3 Keys to Maximizing
Your Retail Music Strategy

世界中のお客様が徐々に店舗での買い物に戻る中、より感情的でより人間的なレベルでお客様とつながることがこれまで以上に重要になってきています。 COVID-19は、多くの人にストレスと不安を与え、消費者はエキサイティングで、かつ安全で心地よい家庭外での体験を待ち望んでいます。 今日の小売業者が顧客とつながり、将来的に再来店してもらうためにアピールしなければならないのは、さまざまな感情が入り混じった、これまでとは異なる望ましい体験なのです。

幸い、そのために欠かせないツールのひとつが店内音楽です。

自動操縦で、既存の番組の再生ボタンを押すのは簡単ですが（本来なら 商用利用可能なフルライセンスしかし、今流れている音楽番組が、顧客や従業員が今必要としている体験に寄与しているかどうか、もう一度考えてみることが重要です。 しかも、ブランドイメージに忠実でありながら。

では、より有意義なつながりを確立し、歓迎される環境を作り、COVID後の競合他社からブランドを引き離すために、小売店の音楽戦略にどのようにアプローチすればよいのでしょうか。 そのための3つの鍵をご紹介します。

#その2：フレッシュさを保ち、ペースを作る

音楽が時間の感覚に影響を与えることをご存知でしょうか？ 長蛇の列が当たり前の世の中で、この事実は小売業にとって喜ばしいことかもしれません。 新しいブランドのプレイリストを店舗に導入することで、支払いや受け取り、返品を待つお客様の気晴らしになり、待ち時間の短縮に貢献します。 人は楽しければ、退屈したり、イライラしたりすることが少なくなり、また戻ってくる可能性が高くなります。 その結果、まだ大変な時期であるにもかかわらず、お客様やスタッフにとってより良い体験ができるようになりました。

新しい音楽といえば、プレイリストを一新することで、実店舗でもお客様の探求心や発見心を満たすことができます。 その結果、お客さまはより長い時間お店に滞在するようになり、新しいシーズンウェアのコーナーを見ながら、次の曲を聴きたいという好奇心を満たすことができるのです。 また、最近の
ムード研究
は、この戦略の効果を実証し、音楽がいかに顧客の滞留時間を増やし、最終的に売上増につながるかを示しました。

また、音楽は店内で買い物をする人のペースメーカーにもなります。 音楽のスピード、リズム、音量は、店舗内のお客様の動線に影響を与えます。 スマートなリテール音楽戦略では、時間帯やビジネスの望ましい目標に応じて、さまざまなスタイルが可能になります。

例えば、現在でも有効なベストプラクティスとして、ゆっくりとしたダウンテンポの音楽を流すことで、買い物客に商品を長く見て回るよう促すことができます。 また、店舗が混雑し、すぐに定員に達してしまう時間帯には、お客様にペースを上げてもらえるような、明るく大きな音楽を選ぶこともあります。 また、パーティーのような雰囲気もあり、若くてヒッピーな消費者にアピールする小売ブランドには適しているかもしれません。 最終的には、顧客が求める体験とそれを求めるタイミングを理解し、ビジネスゴールやブランドと整合させることが重要です。

#その3：バランス感覚と共感力を持つ

今、店舗でポジティブなエネルギーを生み出すことを目指すべきですが、プレイリストに共感を盛り込むことも重要です。 しかし、お客様が今直面している問題に無頓着であったり、無神経であったりするような商業環境を作るべきではありません。 プレイリストの歌詞の内容は、ブランドにふさわしいだけでなく、文化的な背景も考慮した上で、適切なものを選ぶようにしましょう。 経験豊富なリテールミュージックデザイナーやコンサルタントは、このバランスを取り、適切でありながら感情移入できるような選曲をするための手助けをしてくれるでしょう。

常に自分のブランドに忠実であることを忘れないでください。

このユニークな時代に、より有意義なつながりを生み出すために番組を再考し、調整する際には、せっかく作り上げたブランドの価値から逸脱するような音楽を選ばないようにしましょう。 競合他社が演奏している曲を真似たり、人気のヒット曲を選んだりしたくなるかもしれませんが、自社ブランドに忠実であることが、お客様に喜ばれ、共感され、リピートしたくなるような、心地よく親しみやすい体験をもたらすのです。

まさに
リテールミュージックデザイナー資格取得
音楽がこのようなつながりを促進し、ブランド価値を明確に表現し、常に新しく感じられるように、データと専門家のキュレーションを組み合わせ、オーディオブランディング戦略を定義・明確化するために、お客様と協力することができます。 ブランドや客層に合ったプレイリストを提案するほか、店舗用にフルカスタマイズしたプログラムも提供します。

レジャーで来店されるお客様も、必要なものをいち早く手に入れたいお客様も、外の世界のストレスをひとときでも忘れられる、安全で快適な空間を提供することが、これまで以上に求められているのです。

音楽は、そのような環境を作るのに効果的で、お客様が最も必要としている時に、感情的なレベルでお客様を惹きつけることができるのです。 音楽をブランドの商品として捉えるのではなく、消費者が物理的なスペースに戻りやすくし、全体的な体験を向上させるために戦略的に使用するものであることが重要である。 その結果、あなたのビジネスは成功し、顧客はあなたのブランドとより深い関係を築き、共有価値のある体験をすることができるのです。