חדשנות מוצלחת דורשת שליטה תחילה ביסודות: התובנות המפתיעות של NRF 2025
כ-40,000 מנהיגים קמעונאיים נכנסו למרכז Javits בניו יורק בחיפוש אחר הדבר הגדול הבא. ב- National Retail Federation (NRF) 2025 , הם יצאו עם חזון ברור: הצלחה קמעונאית תלויה בחדשנות תכליתית המשרתת באמת את הלקוח. קבלת היסודות הנכונים בצורה מבריקה לא אומר להימנע מחדשנות – זה להבטיח שכל בחירה טכנולוגית והחלטה בחנות משפרות את חווית הקנייה מבלי להוסיף מורכבות.
קמעונאים גדולים הדגימו את הגישה הזו ללקוח ראשון לאורך כל התערוכה. סטארבקס הדגישה כיצד “הטכנולוגיה צריכה לעבוד”, תוך התמקדות בפתרונות אמינים המשרתים את השותפים והלקוחות שלה. בינתיים, ליווי’ס הראתה כיצד מינוף הטכנולוגיה והנתונים מאפשר לעובדים לספק שירות לקוחות מותאם אישית, מה שמניע עשרה רבעונים רצופים של צמיחה. אפילו מנכ”ל חנויות אמזון , דאג הרינגטון, חיזק את האסטרטגיה הזו, והדגיש כיצד חדשנות צריכה להתמקד בצרכי הלקוחות הבסיסיים: מחירים טובים יותר, מבחר רחב יותר ושיפור הנוחות.
ביחד, התובנות של השנה מצביעות על ניצחון הקמעונאי ב-2025 הנוגע לבחירות טכנולוגיות מתחשבות שמשפרות, לא מחליפות, קשרים אנושיים. בואו נחקור כיצד קמעונאים הופכים את החזון הזה לממשי באמצעות יישום טכנולוגי מעשי, התמקדות מחודשת בחוויות בחנות וגישות אסטרטגיות למדיה קמעונאית.
קמעונאים מבינים על טכנולוגיית AI
שיחות בינה מלאכותית עברו באופן דרמטי מ- NRF 2024 כאשר קמעונאים עדיין בחנו את הפוטנציאל העצום של AI ובחנו את הגבולות שלו. הדיונים בשנה שעברה התרכזו במה שיכול להיות אפשרי, שכן חברות רק החלו להתנסות בטכנולוגיה. השנה, לאחר חודשים של בדיקות ולמידה, קמעונאים שיתפו תוצאות קונקרטיות מיישומי AI שלהם, והציגו פתרונות אמיתיים לבעיות אמיתיות.
חנויות אמזון הובילו את הדחיפה המעשית הזו, תוך יישום בינה מלאכותית כדי לפתור אתגרים מיידיים של לקוחות: ביקורות טובות יותר על מוצרים, המלצות התאמה חכמה יותר ושרשרת אספקה יעילה יותר. יישומים ממוקדים אלה מוכיחים שבינה מלאכותית מספקת את הערך הרב ביותר כאשר מטפלים בנקודות כאב ספציפיות במקום בניסיון לעדכן הכל בבת אחת.
התמונה באדיבות nrfbigshow.nrf.com
ההתמקדות בתוצאות מוחשיות התפשטה על פני רחבת התצוגה. סטארבקס דגלה בגישה זו עם אסטרטגיית הטרנספורמציה הדיגיטלית שלה, תוך שימת דגש על פתרונות מונעי ערך שמתעדפים תוצאות על פני תפוקה. הצלחתה של החברה מראה כיצד קמעונאים יכולים לבצע סטנדרטיזציה של טכנולוגיה תוך שמירה על עקבית חווית הלקוח באלפי מיקומים.
איחוד פלטפורמות היה מגמה מרכזית נוספת השנה, שסימנה מעבר מפתרונות טכנולוגיים מבודדים למערכות משולבות. שילוט דיגיטלי , ששלט בשיחות של 2024, משתלב כעת במערכות אקולוגיות טכנולוגיות רחבות יותר. מגמת האינטגרציה הזו היא איתות מרכזי לאילו טכנולוגיות יהיו היעילות ביותר בסביבות קמעונאיות – אלו שגורמות לפעולות קיימות לעבוד טוב יותר ביחד.
בקיצור, הטמעת AI יעילה מתחילה בזיהוי אתגרים עסקיים ספציפיים, מדידת תוצאות אמיתיות ושילוב פתרונות בפעולות קיימות. הטכנולוגיה צריכה לפתור בעיות אמיתיות, לא ליצור בעיות חדשות.
