カスタマーエクスペリエンスを向上させる
センサリー・マーケティングがもたらすインパクト
世界中の1万人以上の消費者に、店頭での買い物体験で最も楽しいと思うことは何かを尋ねました。 私たちは、どのような感覚的要素がお客様の買い物時の態度や行動に最も影響を与えるのかを知ろうとしました。 この研究から何を得たのでしょうか？ まとめると…
+ センサリーマーケティングの重要性
+ 顧客は感覚的な環境に影響を受け、反応する。
+ 官能的なマーケティング戦略への投資は、有意義な配当となり得る
覗き見
この調査は、重要な顧客インサイト、インスピレーション、新鮮なアイデアを提供します。 カスタマー・エクスペリエンスの進化を考えると、物事の見方が変わり、より真剣に耳を傾け、より大きな目的を持って感じ、周囲やお客様をより意識するようになるでしょう。 以下、調査結果のサンプルをご覧ください。
78%の買い物客が、店頭での楽しい雰囲気が、オンラインではなく店頭での購入を選択する重要な要因であると回答しています。
特に、スペイン、中国、オーストラリア、米国、英国の買物客に顕著です。
ポジティブな体験はポジティブなレビューを生む
わかちあいのチカラ
世界の消費者の10人に8人は、視覚、聴覚、香りの要素が楽しいと感じた場合、その店舗を薦めると回答しています。
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