Perché il 43% degli acquirenti giudica i negozi in base all’atmosfera, non solo al prezzo
Mentre i rivenditori di oggi sono impegnati in una feroce battaglia sui punti di prezzo e sulle scorte, le nostre ultime soluzioni di dati sulla vendita al dettaglio rivelano un cambiamento nel comportamento dei consumatori che è molto più difficile da replicare per i concorrenti: il potere di un’atmosfera curata e sensoriale.
Gli acquirenti ora giudicano i negozi in base alla vibrazione, non solo al valore
Entri in un negozio al dettaglio di sabato pomeriggio e, prima ancora di aver registrato consapevolmente ciò che stai ascoltando, la playlist in levare e in linea con il marchio ha cambiato il tuo stato d’animo. L’illuminazione è calda, i profumi sono ben bilanciati. Gli schermi digitali vicino all’ingresso mostrano i nuovi arrivi in linea con la stagione e sono esattamente ciò che stavi cercando. Sei entrato per una sola cosa, ma 30 minuti dopo stai ancora curiosando, valutando e aggiungendo nuove cose al tuo carrello.
Questo è il potere dei media in-store fatti bene. Il prezzo e il prodotto sono importanti, soprattutto nell’economia odierna. Ma l’esperienza sensoriale dell’ambiente del negozio gioca un ruolo più importante nel modo in cui gli acquirenti si sentono e comprano di quanto la maggior parte dei rivenditori si renda conto.
Abbiamo condotto un’indagine sugli acquirenti americani per capire esattamente in che modo i media all’interno del negozio, come la musica, la messaggistica e gli schermi digitali, influenzano il loro percorso di acquisto e la scoperta dei prodotti. Abbiamo scoperto che circa il 43% degli acquirenti afferma che l’atmosfera è ciò che più risalta nei loro negozi preferiti. La chiave? L’allineamento.
Quando gli elementi multimediali del negozio sono progettati intenzionalmente per completarsi a vicenda, creano un’esperienza coesiva che influenza il tempo di permanenza degli acquirenti, le loro scoperte e il loro ritorno. Gli elementi non allineati possono avere l’effetto opposto, facendo sentire gli acquirenti disconnessi dal marchio.
Ecco cos’altro abbiamo scoperto su come gli acquirenti scelgono i negozi.
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Il 43% degli acquirenti afferma che l’atmosfera è ciò che più si distingue nei loro negozi preferiti.
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degli acquirenti intervistati ha dichiarato che i media in negozio attirano la loro attenzione e rafforzano il loro legame con un marchio.
L’atmosfera non è un rumore di fondo
Tra inflazione, tariffe e lo stato generale dell’economia, gli acquirenti sono desiderosi di trovare le offerte e i prezzi migliori. Tuttavia, il prezzo da solo non è più un fattore di differenziazione competitiva. I rivenditori devono dare priorità alla creazione di un ambiente in negozio che giustifichi il viaggio, trasformi la navigazione in scoperta e faccia sentire ai clienti che vale la pena tornare.
L’atmosfera dà forma alla scoperta, guida la conversione e crea connessioni durature con il marchio. Circa il 63% degli acquirenti intervistati ha dichiarato che i media in negozio attirano la loro attenzione e rafforzano il loro legame con un marchio. Un rivenditore di prodotti di bellezza con una fragranza straordinaria, un marchio di moda sostenibile che utilizza la segnaletica digitale per analizzare la propria catena di approvvigionamento, un rivenditore di articoli per esterni che suona rock indie: queste esperienze sensoriali risuonano più profondamente e favoriscono la fidelizzazione dei clienti.
Un ambiente ben progettato dà il giusto tono e trasforma gli acquirenti in sostenitori. Oltre la
L’atmosfera può essere sottile, ma è una delle leve di fidelizzazione più accessibili nel retail. A differenza del traffico pedonale o delle condizioni di mercato, l’atmosfera è qualcosa che i rivenditori possono progettare e controllare, e offre ai marchi e ai rivenditori l’opportunità di costruire relazioni più profonde con i clienti.
