0800 282 717 Support Login

7 элементов выигрышного опыта розничной торговли в магазине

Не секрет, что ожидания от покупок сейчас высоки как никогда. В последние годы мы наблюдаем сдвиг, ускоренный пандемией, когда современный омниканальный потребитель имеет больше возможностей контролировать свой собственный опыт покупок, чем когда-либо прежде. Их привлекает розничная торговля, которая учит их чему-то новому, предлагает им что-то для улучшения общего впечатления и расширяет их возможности с помощью практических технологий.

Многочисленные исследования, включая собственные исследования Mood, показывают, что потребители по-прежнему любят физическую розницу. В то же время из-за недавнего кризиса потребители всех возрастов и демографических групп стали гораздо лучше разбираться в технологиях и их роли в совершении покупок. Это дает ритейлерам возможность объединить лучшие возможности цифрового шопинга с лучшими возможностями физического шопинга, чтобы создать по-настоящему высокий уровень потребительского опыта.

Что же представляет собой выигрышный опыт розничной торговли в магазине, и как компании могут удовлетворить эти постоянно меняющиеся ожидания потребителей? В этой статье вы узнаете о семи элементах, которые бренды должны внедрять или развивать в своих магазинах, чтобы обеспечить большую эмоциональную связь и, следовательно, более успешный опыт розничной торговли.

1 Иммерсивные технологии

Размывание границ между онлайн и офлайн становится все более важным для брендов. Искусное сочетание внутримагазинного и цифрового опыта позволяет ритейлерам представить потребителям действительно целостный и мгновенно узнаваемый опыт бренда. Сосредоточившись на иммерсивном розничном опыте с использованием технологий, бренды могут предоставить покупателям веселые, уникальные и личные впечатления, которые поднимают шопинг на новую высоту.

Интеграция дальновидной цифровой стратегии, направленной на создание невероятного опыта, является основным способом создания выигрышного розничного опыта в магазине. От сенсорных экранов, которые могут отображать экраны регистрации покупателей для поиска их истории покупок и списка желаний или позволять им просматривать ассортимент продукции и взаимодействовать с вашим контентом простым прикосновением, до виртуальных станций отбора проб, позволяющих покупателям виртуально попробовать товар перед покупкой, – существует множество решений, подходящих для вашего магазина и бюджета.

Другие решения, такие как Lift & Learn, помогают вывести вовлечение клиентов на новый уровень, буквально передавая опыт покупок в их собственные руки. Технология Lift & Learn, включающая в себя цифровые экраны в магазине, на которых отображается специальный рекламный контент всякий раз, когда соответствующий товар поднимается с полки, – это отличный способ создать уникальный и запоминающийся опыт для покупателей в вашем магазине.

В автомобильной сфере конфигураторы автомобилей становятся все более популярными, поскольку они позволяют клиентам сконфигурировать свой идеальный автомобиль на большом экране, используя основную тенденцию розничной торговли в настоящее время – персонализацию. Функции презентации позволяют сотрудникам отдела продаж подключать и отражать планшеты, ноутбуки и мобильные устройства, чтобы клиенты могли видеть, как автомобиль их мечты обретает форму благодаря выбору вариантов отделки экстерьера и интерьера, а также многих других пользовательских модернизаций.

2 Исключительное обслуживание клиентов

Это может показаться очевидным, но удивительно, как легко упустить этот момент именно по этой причине. В то время как продажи через Интернет росли во время многочисленных блокировок, росло и разочарование клиентов, которые пытались дозвониться до реального человека по вопросам, связанным с продуктами и услугами. Сегодня, как никогда ранее, покупатели стремятся к простоте человеческого общения, к тому, чтобы их запросы решались и на вопросы давались ответы лицом к лицу. Не стоит недооценивать силу значимых человеческих связей и совместного опыта. Ваш магазин должен обеспечивать исключительное обслуживание клиентов, которое невозможно повторить в Интернете, с персоналом, готовым слушать, взаимодействовать и предоставлять полезную информацию.

3 Покажите им, что вы заботитесь о них

Для потребителей последние несколько лет были временем размышлений. Мы наблюдаем, как они переосмысливают способы совершения покупок, повышают осведомленность о кризисе изменения климата и осознают, насколько распространено в обществе существующее неравенство.

По данным нашего исследования Charting In-Store Trends, две трети покупателей (66%) при выборе магазина ставят экологичные практики и продажу экологичных товаров на первое место среди всех факторов. Новые поколения клиентов, в частности, обращают внимание на приверженность компании определенным целям и гораздо более тщательно подходят к выбору места, куда они тратят свои заработанные деньги.

