מקרה בוחן של קפה קאריבו
שיפור חוויית הקנייה בחנות עם שירות דרייב-ת’רו, תחזוקת דרייב-ת’רו, מוזיקה, ניהול תוכן וחומרת אודיו.
אודות קפה קאריבו
קאריבו קפה, חלק ממותגי פנרה, מגישה משקאות איכותיים בעבודת יד ואוכל שמושקע ביותר מ-800 בתי קפה ברחבי העולם. מאז פתיחת הסניף הראשון שלהם בשנת 1992, הם מחויבים לבניית קשרים אישיים בכל חוויה. רצון זה מניע את מסירותם לתמוך בקהילות שלהם וליצור פריטי תפריט עם מרכיבים איכותיים כמו קפה מיוחד ושוקולד צ’יפס אמיתי במשקאותיהם בעבודת יד. המותג, המתמקד בצמיחה חכמה, מפעיל ומעניק זיכיונות לבתי קפה ב-11 מדינות, במטרה ליצור חוויות יומיומיות שמעוררות תגובת שרשרת של טוב.
מַטָרָה
חברת Caribou Coffee שמה לה למטרה ליצור אווירה חמה, מזמינה ומרתקת באופן עקבי בכל הסניפים בארה”ב. ממוזיקה בחנות ועד טכנולוגיית דרייב-ת’רו, המטרה הייתה לשדרג כל אינטראקציה עם אודיו חלק, שירות יעיל וזהות מותג מושרשת עמוקה.
פתרונות
חברת Caribou Coffee מפעילה שני פורמטים עיקריים של חנויות: בתי קפה עם שירות מלא, המציעים סביבה רגועה וישיבה, ומקומות עם שירות “דרייב-ת’רו” בלבד, המתמקדים בשירות “דרייב-ת’רו” ושירות ללא תשלום. יחד עם Mood Media, Caribou יישמה חוויה משולבת במלואה בשני הפורמטים – שילוב של מוזיקה מותאמת אישית , מערכות סאונד אופטימליות, תמיכה פרואקטיבית ב”דרייב-ת’רו” וניהול תוכן מרכזי.
תוכנית מוזיקה אוצרת
קאריבו קפה שיתפה פעולה עם Mood Media כדי לגבש אסטרטגיית מוזיקה שהופכת כל ביקור לחוויה שמחה ורלוונטית מבחינה תרבותית. רשימות ההשמעה שנבחרו משקפות את זהות המותג של קאריבו – שילוב של להיטים טרנדיים, שירים נוסטלגיים והמנונים מרוממים ליצירת צליל תוסס, מכיל ומוכר.
מבחר המוזיקה, שנועד לרתק אורחים מדור לדור, מתפתח לאורך היום ומותאם לרגעים תרבותיים מרכזיים, החל מחגיגת אמני הלהט”ב במהלך חודש הגאווה ועד לכבוד מורשתו של קאריבו עם רשימות השמעה מיוחדות והצגת כישרונות חדשים. קאריבו קפה מדגים את מחויבותו לקהילה על ידי שילוב עבודותיהם של אמנים מקומיים בכל תוכנית מוזיקה ובחירה קפדנית של כל שיר כדי לטפח תחושת חיבור, לעורר חיוביות ולשפר את חוויית הלקוח הכוללת.
שירות דרייב-ת’רו ותחזוקה
מהירות, צלילות ואמינות הן חיוניות לחוויית ה-drive-thru של Caribou Coffee. Mood מספקת את כל התחומים באמצעות טכנולוגיית QSR מתקדמת מ-PAR ו-HME, המאפשרת תקשורת מהירה וחלקה. רשת תחזוקה ארצית פרואקטיבית מבטיחה זמן פעולה תקין של המערכת, ממזערת עלויות תיקון ושומרת על פעילות חלקה. הטכנאים המומחים של Mood מספקים שירותים מנוהלים ותמיכה שוטפת כדי להבטיח פונקציונליות מתמשכת ולמטב את חוויית ה-drive-thru.
ניהול תוכן
כדי לשמור על חוויית מוזיקה עקבית ומותאמת למותג בכל הסניפים, העדכונים מובלים על ידי צוות המותג של Caribou Coffee בשיתוף פעולה עם צוות הפיקוח על המוזיקה של Mood. משוב פנימי ברמת החנות נאסף ומיושם ישירות על ידי צוות הפיקוח על המוזיקה באמצעות פלטפורמת ניהול תוכן מרכזית, Mood Harmony™ . זה מבטיח שרשימות ההשמעה שנבחרו יישארו רלוונטיות ומהדהדות מבחינה תרבותית, משקפות את טעמם של חברי צוות החנות ובונות קשר הדוק למותג. מה שהחל כשיתוף פעולה דו-שבועי בשלב התכנות הראשוני התפתח לקצב סקירה רבעוני ממוקד, המאפשר לאסטרטגיית המוזיקה להישאר דינמית, רלוונטית ומושרשת במטרה של Caribou ליצור חוויות יום-יומיות.
חומרת אודיו
כדי להבטיח את חוויית האודיו הטובה ביותר, Mood Media מספקת ל-Caribou Coffee מערכות סאונד מסחריות בעלות ביצועים גבוהים, המותאמות לכל מיקום. החל מרמקולים ומגברים ועד חיווט מקצועי ובקרות עוצמה, המערכות של Mood, שתוכננו והותקנו בקפידה, מספקות צליל צלול כבדולח, המשפר את האווירה ומשלים את רשימות ההשמעה שנבחרו בקפידה.
תוצאות
קאריבו קפה שיפרה את חוויית הלקוחות שלה והעמיקה את הקשר עם המותג על ידי שילוב תרבות, טכנולוגיה וסאונד לאסטרטגיה חלקה אחת. תוכנית המוזיקה המותאמת אישית מספקת אווירה עקבית, שמחה, חמה ותוססת שמהדהדת לאורך הדורות, ומחזקת את זהות המותג של קאריבו. ביצועי דרייב-ת’רו משופרים – המופעלים על ידי ציוד מתקדם ותחזוקת מערכת פרואקטיבית – מבטיחים מהירות, צלילות ואמינות. מערכות שמע שתוכננו באופן מקצועי מספקות שמע צלול כבדולח, ומגבירות את ההשפעה של כל רשימת השמעה. עם ניהול תוכן חלק בכל המיקומים, קאריבו קפה ממשיכה לספק חוויות אורחים דינמיות ובלתי נשכחות בקנה מידה גדול.
"Mood Media הייתה שותפה יקרת ערך עבור צוות המתקנים שלנו, ותמכה בציוד התקשורת שלנו דרך ה-drive-thru, טיימרים ומוזיקת בתי קפה. מודל השירות הכל-באחד שלהם עזר לשפר את היעילות התפעולית שלנו במספר מיקומים.
אני גם מתרשם באופן עקבי מהשירות המהיר והמקצועי שלהם. כאשר מתעוררות בעיות, הצוות שלהם פותר אותן במהירות ורושם הכל ישירות לפלטפורמת ניהול השירות שלנו. שילוב זה מאפשר לנו לעקוב בקלות אחר בקשות, לנטר את ההתקדמות ולהבטיח ששום דבר לא ייפספס.
– ג’ון אולסן, מנהל בכיר, מתקנים, קאריבו קפה
להעלות את חווית הלקוח
צרו איתנו קשר עוד היום כדי להתחיל.
"*" אינדוקטור שדות חובה