Padroneggiare l’esperienza di vendita al dettaglio: Dal caos dei contenuti all’armonia senza soluzione di continuità
Le esperienze digitali spingono le vendite. Secondo il nostro In-Store Customer Trends Report del 2023, il 42% degli acquirenti si impegna con messaggi video e audio in negozio e più di un terzo di loro effettua acquisti. Ma anche i retailer più importanti faticano a offrire esperienze omnichannel pertinenti e senza soluzione di continuità, in un contesto di rapida evoluzione delle aspettative dei consumatori.
Non tutte le aziende hanno le risorse per creare un intero team di esperti IT che si occupi di tutte le loro esigenze informatiche. Per rimanere competitivi e soddisfare le crescenti esigenze tecnologiche, molte aziende si rivolgono ad altre soluzioni come i programmi di servizi completamente gestiti. Senza un approccio strategico, un hardware inaffidabile e una gestione dei contenuti disarticolata e disallineata creano opportunità perse. Dai materiali promozionali obsoleti ai rischi di conformità derivanti dall’uso improprio degli asset di marca, il caos dei contenuti minaccia di erodere la fiducia dei clienti e i ricavi del retail.
Come possono i retailer padroneggiare la nuova era dell’esperienza digitale per guidare il successo del business e allo stesso tempo raggiungere la tranquillità nella gestione dei contenuti e della tecnologia? Questo whitepaper esplora gli elementi critici di una strategia efficace di gestione dei contenuti e della tecnologia per offrire esperienze senza soluzione di continuità in armonia con le esigenze dei clienti.
Comprendere le esigenze aziendali di gestione dei contenuti
L’offerta di esperienze di vendita al dettaglio eccezionali inizia con la gestione dei contenuti. Nel 2015, solo pochi milioni di siti web dipendevano da un sistema di gestione dei contenuti (CMS). Questo numero salirà a 76 milioni su oltre 1 miliardo di siti web attivi in tutto il mondo nel 2022. Circa il 90% dei siti web (ovvero 900.000 su 1 milione) ha bisogno di un CMS. Essendo la spina dorsale delle operazioni di vendita al dettaglio, strategie di contenuto efficaci – supportate da solide piattaforme CMS – allineano la messaggistica, consentono la coerenza e ottimizzano i punti di contatto con i clienti.
Ma senza un approccio pratico ai contenuti, spesso regna il caos. Dalla disarticolazione del branding ai rischi di conformità, la gestione frammentata dei contenuti può mettere in crisi anche i marchi retail più forti. Per avere un quadro chiaro della necessità di un CMS centralizzato, considera il seguente scenario di un team di Marketing o di Store Operations che è fin troppo familiare a molti che ricoprono ruoli simili.
Il team di marketing lotta per mantenere l’integrità del marchio nelle centinaia di sedi della catena nazionale di vendita al dettaglio. Un branding incoerente e promozioni obsolete hanno eroso la fiducia dei consumatori, rendendo evidente la necessità di una migliore strategia di gestione dei contenuti. Affidarsi a processi manuali portava a frequenti errori. Documenti importanti come promozioni di prodotti o materiali di branding languivano nelle caselle di posta elettronica dei punti vendita finché qualcuno non li notava. E non avevano visibilità sull’andamento degli espositori in negozio.
Senza una supervisione centralizzata, le sedi hanno creato le proprie soluzioni frammentarie. Le esperienze dei clienti variano notevolmente da una regione all’altra. Le promozioni di alcuni negozi sembravano stranamente obsolete, mentre altri mostravano prezzi errati. Nel peggiore dei casi, le violazioni della conformità hanno danneggiato il marchio, con l’utilizzo non autorizzato del logo che ha comportato migliaia di spese legali.
Il team sapeva che per mantenere l’integrità del marchio era necessaria un’esperienza coerente di cui i clienti potessero fidarsi. Ma la coerenza sembrava irraggiungibile. La manutenzione reattiva ha fatto sì che anche problemi minori, come promozioni obsolete o branding incoerente, causassero gravi disagi, come la confusione dei clienti e la diminuzione della fiducia nel marchio. Il team si è reso conto che:
- La centralizzazione della gestione dei contenuti garantirebbe un branding coerente in tutte le sedi.
- L’integrazione dell’analisi delle prestazioni consentirebbe di ottimizzare la strategia.
- Facilitare la pubblicazione di contenuti omnichannel senza soluzione di continuità – e integrarla con i sistemi esistenti – migliorerebbe la flessibilità e l’efficienza.
