+40 21 222 94 22 Suport clienți Login client

ALIANȚA FRANCISCANĂ PENTRU SĂNĂTATE
STUDIU DE CAZ

“Spitalul nostru folosește serviciile Mood de mai bine de 20 de ani și nu ne-am putea imagina să folosim pe altcineva decât Mood pentru nevoile noastre de mesagerie.”

– Mara Hoberty
Coordonator de marketing
Franciscan Health – Indianapolis, Mooresville și Carmel

DESPRE FRANCISCAN HEALTH ALLIANCE

Din 1974, Franciscan Health Alliance a fost un furnizor de servicii medicale de top în Indiana, Illinois și Michigan. De-a lungul anilor, au primit o serie de distincții și recunoașteri pentru excelența lor în domeniul asistenței medicale, inclusiv desemnarea Centrelor de excelență și premii de calitate de cinci stele.

Angajamentul de nezdruncinat al Franciscan față de compasiune, bunăstare și bunăstarea comunităților pe care le deservesc strălucește în eforturile lor de a oferi o experiență extraordinară pacienților. Și de peste 20 de ani se bazează pe Mood pentru a le oferi același nivel de atenție deosebită celor care îi apelează cu ajutorul serviciilor de muzică de așteptare și mesagerie.

SUPORTUL

Franciscan Health este foarte atent la nevoile pacienților săi și, de la tonurile reconfortante și de încredere ale vocilor selectate până la conținutul informativ și util al mesajelor lor, strategia On-Hold reflectă în mod eficient abordarea lor de pacient.

Pentru a ajuta la punerea în aplicare a acestei strategii, Mood a alocat un consultant dedicat pentru Franciscan Health, care servește ca punct unic de contact pentru toate nevoile lor de voce. Această persoană coordonează între client și echipa Mood de redactori profesioniști și talente vocale, asigurându-se că toate producțiile de mesaje îndeplinesc întocmai cerințele Franciscan. În plus, consultantul ajută la programarea mesajelor, procesează noile comenzi de producție și trimite memento-uri atunci când este timpul să actualizeze mesajele.

SOLUȚIA

Soluția de mesagerie On-Hold a Franciscan include o varietate de conținut informativ și educațional, cum ar fi sfaturi de sănătate, informații despre noii medici și evenimente viitoare. Mesajele sunt actualizate în mod regulat și sunt concepute pentru a fi relevante și în diferite perioade ale anului. De exemplu, mesajele de toamnă conțin informații despre vaccinul antigripal, în timp ce mesajele de vară oferă sfaturi privind hidratarea adecvată și siguranța focurilor de artificii.

Muzica instrumentală este de asemenea integrată în mesageria On-Hold, variind de la stiluri liniștitoare precum pian, jazz și chitară clasică. Franciscan a reușit, de asemenea, să profite de diversitatea de talente vocale de la Mood și să aleagă doi profesioniști – un bărbat și o femeie – care exprimă cu adevărat un sunet care se adresează în principal clientelei de vârstă mijlocie și vârstnică.

În plus, datorită portalului online Voice Design de la Mood, Franciscan Health poate crea și aproba scenarii, poate solicita modificări, poate trimite comenzi de producție, poate urmări starea comenzilor și poate accesa producții anterioare – totul cu câteva clicuri simple.

REZULTATELE

Nu numai că Franciscan Health Alliance apreciază calitatea înaltă a muzicii și a mesajelor de așteptare, dar sunt întotdeauna foarte mulțumiți de serviciile rapide, prietenoase și de încredere pe care le primesc de la consultantul lor vocal dedicat. Aceștia sunt capabili să mențină mesajele actuale și relevante în orice moment și apreciază faptul că contul lor este în mâinile cuiva care le înțelege nevoile unice de mesagerie.

“Aici, la Franciscan Health, ne-am gândit mult la strategia noastră de mesaje de așteptare, dar Mood o face atât de ușor de executat. Am un consultant vocal dedicat care înțelege nevoile specifice ale contului nostru și care este întotdeauna foarte receptivă și gata să mă ajute în orice moment. De asemenea, au o gamă largă de talente vocale din care putem alege și am reușit să găsim voci care să fie cu adevărat atrăgătoare pentru pacienții noștri.

Ne place să adoptăm o abordare mai practică în ceea ce privește mesajele noastre, iar utilizarea portalului online Voice Design de la Mood pentru aprobarea și programarea conținutului mesajelor face ca ciclul nostru lunar de plasare să fie foarte ușor. Spitalul nostru folosește serviciile Mood de mai bine de 20 de ani și nu ne-am putea imagina să folosim pe altcineva decât Mood pentru nevoile noastre de mesagerie.”

– Mara Hoberty
Coordonator de marketing Franciscan Health Indianapolis, Mooresville & Carmel

ELEVAȚI EXPERIENȚA CLIENTULUI

Creșteți experiența și obțineți liniștea sufletească pe care o meritați cu Mood. Contactați-ne astăzi pentru a afla mai multe.

Nume*
Politica de confidențialitate*
Păstrați legătura
This field is for validation purposes and should be left unchanged.