Quando l’atmosfera è giusta, gli acquirenti restano in zona
La National Retail Federation stima che le vendite natalizie supereranno i mille miliardi di dollari per la prima volta nel corso dell’anno. Una parte importante di questo successo è dovuta allo spirito natalizio del punto vendita: musica strumentale festosa e cover indie, schermi digitali che promuovono le offerte natalizie, messaggi audio sulla politica di restituzione estesa per le festività. Circa il 90% degli acquirenti afferma che la musica, le immagini e il design di un negozio corrispondono al loro stato d’animo almeno qualche volta, compreso il 13% che afferma che corrispondono sempre al loro stato d’animo.
Buone vibrazioni significano maggiori vendite. Circa un quarto (24%) afferma che i media in negozio li coinvolgono spesso in modo più profondo e li spingono a soffermarsi. Ogni minuto in più che un cliente trascorre in negozio aumenta la probabilità che scopra qualcosa di inaspettato, come trovare il regalo perfetto che non stava cercando attivamente. Questa personalizzazione ambientale ti permette di soddisfare le aspettative emotive dei clienti mentre sono in negozio.
La buona musica e le promozioni tempestive sono le preferite dagli acquirenti
Gli acquirenti sanno già cosa funziona. Circa il 56% ritiene che la musica di marca e le promozioni tempestive siano i contenuti più utili in negozio. La musica fa sentire bene le persone e crea sottili segnali che fanno sentire gli acquirenti benvenuti e desiderosi di impegnarsi. Le promozioni tempestive sono in sintonia con l’energia della stagione e offrono un valore immediato e fattibile che può influenzare le decisioni di acquisto sul momento.
Questa combinazione di atmosfera e valore risuona particolarmente bene con il pubblico più giovane. I Millennials e la Gen Z tendono ad essere più orientati all’atmosfera, dato che il 32% afferma che i media in negozio li incoraggiano a navigare più a lungo (rispetto al 41% dei Baby Boomers e della Silent Generation che affermano che non influiscono affatto sulla loro esperienza). Gli acquirenti più giovani (17%) apprezzano la musica più di quelli più anziani (3%). Con l’aumento del loro potere d’acquisto, trovare l’atmosfera giusta è essenziale per rimanere rilevanti.
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degli acquirenti ritiene che la musica on-brand e le promozioni tempestive siano utili in negozio.
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dei Millennial e dei Gen Z dichiara che i media in negozio li incoraggiano a navigare più a lungo.
Facile da trovare, facile da acquistare
Gli acquirenti amano i negozi che li aiutano a trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno. Circa il 23% afferma che le indicazioni di navigazione sono la parte più memorabile della visita al negozio, a dimostrazione di quanto sia importante uno shopping senza attriti. La segnaletica digitale che guida gli acquirenti lungo determinati corridoi o che mette in evidenza una vendita o un marchio molto amato, modella attivamente il percorso di acquisto.
E quando i media in negozio mettono in risalto un prodotto, gli acquirenti agiscono:
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cercalo online
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cercalo subito in negozio
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scatta una foto o prendine nota per un secondo momento
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di acquirenti convertono quel momento di attenzione in passi successivi tangibili.
Ciò significa che oltre il 60% degli acquirenti converte quel momento di attenzione in passi successivi tangibili. Mentre il 27% dice di aver semplicemente notato i media, la maggior parte passa dalla consapevolezza all’intenzione e spesso all’acquisto.
È qui che la navigazione diventa uno strumento di conversione. Aiutando gli acquirenti a scoprire prodotti di cui non sapevano di aver bisogno o a trovare rapidamente ciò che cercavano, l’ambiente del negozio facilita il processo decisionale e crea fiducia. La facilità di navigazione e di scoperta aiuta le persone a sentirsi meglio nella loro esperienza e le incoraggia a spendere di più.
In particolare, le generazioni più anziane e quelle più giovani valutano la navigazione in modo diverso. I Baby Boomers e la Generazione Silenziosa danno più valore ai messaggi o ai display che facilitano la navigazione o la scoperta dei prodotti(45%) rispetto ai Millennials e alla Gen Z(15%), che danno priorità alla musica e all’atmosfera generale.
