מדוע שיווק חושי הוא הנשק הסודי של הקמעונאות וכיצד מדיה למצב רוח גורמת לו לעבוד
מעבר לנוחות ולעיצוב, זכייה בתשומת לב הלקוח תלויה בחוויה החושית המלאה שהלקוחות חווים: מה שהם שומעים, רואים, מריחים ומרגישים. זהו תחום השיווק החושי, ומעטים בקיאים בתחום זה כמו חיימה בטנקור, סגן נשיא בכיר ב-Mood Media.
עם עשרות שנות ניסיון באסטרטגיית חוויית לקוח בקמעונאות, היא מילאה תפקיד מרכזי בסיוע למותגים כמו The North Face, H&M ומייסי’ס להפוך את סביבות החנויות שלהם לכוחות רבי עוצמה לבניית מותג ויצירת הכנסות.
מומחיות זו מעולם לא הייתה קריטית יותר. כיוון שקמעונאות פיזית אחראית ל-72% מסך המכירות בארה”ב עד 2028, חנויות חייבות להתפתח מעבר לנקודות עסקה לפלטפורמות חוויה. מחקר של Mood Media מגלה כי 67% מהקונים נכנסים לחנויות בחיפוש אחר השראה ולא פריטים ספציפיים, מה שיוצר הזדמנות מצוינת למותגים להשפיע על התנהגות באמצעות מעורבות חושית מתואמת.
ארבעת עמודי התווך של שיווק חושי אסטרטגי
הגישה של Mood Media מתמקדת בארבעה אלמנטים אסטרטגיים הפועלים בהרמוניה כדי ליצור חוויות טרנספורמטיביות אלו:
אסטרטגיית אודיו הופכת מוזיקת רקע לכלי רב עוצמה להתנהגות לקוחות ועקביות מותג. רשימות השמעה ספציפיות לאזור משקפות את האופי המקומי תוך שמירה על זהות המותג. עדכוני תוכן שוטפים מונעים קיפאון ומפחיתים את מורל צוות התמיכה.
שיווק ריחות ממנף את הקשר הישיר בין ריח, רגש וזיכרון. חתימות ריח מותאמות אישית, שפותחו באמצעות שותפויות עם בתי בשמים גלובליים, יוצרות זיהוי מותג מיידי וקשרים רגשיים מתמשכים עם לקוחות.
שילוט ויזואלי דינמי מחליף תוכן סטטי בתצוגות דיגיטליות קונטקסטואליות שמתאימות לתנאים בזמן אמת, כולל שעת היום, עונה ונתונים דמוגרפיים. גישה זו מאזנת בין עקביות מותג לרלוונטיות מקומית, ומבטיחה שהתוכן משפר את חוויית הקנייה.
מדיה דיגיטלית אינטראקטיבית מתמקדת באלמנטים מונעי מטרה אשר מפשטים ולא מסבכים את מסע הלקוח. מיפוי חום ומעקב אחר מעורבות מייעלים את נקודות המגע הללו, ויוצרים מעורבות דו-כיוונית המוסיפה ערך אמיתי.
תוצאות מוכחות בפעולה
סניף הדגל של The North Face בלונדון מדגים את כוחו של שיווק חושי. כאשר הרחיבו את חנותם ברחוב ריג’נט ב-33%, הם הקדישו שטח מרכזי מרכזי לכיפת הקרנה של 360 מעלות. הכיפה כוללת נופים שנוצרו על ידי בינה מלאכותית, נופי צלילי טבע וניחוח “White Pepperwood” מותאם אישית. במקום תצוגות מוצרים מסורתיות, מחויבות נועזת זו לחוויה הביאה לעלייה מדידה הן בזמן השהייה והן בתדירות החזרה.
יישום מוכן לעתיד
התאמה אישית המונעת על ידי בינה מלאכותית מאפשרת כעת התאמה בזמן אמת המבוססת על נתונים דמוגרפיים ותנאים בחנות. כלים תפעוליים כמו Messaging Copilot של Mood מייעלים את יצירת התוכן, בעוד ששירותים מנוהלים מבטיחים פעולה חלקה 24/7. הדגש נותר על הסרת חיכוכים במקום הוספת תכונות ראוותניות.
חנויות מודרניות מתפתחות למרחבים חברתיים ותרבותיים שבהם מותגים יכולים להתחבר באופן אותנטי עם צרכני דור ה-Z וה-Alpha, המצפים לסביבות פיזיות דינמיות כמו חייהם הדיגיטליים. מותגים ששומרים על גישות סטטיות המתמקדות במוצרים בלבד מסתכנים בחוסר רלוונטיות עם קבוצות דמוגרפיות משפיעות אלו.
גישת שותפות אסטרטגית
הטמעת Mood מתחילה בגילוי מקיף להבנת זהות המותג ודפוסי התנהגות הלקוחות. אסטרטגיות מותאמות אישית משלבות את השילוב האופטימלי של אלמנטים אודיו, ויזואליים, ריחיים ואינטראקטיביים, עם פתרונות ניתנים להרחבה המבטיחים עקביות במספר מיקומים תוך מתן אפשרות לגמישות מקומית. תמיכה מתמשכת ופיתוח תוכן שומרות על חוויות רעננות ומרתקות המניעות תוצאות עסקיות מדידות, כמו זמן שהייה ארוך יותר, שיעורי המרה גבוהים יותר ותפיסת מותג משופרת.
למדו כיצד Mood ממנפת שיווק חושי עבור קמעונאים ב- DesignRush .
ג'יימי בטנקור
חיימה בטנקורט, סמנכ”לית בכירה לניהול לקוחות גלובליים ושיווק ב-Mood Media, היא מנהלת מכירות ושיווק בכירה בעלת יכולת מוכחת להשיג צמיחה דו-ספרתית בהכנסות, המוכרת בעיצוב חוויות לקוח ברמה עולמית עבור מותגי לייף סטייל וקמעונאות מובילים. יש לה רקורד חזק של הובלת צוותים ומינוף פתרונות שיווק, מדיה וטכנולוגיה מורכבים בהתאמה אישית בחנויות עבור לקוחות Fortune 100 בתחום הקמעונאות. לאורך 20+ שנותיה המנוסות של חיימה בתעשייה, היא מילאה תפקידי מנהיגות שונים בשיווק, מיתוג ומכירות ועבדה עם ארגונים גלובליים כדי לשפר את חוויות החנויות באמצעות יוזמות מותג ממוקדות ואסטרטגיות שיווק הנתמכות על ידי תובנות וניתוחי לקוחות.
PANBlast
PANBlast, חטיבה של PAN, משרתת מותגים מתפתחים וצומחים במהירות המשתרעים על פני מגזר טכנולוגיית SaaS B2B. עם יותר מ-20 שנות הצלחה, יש לנו הבנה מעמיקה של האתגרים הייחודיים בהרחבת עסק SaaS. על ידי עבודה עם PANBlast, תקבלו סוכנות יחסי ציבור SaaS מודרנית שמבינה כיצד לספק תוכניות יחסי ציבור כדי להניע השפעה עסקית.
להעלות את חווית הלקוח
צרו איתנו קשר עוד היום והתחילו להשיג תוצאות גדולות יותר בעסק שלכם.
"*" אינדוקטור שדות חובה