החוויה בחנות תעלה רמה
המוות של הקמעונאות הלבנים והלבן היה מוגזם מאוד – רק תשאלו את איקאה. “אני לא יכול לדמיין מקום טוב יותר בעולם מאשר חנות איקאה ללכת ולהריח ולקבל השראה לגבי פתרונות ביתיים”, שיתף המנכ”ל חוויאר קוויניונס . ההתרחבות של ענקית הקמעונאות לפורמטים חדשים, כולל מיקום מצופה בשדרה החמישית, מאותתת שחנויות פיזיות נותרו נקודות מגע חיוניות ללקוחות.
התמקדות מחודשת זו בחנויות עוררה שינוי משמעותי באסטרטגיית הקמעונאות. מהפך החנות של Foot Locker , למשל, כולל חללים ייעודיים כמו Drop Zones להצגת גרסאות טרנדיות ואזורי Home Court שבהם לקוחות יכולים לבדוק מוצרים ולהתחבר לתרבות הכדורסל. חללים אלה הופכים חנויות ממקומות פשוטים של נקודות מכירה למוקדים קהילתיים שבהם הקונים מתאספים, מעורבים ומבלים יותר זמן באופן טבעי – מה שמוכיח שעיצוב חנות מתחשב משפיע ישירות על מעורבות הלקוחות.
מחויבות זו לקמעונאות פיזית משתרעת מעבר לכל מגזר בודד. Sephora הכריזה על יוזמת עיצוב מחדש של חנות בשווי מיליארד דולר ב-NRF, באמצעות מיפוי חום וניתוח דפוסי קניות כדי לדמיין מחדש את 700+ המיקומים שלהם. הגישה המודולרית שלהם מאפשרת לחנויות להסתגל במהירות להעדפות הצרכנים המשתנות, בעוד שתוצאות מוקדמות מראות רווחים משמעותיים במדדי ביצועים מרכזיים.
גישות אלו לעיצוב חנויות משקפות שינוי רחב יותר בחשיבה הקמעונאית. המונח “אימרסיב”, ששלט ב-NRF 2024, כמעט נעלם מהשיחות של השנה. במקום זאת, קמעונאים דנו בדרכים מעשיות לשיפור נתיבי הלקוחות לרכישה. מומחה הקמעונאות איאן סקוט קלט את השינוי הזה בצורה מושלמת באמצעות מה שהוא מכנה “תצפיות בספארי בחנויות” – המחקרים השיטתיים שלו על התנהגות לקוחות בחנויות – וציין כי חנויות משגשגות בשנת 2025 מעדיפות הסרת חיכוך על פני הוספת תכונות נוצצות.
התובנה הזו עוררה שיחות ברחבי רצפת התצוגה על עיצוב חנויות טקטי. קמעונאים מנתחים כעת דפוסי ניווט של לקוחות, זמן שהייה ונקודות מעורבות כדי ליצור חוויות קניות אינטואיטיביות. הם גם חושבים מחדש על רכיבי חנות מסורתיים כמו אסטרטגיה קולית ומוזיקת רקע , מיישמים מערכות שמע אדפטיביות שמתאימות אוטומטית את רמות הווליום בהתבסס על תנועת הרגל והשעה ביום. למשל, מוזיקה שקטה יותר בשעות הגלישה ופסי קול אנרגטיים יותר בזמני קניות שיא. גישה מונעת נתונים זו עוזרת לזהות היכן הטכנולוגיה משפרת את החוויה באמצעות התאמה אישית אזורית, משוב עובדים וניתוח התנהגות לקוחות.
רשתות מדיה קמעונאיות הן הגבול הבא
רשתות מדיה קמעונאיות (RMNs) יתבעו 50% מסך הוצאות השיווק הדיגיטלי עד 2030, על פי מחקר של Bain & Company שהוצג ב-NRF. אבל השיחות בתערוכה התרכזו בשלושה גורמי הצלחה קריטיים: רלוונטיות הקשרית, מיקום אסטרטגי וסנטימנט של הקונים.
מומחי מדיה קמעונאית הדגישו כי חנויות פיזיות הופכות לערוץ המדיה הגדול הבא, עם פוטנציאל לצמיחה של 20 מיליארד דולר, על פי מצגת מדדי המדיה בחנות של IAB ב-NRF. במקום להתמקד אך ורק בתצוגות דיגיטליות, קמעונאים דנו כיצד ליצור מעורבות משמעותית באמצעות מסרים רלוונטיים מבחינה הקשרית שמשפרת ולא קוטעת את חווית הקנייה.
