De ce marketingul senzorial este arma secretă a comerțului cu amănuntul și cum îl face Mood Media să funcționeze
Dincolo de comoditate și amenajare, atragerea atenției clienților depinde de experiența senzorială completă pe care o trăiesc aceștia: ceea ce aud, văd, miros și simt. Acesta este domeniul marketingului senzorial și puțini sunt la fel de pricepuți în acest domeniu ca Jaime Bettencourt, SVP la Mood Media.
Cu zeci de ani de experiență în strategia CX pentru comerțul cu amănuntul, ea a ajutat branduri precum The North Face, H&M și Macy’s să își transforme mediile din magazine în forțe puternice pentru construirea mărcii și generarea de venituri.
Această expertiză nu a fost niciodată mai critică. Având în vedere că vânzările cu amănuntul fizice reprezintă 72% din vânzările totale din SUA până în 2028, magazinele trebuie să evolueze dincolo de punctele de tranzacționare și să devină platforme de experiență. Cercetările Mood Media arată că 67% dintre cumpărători intră în magazine în căutare de inspirație, mai degrabă decât de articole specifice, creând o oportunitate excelentă pentru mărci de a influența comportamentul prin implicarea senzorială coordonată.
Cei patru piloni ai marketingului senzorial strategic
Abordarea Mood Media se concentrează pe patru elemente strategice care funcționează în armonie pentru a crea aceste experiențe transformative:
Strategia audio transformă muzica de fundal într-un instrument puternic pentru comportamentul clienților și coerența mărcii. Listele de redare specifice fiecărei regiuni reflectă caracterul local, menținând în același timp identitatea mărcii. Actualizarea continuă a conținutului previne învechirea și susține moralul personalului.
Marketingul olfactiv valorifică legătura directă dintre miros, emoție și memorie. Semnăturile olfactive personalizate, dezvoltate prin parteneriate cu case de parfumuri globale, creează recunoașterea instantanee a mărcii și legături emoționale de durată cu clienții.
Semnalizarea vizuală dinamică înlocuiește conținutul static cu afișaje digitale contextuale care se adaptează la condițiile în timp real, inclusiv ora din zi, sezonul și datele demografice. Această abordare echilibrează consecvența mărcii cu relevanța locală, asigurându-se că conținutul îmbunătățește experiența de cumpărături.
Mass-media digitală interactivă se concentrează pe elemente cu scop precis, care simplifică mai degrabă decât complică călătoria clientului. Cartografierea termică și urmărirea angajamentului optimizează aceste puncte de contact, creând un angajament bidirecțional care adaugă valoare autentică.
Rezultate dovedite în acțiune
Magazinul emblematic The North Face din Londra demonstrează puterea marketingului senzorial. Atunci când și-au extins magazinul de pe Regent Street cu 33%, aceștia au dedicat un spațiu central principal unui dom de proiecție la 360 de grade. Domul prezintă peisaje generate de AI, peisaje sonore din natură și un parfum personalizat “White Pepperwood”. Mai degrabă decât afișarea tradițională a produselor, acest angajament îndrăzneț față de experiență a generat creșteri măsurabile atât în ceea ce privește timpul de ședere, cât și frecvența de întoarcere.
Implementare pregătită pentru viitor
Personalizarea bazată pe inteligență artificială permite acum adaptarea în timp real pe baza datelor demografice și a condițiilor din magazin. Instrumente operaționale precum Messaging Copilot de la Mood raționalizează crearea de conținut, în timp ce serviciile gestionate asigură o funcționare continuă 24/7. Accentul se pune în continuare pe eliminarea fricțiunilor, mai degrabă decât pe adăugarea de caracteristici ostentative.
Magazinele moderne se transformă în spații sociale și culturale în care mărcile se pot conecta în mod autentic cu consumatorii din Generația Z și Generația Alpha, care se așteaptă la medii fizice la fel de dinamice ca viața lor digitală. Brandurile care mențin abordări statice, bazate exclusiv pe produse, riscă să devină irelevante pentru aceste categorii demografice influente.
Abordarea parteneriatului strategic
Implementarea Mood începe cu o descoperire cuprinzătoare pentru a înțelege identitatea mărcii și modelele de comportament ale clienților. Strategiile personalizate integrează combinația optimă de elemente audio, vizuale, olfactive și interactive, cu soluții scalabile care asigură coerența în mai multe locații, permițând în același timp flexibilitatea locală. Asistența continuă și evoluția conținutului mențin experiențele proaspete și atractive care conduc la rezultate de afaceri măsurabile, cum ar fi creșterea timpului de ședere, creșterea ratelor de conversie și îmbunătățirea percepției mărcii.
Aflați cum utilizează Mood marketingul senzorial pentru comercianții cu amănuntul pe DesignRush.
Jaime Bettencourt
Jaime Bettencourt, SVP of Global Account Management and Marketing la Mood Media, este un lider desăvârșit în vânzări și marketing la nivel superior, cu o capacitate dovedită de a obține o creștere a veniturilor de două cifre, recunoscută pentru crearea de experiențe de clasă mondială pentru clienți pentru branduri de lifestyle și retail de top. Are o experiență solidă în conducerea echipelor și în valorificarea soluțiilor personalizate și complexe de marketing, media și tehnologie în magazine pentru clienții Fortune 100 din domeniul comerțului cu amănuntul. De-a lungul celor peste 20 de ani petrecuți în industria experiențială, Jaime a ocupat diverse funcții de conducere în marketing, branding și vânzări și a lucrat cu organizații globale pentru a îmbunătăți experiențele din magazine prin inițiative de brand și strategii de marketing specifice, susținute de informații și analize privind clienții.
PANBlast
PANBlast, o divizie a PAN, deservește branduri emergente și cu creștere rapidă din sectorul tehnologiei B2B SaaS. Cu mai mult de 20 de ani de succes, avem o înțelegere profundă a provocărilor unice în extinderea unei afaceri SaaS. Lucrând cu PANBlast, veți obține o agenție modernă de PR SaaS care înțelege cum să ofere programe de PR pentru a avea un impact asupra afacerii.
Articole conexe
Rolul transformator al experiențelor senzoriale în retailul Automotive
Retail 2024: Personalizarea la următorul nivel AI și Harmony
7 elemente ale unei experiențe câștigătoare de vânzare cu amănuntul în magazin
Îmbunătățiți experiența clienților
Contactați-ne astăzi și începeți să obțineți rezultate.
"*" indicates required fields