JERSEY MIKE’S
TAPAUSTUTKIMUS
” Mood TV for QSR -ratkaisu pitää asiakkaani viihdyttämässä heitä haluamillaan ohjelmilla, ja eri ruutuvyöhykkeiden avulla voimme lisätä tietoisuutta yhteisön tapahtumista.”
– Tyler Eaton
Franchising-yrittäjä, Jersey Mike’s of Jacksonville, FL, FL
JERSEY MIKEN TOIMINNASTA
Tämä kansallisesti arvostettu voileipäketju aloitti toimintansa vuonna 1956 viehättävänä sub-kaupunkina Point Pleasantin, NJ:n, nousevassa rantakaupungissa. Nälkäisten lomailijoiden ruokahalun tyydyttämiseksi Jersey Mike’sista tuli nopeasti Point Pleasantin legenda. Vuonna 1987 omistajat päättivät, että oli aika tuoda sama Jerseyn rannikon maku myös sisämaahan ja ympäri vuoden. Lisää toimipaikkoja avattiin New Jerseyn kolmen osavaltion alueella, ja nyt Jersey Mike’silla on 1 134 toimipaikkaa 42 osavaltiossa – mukaan lukien franchising-yrittäjä Tyler Eatonin neljä toimipaikkaa Jacksonvillessä, FL:ssä.
HAASTE
Vaikka Jersey Mike’s Subin yksi suupala tekee ensikertalaisista yleensä elinikäisiä asiakkaita, Tyler on aina tiennyt, että jos asiakaskokemus jossakin hänen toimipisteessään ei ole tyydyttävä, vieraat voivat nopeasti etsiä muita vaihtoehtoja. Kamppailtuaan useita kuukausia paikallisen kaapelipalveluntarjoajan kanssa hän päätti, että oli aika alkaa etsiä toista palveluntarjoajaa ruokasalin televisioratkaisua varten.
Tylerin saaman huonon palvelun lisäksi Tylerin aiempi ratkaisu näytti usein kilpailijoiden mainoksia, eikä tarjonnut hänen kaipaamaansa joustavuutta ohjelmiston suhteen. Parantaakseen kokemusta Tyler kääntyi toisen paikallisen televisiotoimittajan puoleen: Mood.
LÄHESTYMISTAPA
MoodJacksonvillen alueen asiakaspäällikkö, joka on itsekin Jersey Miken vakioasiakas, työskenteli Tylerin kanssa rinnakkain ymmärtääkseen tarkalleen, mitä hän toivoi televisiopalvelultaan. Joustava ohjelmointi, helppo hallinta ja mahdollisuus sisällyttää mainosmateriaalia olivat Tylerin kiireellisimpiä tarpeita, ja Mood TV oli täydellinen vastaus.
TULOKSET
QSR:n Mood TV n avulla Jersey Mike’s of Jacksonvillellä on nyt yksityinen televisioverkko, joka on räätälöity erityisesti heidän asiakaskuntansa mieltymysten mukaan. Mood TV:n avulla Jersey Mike’s voi viihdyttää asiakkaitaan, mainostaa tarjontaansa ja levittää tietoisuutta tulevista yhteisötapahtumista – kaikki samalla näytöllä. Kanavaa ei tarvitse enää vaihtaa, eikä kilpailijoiden mainoksia.
Moodintuitiivisen verkkoportaalin avulla jokainen Tylerin toimipaikkojen johtaja voi nopeasti muokata mainossisältöä näytön kääreiden sisällä muutamalla napsautuksella. Ne haluavat sisällyttää palvelemiensa yhteisöjen kannalta merkityksellistä tietoa kuukausittaisista kampanjoista ja opiskelijoiden “ateriatarjouksista” varainkeruutapahtumiin ja kuviin vapaaehtoisista paikallisissa hyväntekeväisyystapahtumissa. Mood TVn avulla Tyler pystyy saamaan maksimaalisen tuoton asiakaskokemukseen tehdyistä investoinneista, ja hän rakastaa mielenrauhaa ja hyvää palvelua, jota hän saa paikalliselta Mood.
“Mood on loistava. Mood TV for QSR -ratkaisu pitää asiakkaani viihdyttämässä heitä haluamillaan ohjelmilla, ja eri ruutuvyöhykkeiden avulla voimme lisätä tietoisuutta yhteisössä järjestettävistä tapahtumista. Kaiken kukkuraksi Mood käy täällä joka viikko tarkistamassa tilanteen. Tätä palvelutasoa ei voi voittaa.”
– Tyler Eaton
Franchising-yrittäjä, Jersey Mike’s of Jacksonville, FL, FL
KOROSTA ASIAKASKOKEMUSTA
Paranna kokemusta ja hanki ansaitsemasi mielenrauha Mood avulla. Ota yhteyttä jo tänään saadaksesi lisätietoja.
"*" indicates required fields