- L’implementazione di solide misure di sicurezza è essenziale per prevenire future violazioni della conformità.
Soprattutto, il team ha compreso la necessità di affrontare le sfide in modo proattivo, anziché limitarsi a reagire. Hanno adottato una strategia di contenuti olistica volta a trasformare la messaggistica frammentata in esperienze coese.
Sviluppare una strategia di contenuti efficace
Una strategia di contenuti d’impatto allinea la messaggistica agli obiettivi aziendali generali e all’identità del marchio. Nel caso della nostra catena di vendita al dettaglio, ciò significava garantire un’esperienza coerente di cui i clienti potessero fidarsi in tutte le sedi. Diverse best practice costituiscono la spina dorsale di una strategia ottimizzata:
Incorporando queste best practice, i team possono sviluppare una strategia di contenuti ottimizzata e allineata all’identità e agli obiettivi del proprio marchio. L’implementazione e il perfezionamento costanti sono fondamentali per tradurre la strategia in un successo.
Il valore delle offerte di servizi gestiti
Il mercato globale dei servizi gestiti è stato valutato a circa 279 miliardi di dollari nel 2022 e si prevede che supererà i 500 miliardi di dollari nel 2028. I servizi di gestione dei contenuti forniscono una direzione strategica, servizi creativi ispirati, produzione scalare e ottimizzazione delle prestazioni. Questa proposta di valore consente ai team di realizzare pienamente i loro complessi obiettivi di contenuto.
Le soluzioni di servizi gestiti sono personalizzate, non sono uguali per tutti. I nostri esperti di Mood Media valutano le esigenze uniche su tre pilastri:
Sviluppo dei contenuti:
La creazione di contenuti di marca d’impatto implica la realizzazione di descrizioni vivaci dei prodotti, immagini accattivanti e uno storytelling avvincente che crei un legame con i clienti. Ad esempio, i servizi gestiti possono sviluppare una campagna coinvolgente che faccia rivivere la storia di un rivenditore.
Supervisione tecnologica:
La gestione dell’infrastruttura e dei sistemi assicura il perfetto funzionamento delle piattaforme e dei canali digitali. Ad esempio, gli esperti potrebbero monitorare in modo proattivo lo stato di salute della rete per evitare interruzioni dell’esperienza dei clienti.
Performance dei dati:
La generazione di informazioni dalle analisi consente di prendere decisioni informate e di ottimizzare le strategie dei contenuti. I consulenti potrebbero identificare promozioni ad alto rendimento da espandere o attività poco performanti da eliminare.
L’avvento della tecnologia del cloud computing ha rivoluzionato l’erogazione e il consumo dei servizi IT. Con un’infrastruttura basata sul cloud, le risorse IT potrebbero essere centralizzate e regolamentate, consentendo la gestione e la fornitura di servizi da remoto. Tecnologie avanzate e protocolli standardizzati hanno facilitato la perfetta integrazione tra sistemi e applicazioni diverse. Questa capacità di integrazione ha favorito lo sviluppo di servizi gestiti, in grado di monitorare, gestire e supportare in remoto diverse funzioni IT. Il passaggio alla gestione remota ha migliorato l’efficienza e l’economicità delle aziende.
Con l’avanzare della tecnologia per risolvere i punti dolenti del settore della vendita al dettaglio, la domanda di piattaforme di servizi gestiti è cresciuta grazie alla loro capacità di risolvere le lacune aziendali critiche:
Processi manuali:
La gestione manuale crea errori e ritardi più frequenti, con un impatto sul time to market. La semplificazione dei processi attraverso i servizi gestiti riduce gli errori e migliora l’efficienza.
Coerenza del marchio:
Mantenere un marchio uniforme in numerose sedi è una sfida. I servizi gestiti forniscono una supervisione centralizzata, garantendo standard di branding coerenti.
Competenze specialistiche:
Una supervisione completa diventa complicata senza conoscenze tecniche o esperti. Sfruttare i servizi gestiti per accedere al supporto e alle risorse appropriate risolve questo problema.
Reporting e analisi:
La mancanza di solide funzionalità di reporting e analisi ostacola il processo decisionale basato sui dati. I servizi gestiti forniscono gli strumenti necessari per facilitare le decisioni informate.
