JERSEY MIKE’S
CASO DE ÉXITO

«La solución Mood TV para los restaurantes de comida rápida mantiene a mis clientes entretenidos con la programación específica que quieren ver, y las diferentes zonas de pantalla nos permiten dar a conocer los eventos de la comunidad.»

– Tyler Eaton
Franquiciado, Jersey Mike’s de Jacksonville, FL

SOBRE JERSEY MIKE’S

Esta franquicia de sándwiches, aclamada en todo Estados Unidos, comenzó en 1956 como una pintoresca tienda de bocadillos en la floreciente ciudad playera de Point Pleasant, Nueva Jersey. Aplacando el apetito de los hambrientos veraneantes con sus característicos bocadillos gigantes, Jersey Mike’s se convirtió rápidamente en una leyenda de Point Pleasant. En 1987, los propietarios decidieron que era el momento de llevar ese mismo sabor de la costa de Jersey al interior, y durante todo el año. Se abrieron más locales en el área triestatal de Nueva Jersey, y ahora Jersey Mike’s tiene 1.134 locales y más en 42 estados, incluyendo los cuatro locales del franquiciado Tyler Eaton en Jacksonville, FL.

EL DESAFÍO

Aunque un bocado de un bocadillo de Jersey Mike’s suele convertir a los que vienen por primera vez en clientes para toda la vida, Tyler siempre ha sabido que una experiencia decepcionante en uno de sus locales puede hacer que los clientes busquen rápidamente otras opciones. Y después de luchar con un proveedor de cable local durante varios meses, decidió que era hora de empezar a buscar otro proveedor para una solución de televisión para el comedor de sus locales.

Además del servicio deficiente que recibía, la solución anterior de Tyler emitía a menudo anuncios de la competencia y no ofrecía la flexibilidad de programación que buscaba. Para elevar la experiencia, Tyler recurrió a otro proveedor de televisión local: Mood.

EL ENFOQUE

Como cliente habitual de Jersey Mike’s, el ejecutivo de cuentas de Mood del área de Jacksonville trabajó codo con codo con Tyler para entender exactamente lo que buscaba de su servicio de televisión. Una programación flexible, un control sencillo y la posibilidad de incluir material promocional eran las necesidades más acuciantes de Tyler, y Mood TV era la respuesta perfecta.

LOS RESULTADOS

Con Mood TV para los restaurantes de comida rápida, Jersey Mike’s de Jacksonville tiene ahora una red de televisión privada especialmente adaptada a las preferencias de su clientela. Con una programación televisiva de corta duración dentro de una pantalla totalmente personalizada, Mood TV permite a Jersey Mike’s entretener a sus clientes, promocionar sus ofertas y dar a conocer los próximos eventos de la comunidad, todo en la misma pantalla. Ya no hay que cambiar de canal, y más sin anuncios de la competencia.

Gracias al intuitivo portal online de Mood, cada uno de los gerentes de los locales de Tyler tiene la posibilidad de personalizar rápidamente el contenido promocional dentro de las envolturas de pantalla con unos simples clics. Les gusta incluir una gran cantidad de información relevante para las comunidades a las que sirven, desde promociones mensuales y «ofertas de comida» para estudiantes, hasta recaudaciones de fondos y fotos de voluntarios en eventos benéficos locales. Con Mood TV, Tyler es capaz de rentabilizar al máximo su inversión en la experiencia del cliente, y le encanta la tranquilidad y el gran servicio que recibe de su ejecutivo de cuentas local de Mood.

«Mood es genial. La solución Mood TV para los restaurantes de comida rápida mantiene a mis clientes entretenidos con la programación específica que quieren ver, y las diferentes zonas de pantalla nos permiten dar a conocer los eventos de la comunidad. Por si fuera poco, cada semana mi ejecutivo de cuentas de Mood viene a comprobarlo. No se puede superar ese nivel de servicio».

– Tyler Eaton
Franquiciado, Jersey Mike’s de Jacksonville, FL

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