Allo stesso tempo, il 19% degli acquirenti più giovani afferma di ricordare prodotti specifici o display, una percentuale più alta rispetto agli altri gruppi di età. Essendo le generazioni dei “piccoli regali“, i Millennials e la Gen Z potrebbero non dare consapevolmente importanza alla navigazione, ma sono comunque consapevoli e sensibili ad essa. Gli ambienti del negozio che bilanciano l’atmosfera con chiare indicazioni di navigazione catturano le abitudini di spesa dei clienti più giovani e di quelli più anziani.
Quali rivenditori hanno spazio di crescita
Quando si parla di esecuzione dei media in negozio, non tutte le categorie di vendita al dettaglio sono uguali. E gli acquirenti hanno opinioni su chi lo fa bene e chi no.
I rivenditori di moda e abbigliamento sono in testa alla classifica, con il 53% degli acquirenti che dichiara di utilizzare bene i media in negozio. I negozi di abbigliamento sembrano aver capito che l’atmosfera vende, rendendo il loro ambiente in negozio un’esperienza coinvolgente in cui musica, messaggi e immagini lavorano insieme per ispirare gli acquirenti.
I negozi di alimentari (44%) e i grandi magazzini (42%) non sono molto lontani, in quanto i negozi di alimentari come Kroger e Albertsons stanno abbracciando i media di vendita al dettaglio in negozio e i grandi magazzini come Macy’s spingono le campagne in negozio attraverso gli schermi digitali.
D’altro canto, i QSR, i ristoranti fast-casual e i negozi di articoli per la casa stanno registrando prestazioni inferiori, il che evidenzia le principali lacune dell’esperienza in negozio. Perché? Molti di questi luoghi soffrono di ambienti poco ispirati, playlist generiche e display che non riescono a coinvolgere. È qui che una solida strategia mediatica in-store può trasformare il divario in opportunità, creando ambienti che sembrano intenzionali e che catturano naturalmente l’attenzione invece di competere per essa.
Gli acquirenti saranno sempre più desiderosi di esperienze immersive. I più impazienti sono:
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Schermi digitali o segnaletica con promozioni o dimostrazioni
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Chioschi interattivi o touchscreen
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Musica o suoni che si adattano al comportamento di acquisto
Il futuro dei media in-store significa creare ambienti reattivi e dinamici che si sentano personalizzati e intenzionali. È così che si attirano gli acquirenti e si fa in modo che difficilmente se ne vadano.
Il risultato: Non sottovalutare il potere dell’atmosfera
Gli acquirenti notano, ricordano e premiano i negozi che creano l’ambiente giusto. Mentre ci avviamo verso la stagione dello shopping più intensa dell’anno e oltre, i rivenditori che progettano esperienze che risuonano emotivamente sono pronti a fare la parte del leone nella fedeltà e nell’attenzione degli acquirenti.
Offri agli acquirenti qualcosa che non possono ottenere online: un’atmosfera per cui valga la pena tornare. Quando i tuoi mezzi di comunicazione all’interno del negozio sono allineati e intenzionali, creano il tipo di esperienza coesiva che fa tornare le persone. Gli stessi principi che rendono memorabili gli ambienti di vendita al dettaglio si applicano a tutto il settore dell’ospitalità. Mood Media aiuta i marchi del settore retail, QSR e non solo a creare ambienti che favoriscono la scoperta, prolungano il tempo di permanenza e creano legami duraturi. Esplora le nostre soluzioni o contatta il nostro team per progettare un’esperienza che i tuoi clienti ricorderanno.
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Sondaggio sul Mood Media
Mood Media ha intervistato 1.000 adulti statunitensi di età superiore ai 18 anni nel 2025, in collaborazione con Dynata, una piattaforma globale leader nel campo dei dati e degli approfondimenti che mette in contatto i ricercatori con i consumatori e i professionisti del settore. Lo studio ha esaminato i comportamenti d’acquisto, le preferenze sensoriali e l’impatto degli elementi atmosferici del negozio in base alle diverse fasce demografiche. La ricerca ha analizzato le risposte dei clienti alla musica, ai profumi e al design visivo, le differenze generazionali nelle abitudini di acquisto e gli atteggiamenti nei confronti delle esperienze di vendita al dettaglio e negli ambienti di ospitalità.
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