מדוע 43% מהקונים שופטים חנויות לפי אווירה, לא רק לפי תמורה
בעוד שקמעונאים של ימינו נמצאים במאבק עז על מחירים ומלאי, פתרונות נתוני הקמעונאות האחרונים שלנו חושפים שינוי בהתנהגות הצרכנים שקשה הרבה יותר למתחרים לשכפל: כוחה של אווירה מעוצבת ומונעת על ידי חושיות.
קונים שופטים כעת חנויות לפי אווירה, לא רק לפי תמורה
אתם נכנסים לחנות קמעונאית בשבת אחר הצהריים, ולפני שאתם שמים לב באופן מודע למה שאתם שומעים, רשימת ההשמעה האופטימית והמותגית משנה את מצב הרוח שלכם. התאורה חמימה, הניחוחות מאוזנים היטב. מסכים דיגיטליים ליד הכניסה מציגים מוצרים חדשים שמתאימים לעונה והם בדיוק מה שחיפשתם. נכנסתם לשם בשביל דבר אחד, אבל 30 דקות לאחר מכן, אתם עדיין גולשים, שוקלים ומוסיפים דברים חדשים לעגלת הקניות שלכם.
זהו כוחה של מדיה בחנות כאשר היא נעשית נכון. מחיר ומוצר חשובים, במיוחד בכלכלה של ימינו. אבל החוויה החושית של סביבת החנות משחקת תפקיד גדול יותר באופן שבו קונים מרגישים וקונים ממה שרוב הקמעונאים מבינים.
סקרנו קונים אמריקאים כדי להבין בדיוק כיצד מדיה בחנויות כמו מוזיקה, מסרים בחנויות ומסכים דיגיטליים משפיעים על מסעות הקנייה שלהם ועל גילוי המוצרים שלהם. מצאנו שכ -43% מהקונים אומרים שהאווירה היא מה שבולט ביותר בחנויות האהובות עליהם. המפתח? יישור קו.
כאשר אלמנטים של מדיה בחנות מתוכננים במכוון כך שישלימו זה את זה, הם יוצרים חוויה מגובשת שמשפיעה על משך השהייה של הקונים, מה הם מגלים והאם הם חוזרים. אלמנטים לא מיושרים יכולים להיות בעלי השפעה הפוכה, ולהשאיר קונים בתחושה של ניתוק מהמותג.
הנה מה עוד למדנו על איך קונים בוחרים חנויות.
%
43% מהקונים אומרים שהאווירה היא מה שבולט ביותר בחנויות האהובות עליהם.
%
מהקונים שנשאלו אמרו שמדיה בחנות מושכת את תשומת ליבם ומחזקת למעשה את הקשר שלהם למותג.
אווירה אינה רעש רקע
בין אינפלציה, מכסים ומצב הכלכלה הכללי, קונים להוטים למצוא את העסקאות והמחירים הטובים ביותר. עם זאת, מחיר לבדו אינו עוד גורם בידול תחרותי. קמעונאים חייבים לתעדף יצירת סביבה בחנות שמצדיקה את הנסיעה, הופכת את הגלישה לגילוי, וגורמת ללקוחות להרגיש שיש משהו ששווה לחזור אליו.
האווירה מעצבת את הגילוי, מניעה המרה ובונה קשרי מותג מתמשכים. כ-63% מהקונים שנסקרו אמרו שמדיה בחנות מושכת את תשומת ליבם ומחזקת למעשה את הקשר שלהם למותג. קמעונאית קוסמטיקה עם בושם מדהים, מותג אופנה בר-קיימא המשתמש בשילוט דיגיטלי כדי לפרק את שרשרת האספקה שלו, קמעונאית חוצות שמנגנת אינדי רוק – החוויות החושיות הללו מהדהדות עמוק יותר ומטפחות נאמנות בקרב הלקוחות.
סביבה מעוצבת היטב קובעת את הטון הנכון והופכת קונים לתומכים. יותר ממחצית מהנשאלים מאמינים שרגע מרתק בחנות היה משכנע מספיק כדי לשתף , בין אם ברשתות החברתיות (19%) ובין אם בשיחות עם חברים ובני משפחה (44%). סביר להניח שדורות צעירים ידברו על חוויות בלתי נשכחות, שכן 50% משתפים אותן עם המעגל שלהם , בעוד 27% מפרסמים עליהן באינטרנט.
אווירה יכולה להיות עדינה, אך היא אחת משיטות הנאמנות הנגישות ביותר של קמעונאות. בניגוד לתנועת הולכי רגל או לתנאי שוק, אווירה היא משהו שקמעונאים יכולים לעצב ולשלוט בו, והיא נותנת למותגים ולקמעונאים את ההזדמנות לבנות קשרים עמוקים יותר עם לקוחות.
