FRANCISCAN HEALTH ALLIANCE (FRANCISKANSKA HÄLSOALLIANSEN)
FALLSTUDIE
“Vårt sjukhus har använt Moods tjänster i mer än 20 år och vi skulle inte kunna tänka oss att använda någon annan än Mood för våra meddelandebehov.”
– Mara Hoberty
Marknadsföringssamordnare
Franciscan Health – Indianapolis, Mooresville och Carmel
OM FRANCISCAN HEALTH ALLIANCE
Franciscan Health Alliance har sedan 1974 varit en ledande vårdgivare i Indiana, Illinois och Michigan. Under årens lopp har de fått ett antal utmärkelser och erkännanden för sin utmärkta hälso- och sjukvård, inklusive Centers of Excellence-utmärkelser och femstjärniga kvalitetsutmärkelser.
Franciscans orubbliga engagemang för medmänsklighet, välbefinnande och välfärd i de samhällen de betjänar lyser igenom i deras ansträngningar att erbjuda en fantastisk patientupplevelse. I mer än 20 år har de förlitat sig på att Mood hjälper dem att ge samma höga nivå av omsorg till sina uppringare med hjälp av On-Hold Music & Messaging-tjänster.
STÖDET
Franciscan Health är mycket lyhörd för patienternas behov, och från de lugnande och pålitliga tonerna hos de utvalda rösttalangerna till det informativa och hjälpsamma innehållet i deras meddelanden, återspeglar deras On-Hold-strategi effektivt deras patientvänliga inställning.
För att hjälpa till att genomföra denna strategi har Mood tilldelat Franciscan Health en dedikerad röstkonsult som fungerar som en enda kontaktpunkt för alla deras röstbehov. Den här personen samordnar mellan kunden och Moods team av professionella copywriters och rösttalanger och ser till att alla budskapsproduktioner exakt uppfyller Franciscans önskemål. Dessutom hjälper konsulten till att planera meddelanden, bearbetar nya produktionsorder och skickar påminnelser när det är dags att uppdatera meddelanden.
LÖSNINGEN
Franciscans On-Hold Messaging-lösning innehåller en mängd olika informations- och utbildningsinnehåll, t.ex. hälsotips, information om nya läkare och kommande evenemang. Meddelandena uppdateras regelbundet och är utformade för att vara relevanta för olika tider på året. Till exempel innehåller höstens meddelanden information om influensavaccinering, medan sommarens meddelanden ger tips om rätt vätsketillförsel och säkerhet vid fyrverkerier.
Tack vare Moods webbportal Voice Design kan Franciscan Health dessutom skapa och godkänna manus, begära ändringar, skicka in produktionsorder, spåra orderstatus och få tillgång till tidigare produktioner – allt med några få klick.
RESULTATEN
Franciscan Health Alliance älskar inte bara den höga kvaliteten på deras On-Hold Music & Messaging, utan de är också alltid mycket nöjda med den konsekvent snabba, vänliga och pålitliga service de får från sin dedikerade röstkonsult. De kan hålla budskapen aktuella och relevanta hela tiden, och de uppskattar att veta att deras konto är i händerna på någon som förstår deras unika behov av budskap.
“Här på Franciscan Health har vi lagt ner mycket arbete på vår strategi för meddelanden om väntande samtal, men Mood gör det så enkelt att genomföra den. Jag har en dedikerad röstkonsult som förstår de specifika behoven för vårt konto, och hon är alltid otroligt lyhörd och redo att hjälpa till när som helst. De har också ett brett utbud av rösttalanger som vi kan välja mellan, och vi kunde hitta röster som verkligen tilltalar våra patienter.
Vi gillar att ha en lite mer praktisk inställning till våra meddelanden, och att använda Mood’s Voice Design onlineportal för att godkänna och schemalägga innehållet i meddelandena gör vår månatliga placeringscykel mycket enkel. Vårt sjukhus har använt Moods tjänster i mer än 20 år och vi skulle inte kunna tänka oss att använda någon annan än Mood för våra meddelandebehov.”
– Mara Hoberty
Marknadskoordinator Franciscan Health Indianapolis, Mooresville & Carmel
HÖJ KUNDUPPLEVELSEN
Lyft upplevelsen och få den sinnesfrid du förtjänar med Mood. Kontakta oss idag för att lära dig mer.
”*” anger obligatoriska fält