L’accesso a soluzioni all’avanguardia elimina la necessità di costosi investimenti e aggiornamenti dell’infrastruttura, mentre il personale specializzato in tecnologia e assistenza si occupa delle operazioni di routine, lasciando che i leader si concentrino sulle priorità aziendali principali. In definitiva, l’ottimizzazione delle prestazioni dell’infrastruttura digitale accelera il ROI, consentendo ai retailer di elevare il proprio livello di contenuti e di armonizzare le esperienze nelle varie sedi con gli obiettivi del marchio in continua evoluzione. I retailer possono ottenere questi risultati grazie a una supervisione specializzata e a soluzioni integrate personalizzate in base alle loro esigenze.
Migliorare l’esperienza di vendita al dettaglio con i servizi gestiti di Mood
La nostra offerta di servizi gestiti fornisce un supporto completo, che comprende un’ampia gamma di servizi per migliorare le operazioni, coinvolgere i clienti e favorire la crescita. Le offerte includono:
Manutenzione e assistenza hardware
per garantire sistemi digitali affidabili e ininterrotti attraverso un monitoraggio proattivo, misure preventive e una rapida risoluzione dei problemi.
Ottimizzazione continua dell’esperienza
attraverso l’analisi delle prestazioni, gli aggiustamenti strategici e il perfezionamento della distribuzione dei contenuti e del coinvolgimento attraverso i canali.
Guida esperta
nella scelta e nell’implementazione di soluzioni allineate agli obiettivi aziendali, sia che si tratti di adottare nuove piattaforme o di sfruttare l’analisi dei dati.
Esecuzione end-to-end
delle strategie di contenuto, dalla creazione alla programmazione, fino al monitoraggio delle prestazioni, permettendo di concentrarsi sulle priorità principali mentre team specializzati si occupano delle operazioni.
La nostra soluzione completa fornisce l’esperienza, le risorse e la tecnologia di cui i retailer hanno bisogno per offrire ai clienti esperienze straordinarie e ottenere una crescita sostenibile.
Ti presentiamo la piattaforma Harmony di Mood: Rivoluziona la gestione dei contenuti
La nostra ultima innovazione CMS, la piattaforma Harmony, si integra perfettamente con le nostre offerte di servizi gestiti e fornisce un’ottimizzazione e un’assistenza senza pari per garantire prestazioni ottimali in tutti gli ecosistemi digitali.
Harmony offre una gestione centralizzata dei contenuti omnichannel. Semplifica i flussi di lavoro e la comunicazione consolidando il controllo in un’unica interfaccia intuitiva e semplificando le attività di gestione banali, offrendo un’interfaccia utente senza soluzione di continuità.
Molti vedono nell’automazione un prezioso alleato: oltre il 90% dei lavoratori ritiene che l’automazione aumenti la produttività e la collaborazione e quasi il 90% confida nel fatto che riduca gli errori e acceleri il processo decisionale. I processi automatizzati di Harmony riducono le attività manuali, facendo risparmiare tempo e aumentando la produttività. Le sue analisi complete delle prestazioni consentono agli utenti di monitorare le performance dei loro contenuti e di ottenere informazioni sul coinvolgimento dei clienti, sui tassi di conversione e sul ROI, consentendo loro di ottimizzare le strategie dei contenuti per ottenere il massimo impatto. L’integrazione flessibile e l’architettura aperta della piattaforma rappresentano un altro punto di forza.
La maggior parte delle organizzazioni (80%) ritiene che la personalizzazione sia fondamentale per la crescita del business e 4 Experience Leaders su 5 – dirigenti aziendali responsabili di esperienze deliziose per i clienti – hanno ottenuto risultati superiori nelle principali metriche di successo quando hanno utilizzato contenuti personalizzati. Harmony consente la localizzazione e la personalizzazione per migliorare l’esperienza dei clienti. I contenuti personalizzati che si adattano ai dati demografici, alle preferenze e alle località dimostrano una comprensione dei bisogni unici, favorendo la fedeltà e l’adesione per una crescita sostenuta. E dato che il 71% degli acquirenti desidera ricevere consigli in tempo reale durante gli acquisti, le funzionalità avanzate di personalizzazione di Harmony forniscono consigli e contenuti su misura ai clienti in ogni punto di contatto.
Queste funzionalità garantiscono efficienza operativa, coinvolgimento dei clienti e massimizzazione del ROI. Con Harmony, i rivenditori possono sbloccare tutto il potenziale delle loro strategie di contenuto per guidare interazioni significative e ottenere un successo duraturo in un panorama di vendita al dettaglio in continua evoluzione.
Scegliere il giusto modello di gestione dei contenuti e dei servizi è fondamentale per avere successo nel clima odierno. Sfrutta appieno il potenziale della tua strategia dei contenuti, della tecnologia e delle operazioni programmando una demo personalizzata della piattaforma CMS Harmony.
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