ATLANTA SUD
STUDIO DEL CASO
Il nostro uso della musica, della messaggistica vocale e della segnaletica digitale ha rafforzato il rapporto con i nostri clienti.
CIRCA LA GASTROENTEROLOGIA DI ATLANTA SOUTH
All’Atlanta South Gastroenterology, gli obiettivi principali del team sono quelli di fornire ai pazienti le migliori cure digestive preventive e terapeutiche possibili e superare le aspettative in ogni occasione. Lo studio è stato aperto nel 1984 dal dottor David M. Martin.
LA SFIDA
Atlanta South ha collaborato con Mood per determinare se l’utilizzo di musica, messaggi in attesa e segnaletica digitale potesse migliorare la qualità del servizio e l’esperienza complessiva dei pazienti.
L’APPROCCIO
Mood ha lavorato con Atlanta South per valutare i loro obiettivi specifici per ogni aspetto dell’esperienza del paziente. Il team ha selezionato la musica per creare un ambiente calmo e rilassante in tutti gli uffici. Per la messaggistica in attesa, l’obiettivo era quello di aumentare la consapevolezza per i controlli raccomandati e le procedure comuni, offrire promemoria gentili per programmare gli appuntamenti quando è il caso e rafforzare le politiche generali della pratica. Per la segnaletica digitale, Atlanta South voleva incoraggiare il riconoscimento e la conformità e sfruttare il potere della comunicazione visiva per educare i pazienti utilizzando illustrazioni dal libro di testo medico del Dr. Martin e sottolineare ulteriormente le politiche chiave, come l’accettazione dell’assicurazione medica, le politiche di non presentazione e le cure dopo l’orario di lavoro.
IL RISULTATO
“Non potremmo essere più soddisfatti dei nostri servizi, e anche i nostri pazienti non potrebbero esserlo”, ha detto Donna Flippin, amministratore di Atlanta South Gastroenterology. “Il nostro uso della musica, della messaggistica vocale e della segnaletica digitale ha rafforzato il rapporto con i nostri clienti. La comunicazione e il coinvolgimento dei pazienti sono molto importanti”, ha detto Donna. “Non posso immaginare di tornare a dirigere un ufficio senza questi servizi”.
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