כשהאווירה נכונה, הקונים נשארים
התאחדות הקמעונאות הלאומית מעריכה כי מכירות החגים יעברו את רף טריליון הדולר בפעם הראשונה השנה. חלק עצום מההצלחה הזו נובע מרוח החג בחנויות : קטעים אינסטרומנטליים חגיגיים וקאברים עצמאיים, מסכים דיגיטליים המקדמים מבצעי חג, הודעות שמע על מדיניות ההחזרה המורחבת לחגים. כ-90% מהקונים אומרים שהמוזיקה, הוויזואליה ועיצוב החנות תואמים את מצב הרוח שלהם לפחות לפעמים, כולל 13% שאומרים שזה תמיד תואם את מצב הרוח שלהם.
וייבים טובים משמעותם מכירות גבוהות יותר. כרבע (24%) אומרים שמדיה בחנות מעוררת בהם עניין רב יותר וגורמת להם להתעכב. כל דקה נוספת שקונה מבלה בחנות מגדילה את הסבירות שהוא יגלה משהו בלתי צפוי, כמו מציאת המתנה המושלמת שלא חיפש באופן פעיל. התאמה אישית סביבתית זו מאפשרת לכם לעמוד בציפיות הרגשיות של הלקוחות בזמן שהם בחנות.
מוזיקה טובה ומבצעים בזמן אמת הם מועדפים על הקונים
קונים כבר יודעים מה עובד. כ-56% מוצאים מוזיקה המותגת בחנות ומבצעים בזמן אמת כתוכן השימושי ביותר בחנות. מוזיקה גורמת לאנשים להרגיש טוב, והיא יוצרת רמזים עדינים שגורמים לקונים להרגיש רצויים ומוכנים להיות מעורבים. מבצעים בזמן אמת תואמים את האנרגיה של העונה תוך שהם מספקים ערך מיידי ובר-ביצוע שיכול להשפיע על החלטות רכישה במקום.
שילוב זה של אווירה וערך מהדהד במיוחד בקרב קהלים צעירים יותר. בני דור המילניום ודור ה-Z נוטים להיות יותר מונעי אווירה באופן כללי, שכן 32% אומרים שמדיה בחנות מעודדת אותם לגלוש זמן רב יותר (בהשוואה ל-41% מקונים מדור הבייבי בום ודור השקט שאומרים שזה לא משפיע כלל על החוויה שלהם). קונים צעירים יותר (17%) גם מעריכים מוזיקה יותר מקונים מבוגרים יותר (3%). ככל שכוח הקנייה שלהם גדל, יצירת אווירה נכונה חיונית כדי להישאר רלוונטיים.
%
מהקונים מוצאים מוזיקה תואמת למותג ומבצעים בזמן אמת כמועילים בחנות.
%
מהקונים בני דור המילניום ודור ה-Z אומרים שמדיה בחנויות מעודדת אותם לגלוש זמן רב יותר.
קל למצוא, קל לקנות
קונים אוהבים חנויות שעוזרות להם למצוא את מה שהם צריכים במהירות. כ-23% אומרים שרמזי ניווט הם החלק הזכור ביותר בביקור בחנות שלהם, ומאותתים עד כמה חשובה קנייה חלקה. שילוט דיגיטלי שמנחה קונים במעברים מסוימים או מדגיש מבצע או מותג אהוב מעצב באופן פעיל את נתיב הרכישה.
וכאשר המדיה בחנות מדגישה מוצר, קונים נוקטים פעולה:
%
חפש את זה באינטרנט
%
חפשו אותו מיד בחנות
%
צלם תמונה או רשום אותה לעיון מאוחר יותר
%
של קונים ממירים את רגע תשומת הלב הזה לצעדים מוחשיים הבאים.
משמעות הדבר היא שיותר מ-60% מהקונים ממירים את רגע תשומת הלב הזה לצעדים מוחשיים הבאים. בעוד ש -27% אומרים שהם פשוט שמים לב למדיה , הרוב עוברים ממודעות לכוונה, ולעתים קרובות גם לרכישה.
כאן הניווט הופך לכלי המרה. על ידי סיוע לקונים לגלות מוצרים שלא ידעו שהם צריכים או למצוא במהירות את מה שחיפשו, סביבת החנות מקלה על קבלת ההחלטות ובונה ביטחון. ניווט וגילוי קלים עוזרים לאנשים להרגיש טוב יותר לגבי החוויה שלהם תוך עידודם להוציא יותר.
ראוי לציין כי דורות מבוגרים וצעירים מעריכים ניווט בצורה שונה. דור הבייבי בום ודור השקט מייחסים חשיבות רבה יותר להודעות או תצוגות המקלות על הניווט או גילוי מוצרים ( 45% ) בהשוואה לדור המילניום ודור ה-Z ( 15% ), אשר נותנים עדיפות למוזיקה ולאווירה הכללית.
במקביל, 19% מהקונים הצעירים אומרים שהם זוכרים מוצרים או תצוגות מסך ספציפיות , שיעור גבוה יותר מקבוצות גיל אחרות. כדור ה”פינוקים הקטנים “, דור המילניום ודור ה-Z אולי לא מעריכים באופן מודע ניווט, אך הם עדיין מודעים לו ומגיבים אליו. סביבות בחנות המאזנות אווירה עם רמזים ברורים לניווט לוכדות את הרגלי ההוצאות של קונים צעירים ומבוגרים כאחד.
