カスタマー・エクスペリエンスの進化

Mood Mediaは最近、店舗でのカスタマーエクスペリエンスの進化をより理解するために、世界9カ国で11,000人以上の消費者を対象に定量的な調査を行いました。

具体的には、消費者がオンラインではなく実店舗を選ぶ理由、店舗での体験で何が一番楽しいか（楽しくないか）、実店舗で何が一番消費者を動かすか、影響を与えるかをより深く理解したかったのだ。