В результате растущего интереса потребителей к социальной и экологической практике бренды должны стремиться стать более прозрачными. В физическом розничном пространстве это может выражаться в информировании потребителей о практике устойчивого развития или благотворительных программах вашего бренда с помощью контента, отображаемого на экранах, предложении пунктов утилизации или ремонтных услуг, или даже в использовании технологий экспериментальных медиа, таких как вышеупомянутые, для повышения осведомленности о производстве продукции, ее источниках и условиях труда тех, кто участвует в процессе.

Пересмотр контент-стратегии, сотрудничество с экспертом в области магазинных медиа-решений, который может проконсультировать Вас по лучшим практикам, а также использование CMS с минимальным потреблением энергии, таких как Mood Harmony, – все это может способствовать созданию более устойчивого и ориентированного на благополучие физического торгового пространства.

4 Фирменная музыка

Связь с покупателями на эмоциональном уровне может стать разницей между хорошим опытом розничной торговли в магазине и отличным. Музыка является одним из самых простых способов сделать это, помогая вам легко создать незабываемые впечатления для ваших клиентов, которые заставят их возвращаться в ваш магазин снова и снова. Исследование Mood показало, что музыка является главным фактором, поднимающим настроение в магазине: 85% потребителей утверждают, что музыка оказывает положительное влияние на их впечатления. Другие исследования Mood показали, что правильная музыка увеличивает время пребывания покупателей в магазине, что, в свою очередь, приводит к увеличению размера корзины и продаж, а также к вероятности их возвращения в этот конкретный магазин.

Независимо от отрасли, размера и масштаба бизнеса, квалифицированный дизайнер розничной музыки может работать с вами, чтобы определить и воплотить в жизнь вашу идеальную стратегию аудиобрендинга. Фирменная музыка с позитивной, но в то же время сопереживающей энергией, которая отвечает клиентам, где они находятся сегодня, является ключевой движущей силой в формировании незабываемых впечатлений.

5 Отличная культура труда

Это факт: вовлеченные сотрудники работают гораздо продуктивнее и, в свою очередь, предоставляют более качественные услуги. Исследование Smarp показало, что вовлеченные сотрудники превосходят своих коллег, которые не вовлечены. Он обнаружил, что в целом компании с высокой вовлеченностью сотрудников на 21% более прибыльные. Почему бы не установить цифровые экраны в помещениях для персонала, чтобы повысить вовлеченность сотрудников? В контент Back of House также могут входить такие вещи, как советы и рекомендации, подробная информация об активных акциях магазина, празднование участия вашего бренда в общественной жизни, напоминания о предстоящих событиях и т.д. Это гораздо более простой, управляемый и сложный способ общения с членами команды по сравнению со старой школьной доской объявлений с устаревшими бумагами.

6 Построить сообщество

В наши дни клиенты ожидают впечатлений, выходящих за рамки транзакционных. Итак, что еще вы можете предложить им, кроме великолепного обслуживания клиентов, увлекательных точек соприкосновения и убойного саундтрека? Подумайте, как вы можете использовать свой магазин для создания сообществ. Могли бы вы проводить семинары или мероприятия? Есть ли в вашем магазине места или элементы, которые побуждали бы людей встречаться и собираться вместе, где они могли бы не только делать покупки, но и спонтанно общаться? Кроме того, есть ли у вас место, подходящее для создания контента? Эстетически привлекательные зоны в магазинах, особенно в секторе моды и красоты, находятся на подъеме, поскольку все больше брендов используют культуру миллениалов, поощряя как можно больше активности в социальных сетях, вовлеченности и социальных продаж.

7 Сделайте так, чтобы сказать “Да” вашему продукту было легко

Современный потребитель мучается выбором и, в свою очередь, ищет короткие пути для принятия решения. Они стремятся принимать более обоснованные решения и ищут больше рекомендаций. По сути, это относится ко всему, что находится в магазине, что может дать конкретные рекомендации персонала или выделить наиболее рейтинговые варианты, предложить лучшие пары и т.д. Каким бы ни был ваш товар или предложение в магазине, цифровые вывески, цифровые стеллажи и даже накладные сообщения помогут покупателям быстрее и эффективнее прийти к ответу “да”.

 

Воспоминания о том, что мы чувствуем, слышим, видим, обоняем и осязаем, могут остаться на всю жизнь, и уникальные впечатления и исключительные услуги, которые вы предоставляете, имеют решающее значение для того, чтобы ваш магазин запомнился на всю жизнь. Превосходя ожидания покупателей, вы вызываете эмоциональную реакцию и создаете выигрышный опыт розничной торговли в магазине, который оставляет у покупателей ощущение связи, увлекает их и заставляет желать большего.

СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НАМИ

Свяжитесь с нами сегодня и повысьте качество обслуживания клиентов на вашем предприятии.

Short Contact Form

"*"обозначает обязательные поля

Name*
Это поле используется для проверочных целей, его следует оставить без изменений.