JERSEY MIKE’S
CASE STUDIE
” Mood TV for QSR-løsningen holder kundene mine underholdt med den spesifikke programmeringen de ønsker å se, og de forskjellige skjermsonene lar oss øke bevisstheten om arrangementer i samfunnet.”
– Tyler Eaton
Franchisetaker, Jersey Mike’s fra Jacksonville, FL
OM JERSEY MIKE’S
Denne nasjonalt anerkjente sandwich-serien startet tilbake i 1956 som en sjarmerende underbutikk i den blomstrende strandbyen Point Pleasant, NJ. Jersey Mike’s ble raskt en Point Pleasant-legende ved å tilfredsstille appetitten til sultne ferierende med sine gigantiske ubåter. I 1987 bestemte eierskapet at det var på tide å bringe den samme gode smaken av Jersey-kysten innover i landet, og hele året rundt. Flere lokasjoner ble åpnet i New Jersey tri-state-området, og nå har Jersey Mike’s 1134 lokasjoner og teller i 42 stater – inkludert franchisetaker Tyler Eatons fire lokasjoner i Jacksonville, FL.
UTFORDRINGEN
Mens en bit av en Jersey Mikes ubåt vanligvis gjør nybegynnere til livslange kunder, har Tyler alltid visst at en overveldende kundeopplevelse på en av lokasjonene hans kan få gjester til å lete raskt etter andre alternativer. Og etter å ha slitt med en lokal kabelleverandør i flere måneder, bestemte han seg for at det var på tide å begynne å søke etter en annen leverandør for en spisestue-TV-løsning på hans lokasjoner.
I tillegg til den underordnede tjenesten han mottok, sendte Tylers tidligere løsning ofte konkurrentreklamer, og tilbød ikke fleksibiliteten i programmeringen han var ute etter. For å heve opplevelsen, så Tyler til en annen lokal TV-leverandør: Mood .
TILNÆRMINGEN
En vanlig kunde hos Jersey Mike selv, Mood ‘s Jacksonville-området Account Executive jobbet side ved side med Tyler for å forstå nøyaktig hva han lette etter fra TV-tjenesten hans. Fleksibel programmering, enkel kontroll og muligheten til å inkludere reklamemateriell var Tylers mest presserende behov, og Mood TV var det perfekte svaret.
RESULTATENE
Med Mood TV for QSR har Jersey Mike’s of Jacksonville nå et privat TV-nettverk som er spesielt skreddersydd for kundenes preferanser. Mood TV har kortformat TV-programmering inne i en helmerkeskjerm, og lar Jersey Mike’s underholde gjestene sine, promotere tilbudene deres og spre bevissthet om kommende fellesskapsbegivenheter – alt på samme skjerm. Ikke mer å bytte kanal, og mer ingen konkurrentreklamer.
Ved å bruke Mood intuitive nettportal, har hver av lederne ved Tylers lokasjoner muligheten til raskt å tilpasse reklameinnhold på innsiden av skjermen med noen få enkle klikk. De liker å inkludere et vell av relevant informasjon for lokalsamfunnene de betjener, fra månedlige kampanjer og “måltidstilbud” for studenter til innsamlinger og bilder av frivillige ved lokale veldedighetsarrangementer. Med Mood TV er Tyler i stand til å gi maksimal avkastning på investeringen sin i kundeopplevelsen, og han elsker tryggheten og den gode servicen han får fra sin lokale Mood Account Executive.
“ Mood er flott. Mood TV for QSR-løsningen holder kundene mine underholdt med den spesifikke programmeringen de ønsker å se, og de forskjellige skjermsonene lar oss øke bevisstheten rundt arrangementer i samfunnet. På toppen av det hele er Mood Account Executive her inne for å sjekke inn hver uke. Du kan bare ikke slå det servicenivået.»
– Tyler Eaton
Franchisetaker, Jersey Mike’s fra Jacksonville, FL
HEFT KUNDEOPPLEVELSEN
Hev opplevelsen og få den tryggheten du fortjener med Mood . Kontakt oss i dag for å lære mer.
"*" obligatorisk felt