenerujesz.

Aby uzyskać więcej informacji na temat wprowadzenia tych czterech filarów do swojego przedstawicielstwa handlowego, skontaktuj się z nami już dziś.