הדגש הזה על ההקשר הדהד בקרב הדוברים. קמעונאים מכירים כעת בכך שיעילות המסר תלויה במידה רבה בהלך הרוח והמיקום של הלקוח בחנות. קונה שגולש כלאחר יד עשוי לקבל בברכה חינוך מפורט למוצר, בעוד שמישהו שמתקרב לקופה צריך מידע מהיר וברור.
Walgreens ואלברטסון תמכו את הטקטיקה הזו במחקר שהראה כי מיקום מדיה אסטרטגי – בהתאמה לפריסת החנות, דפוסי תנועה וזמני שהייה טיפוסיים – מגביר באופן משמעותי את המעורבות. הבנת התנהגות הלקוח צריכה להניע את פריסת RMN.
הטייק אווי? צמיחה במדיה הקמעונאית דורשת איזון אסטרטגי. קמעונאים שמתעדפים חווית לקוח על פני נפח פרסום יובילו את התחום הזה.
רשתות מדיה קמעונאיות יתבעו 50% מסך הוצאות השיווק הדיגיטלי עד 2030.
What These Trends Mean for Retailers
NRF 2025’s emphasis on tactical innovation points to clear actions retailers should take to stay competitive.
קמעונאים חייבים להעריך באופן ביקורתי את ערימת הטכנולוגיה שלהם. הדחיפה לעבר איחוד פלטפורמות פירושה הערכת מערכות קיימות עבור יתירות והזדמנויות אינטגרציה. הגישה הטכנולוגית המאוחדת של סטארבקס מדגימה כיצד הפשטות משפרת הן את התפעול והן את חווית הלקוח.
עיצוב חנות מצריך חשיבה של התנהגות תחילה. הגישה של איקאה ו-Foot Locker לקמעונאות פיזית מראה שהבנת דפוסי תנועה של לקוחות ונקודות איסוף טבעיות חשובה יותר מהתקנות נוצצות. קמעונאים צריכים למפות את ההתנהגות בפועל של הלקוחות שלהם לפני שהם מקבלים החלטות על פריסת החנות.
מעורבות קהילתית מניעה נאמנות. קנדרה סקוט הוכיחה זאת על ידי אירוח של 25,000 אירועים בחנות מדי שנה המשלבים קניות עם פילנתרופיה מקומית. סטיב מאדן נוקט בגישה מונעת נתונים, תוך שימוש בתובנות אזוריות כדי לאצור מבחר מיקום ספציפי המהדהד עם קונים מקומיים.
RMNs דורשים כיול קפדני. קמעונאים חייבים לבנות יסודות נתונים חזקים לפני שהם ממהרים לייצר רווחים מערוצי המדיה שלהם. הבנה בדיוק מתי והיכן הלקוחות מקבלים הודעות מונעת עייפות פרסומית.
בחירות השקעה דורשות מיקוד כפול: שכלול יסודות תוך טיפוח חדשנות. כפי ש-Amazon Stores הוכיחו שהם נותנים עדיפות לפעולות בסיסיות כמו תמחור ולוגיסטיקה תוך שמירה על מה שהמנכ”ל דאג הרינגטון מכנה “הטיה כלפי כן מוסדי” לרעיונות נועזים. קמעונאים צריכים להפנות משאבים לפתרון נקודות כאב קיימות של לקוחות תוך יצירת מקום לסיכונים מחושבים.
מספר טכנולוגיות מתפתחות כבר מראות ערך מעשי בטיפול בנקודות הכאב הללו:
- תובנות דמוגרפיות מבוססות בינה מלאכותית: נתח דפוסי לקוחות בזמן אמת כדי לייעל את חוויות החנות תוך שמירה על פרטיות.
- יצירת תוכן דינמי : צור תוכן של שילוט דיגיטלי באופן אוטומטי בהתבסס על התנהגות לקוחות ונתוני אחסון.
- מסכי תצוגה דיגיטליים של E-Ink: עודד קיימות ועדכן הודעות באופן מיידי עם טכנולוגיית תצוגה חדשה בעלת יכולת צבע.
הקמעונאים שישגשגו בשנת 2025 יהיו אלה שיאמצו את השינויים הללו לעבר גישות ממוקדות לקוח. כל בחירה טכנולוגית והחלטה בחנות חייבות לשרת מטרה ברורה – שיפור חווית הקנייה מבלי להוסיף מורכבות.
רוצה לחקור כיצד מגמות קמעונאות אלו יכולות לעצב את האסטרטגיה העסקית שלך? בוא נדבר על יצירת חוויות שעובדות עבור המותג שלך והלקוחות שלך. צור קשר עוד היום.
Elevate the customer experience
Contact us today and start driving bigger results at your business.
"*" אינדוקטור שדות חובה