אילו קמעונאים יש להם מקום לצמיחה
כשמדובר בביצוע מדיה בחנויות, לא כל קטגוריות הקמעונאות נוצרות שוות. ולקונים יש דעות לגבי מי עושה זאת טוב ומי לא.
קמעונאי אופנה וביגוד מובילים את התחום, כאשר 53% מהקונים אומרים שהם עושים עבודה טובה במדיה בחנויות. נראה שחנויות בגדים מבינות שאווירה מוכרת, מה שהופך את סביבת החנות שלהם לחוויה סוחפת שבה מוזיקה, מסרים וויזואליה פועלים יחד כדי לעורר השראה בקונים.
חנויות מכולת (44%) וחנויות כלבו (42%) לא רחוקות מאחור, שכן חנויות מכולת כמו קרוגר ואלברטסונס מאמצות מדיה קמעונאית בחנויות , וחנויות כלבו כמו מייסי’ס מקדמות קמפיינים בחנויות דרך מסכים דיגיטליים.
מצד שני, חנויות QSR , מסעדות מהירות וקז’ואליות וחנויות למוצרי בית מציגות ביצועים נמוכים, דבר המצביע על פערים משמעותיים בחוויית הקנייה בחנות. למה? רבים מהמיקומים הללו סובלים מסביבות חסרות השראה, רשימות השמעה גנריות ותצוגות שאינן מצליחות למשוך את הקהל. כאן אסטרטגיית מדיה מוצקה בחנות יכולה להפוך את הפער להזדמנות, וליצור סביבות שמרגישות מכוונות תוך כדי ללכוד באופן טבעי את תשומת הלב במקום להתחרות עליה.
קונים רק יגדלו להוטים לחוויות סוחפות. הם הכי מצפים ל:
%
מסכים דיגיטליים או שילוט עם מבצעים או הדגמות
%
קיוסקים אינטראקטיביים או מסכי מגע
%
מוזיקה או צליל שמתאימים את עצמם להתנהגות הקנייה
עתיד המדיה בחנות פירושו יצירת סביבות דינמיות ורגישות, שמותאמות אישית ומכוונות. כך מכניסים קונים דרך הדלת ומקשים עליהם לעזוב.
המסקנה: אל תזלזלו בכוחה של האטמוספירה
קונים שמים לב, זוכרים ומתגמלים חנויות ששומרים על הסביבה הנכונה. לקראת עונת הקניות העמוסה ביותר של השנה ומעבר לה, קמעונאים שמעצבים חוויות שמהדהדות רגשית מוכנים לקחת את חלק הארי מנאמנותם ותשומת ליבם של הקונים.
תנו לקונים משהו שהם לא יכולים לקבל באינטרנט: אווירה ששווה לחזור אליה. כאשר המדיה בחנות שלכם מיושרת ומכוונת, היא יוצרת את סוג החוויה הקוהרנטית שגורמת לאנשים לחזור. אותם עקרונות שהופכים סביבות קמעונאיות לבלתי נשכחות חלים על כל ענף האירוח. Mood Media עוזרת למותגים בקמעונאות, QSR ומעבר לכך ליצור סביבות שמניעות גילוי, מאריכות את זמן השהייה ובונות קשרים מתמשכים. גלו את הפתרונות שלנו או פנו לצוות שלנו כדי לעצב חוויה שהקונים שלכם יזכרו.
PANBlast
PANBlast, חטיבה של PAN, משרתת מותגים מתפתחים וצומחים במהירות המשתרעים על פני מגזר טכנולוגיית SaaS B2B. עם יותר מ-20 שנות הצלחה, יש לנו הבנה מעמיקה של האתגרים הייחודיים בהרחבת עסק SaaS. על ידי עבודה עם PANBlast, תקבלו סוכנות יחסי ציבור SaaS מודרנית שמבינה כיצד לספק תוכניות יחסי ציבור כדי להניע השפעה עסקית.
סקר מדיה של מצב רוח
חברת Mood Media ערכה סקר בקרב 1,000 מבוגרים אמריקאים בגילאי 18 ומעלה בשנת 2025, בשיתוף פעולה עם Dynata, פלטפורמת נתונים ותובנות גלובלית מובילה המחברת חוקרים עם צרכנים ואנשי עסקים. המחקר בחן התנהגויות קנייה, העדפות חושיות והשפעת אלמנטים אטמוספריים בחנויות על פני קבוצות דמוגרפיות שונות. המחקר ניתח את תגובות הלקוחות למוזיקה, ריח ועיצוב חזותי, הבדלים בין-דוריים בהרגלי קנייה וגישות כלפי חוויות קמעונאיות בסביבות קמעונאות ואירוח.
להעלות את חווית הלקוח
צרו איתנו קשר עוד היום והתחילו להשיג תוצאות גדולות יותר בעסק שלכם.
"*" אינדוקטור שדות חובה