Perché il marketing sensoriale è l’arma segreta del commercio al dettaglio e come Mood Media lo fa funzionare
Al di là della convenienza e del layout, l’attenzione dei clienti si basa sull’esperienza sensoriale completa che essi vivono: ciò che sentono, vedono, annusano e provano. Questo è il dominio del marketing sensoriale e pochi sono così esperti in questo campo come Jaime Bettencourt, SVP di Mood Media.
Con un’esperienza decennale nella strategia di CX per il settore retail, è stata determinante nell’aiutare marchi come The North Face, H&M e Macy’s a trasformare i loro ambienti all’interno dei punti vendita in potenti forze per la creazione del marchio e la generazione di profitti.
Questa esperienza non è mai stata così fondamentale. Con il 72% delle vendite totali negli Stati Uniti fino al 2028, i negozi devono evolvere oltre i punti di transazione in piattaforme di esperienza. La ricerca di Mood Media rivela che il 67% degli acquirenti entra nei negozi alla ricerca di ispirazione piuttosto che di articoli specifici, creando un’opportunità privilegiata per i marchi di influenzare il comportamento attraverso un coinvolgimento sensoriale coordinato.
I quattro pilastri del marketing sensoriale strategico
L’approccio di Mood Media si basa su quattro elementi strategici che lavorano in armonia per creare queste esperienze trasformative:
La strategia audio trasforma la musica di sottofondo in un potente strumento per il comportamento dei clienti e la coerenza del marchio. Le playlist specifiche per ogni regione riflettono il carattere locale, pur mantenendo l’identità del marchio. Gli aggiornamenti continui dei contenuti evitano la stasi e sostengono il morale del personale.
Il marketing del profumo sfrutta la connessione diretta tra odore, emozione e memoria. Le firme olfattive personalizzate, sviluppate grazie a partnership con case produttrici di profumi globali, creano un riconoscimento immediato del marchio e legami emotivi duraturi con i clienti.
La segnaletica visiva dinamica sostituisce i contenuti statici con display digitali contestuali che si adattano alle condizioni in tempo reale, tra cui l’ora del giorno, la stagione e i dati demografici. Questo approccio bilancia la coerenza del marchio con la rilevanza locale, garantendo che i contenuti migliorino l’esperienza di acquisto.
I media digitali interattivi si concentrano su elementi mirati che semplificano anziché complicare il percorso del cliente. La mappatura del calore e il monitoraggio dell’engagement ottimizzano questi touchpoint, creando un coinvolgimento bidirezionale che aggiunge un valore reale.
Risultati comprovati in azione
Il flagship londinese di The North Face dimostra il potere del marketing sensoriale. In occasione dell’espansione del 33% del suo negozio di Regent Street, ha dedicato lo spazio centrale principale a una cupola di proiezione a 360 gradi. La cupola presenta paesaggi generati dall’intelligenza artificiale, paesaggi sonori naturali e un profumo personalizzato “White Pepperwood”. Invece dei tradizionali espositori di prodotti, questo coraggioso impegno verso l’esperienza ha prodotto un aumento misurabile del tempo di permanenza e della frequenza di ritorno.
Implementazione pronta per il futuro
La personalizzazione basata sull’intelligenza artificiale consente ora di adattarsi in tempo reale ai dati demografici e alle condizioni del negozio. Strumenti operativi come Messaging Copilot di Mood semplificano la creazione di contenuti, mentre i servizi gestiti assicurano un funzionamento continuo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. L’obiettivo rimane quello di eliminare gli attriti piuttosto che aggiungere funzionalità appariscenti.
I negozi moderni si stanno evolvendo in spazi sociali e culturali dove i marchi possono connettersi in modo autentico con i consumatori della Gen Z e della Gen Alpha, che si aspettano ambienti fisici altrettanto dinamici delle loro vite digitali. I marchi che mantengono approcci statici, basati solo sui prodotti, rischiano di diventare irrilevanti per questi influenti gruppi demografici.
Approccio di partnership strategica
L’implementazione di Mood inizia con una scoperta completa per comprendere l’identità del marchio e i modelli di comportamento dei clienti. Le strategie personalizzate integrano il mix ottimale di elementi audio, visivi, olfattivi e interattivi, con soluzioni scalabili che assicurano la coerenza tra più sedi e consentono al contempo la flessibilità locale. L’assistenza continua e l’evoluzione dei contenuti mantengono esperienze fresche e coinvolgenti che portano a risultati commerciali misurabili, come un aumento del tempo di permanenza, tassi di conversione più elevati e una migliore percezione del marchio.
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Jaime Bettencourt
Jaime Bettencourt, SVP of Global Account Management and Marketing di Mood Media, è un’esperta leader di alto livello nelle vendite e nel marketing con una comprovata capacità di ottenere una crescita del fatturato a due cifre, riconosciuta per la progettazione di esperienze clienti di livello mondiale per marchi leader nel settore del lifestyle e della vendita al dettaglio. Ha una solida esperienza nella guida di team e nell’utilizzo di soluzioni personalizzate e complesse di marketing in-store, media e tecnologia per clienti Fortune 100 nel settore della vendita al dettaglio. Negli oltre 20 anni trascorsi nel settore esperienziale, Jaime ha ricoperto diversi ruoli di leadership nel marketing, nel branding e nelle vendite e ha lavorato con organizzazioni globali per migliorare le esperienze in-store attraverso iniziative di brand mirate e strategie di marketing supportate da analisi e insight dei clienti.
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