MICROSOFT
STUDIO DEL CASO
CIRCA L’HUB CLIENTI MICROSOFT
Un ufficio high-tech e un accogliente centro clienti, l’intero nuovo Microsoft Customer Hub di Amsterdam è una Customer Experience in sé. Fornisce un ambiente di comunità per i partner e i clienti del marchio dove avvengono le trasformazioni digitali, dalla strategia e la progettazione dell’architettura, fino alla prova del concetto.
Il Customer Hub comprende un ristorante, una caffetteria, un auditorium, spazi di co-working per partner e clienti, moderne strutture per riunioni, un Customer Experience Center e uno spazio per la formazione. La tecnologia e il benessere umano erano centrali per il design del nuovo ufficio e sono stati riuniti attraverso un approccio che sarebbe stato significativo e intuitivo, in un contesto naturale, morbido e altamente diversificato che trasmette l’identità e l’eredità di Microsoft, la sua gente, i partner e i clienti.
RIASSUNTO DEL CASO DI STUDIO
- Seaside Driftwood profumo installato nell’ingresso principale e lobby uscita al parcheggio
- Una soluzione musicale diversificata è stata implementata nella lobby
- Alcas Music Master suonava le richieste di canzoni nel ristorante
OBIETTIVO
Per il loro Customer Hub all’avanguardia, Microsoft stava cercando di fornire un ambiente accogliente e coinvolgente per il suo staff, i suoi partner e i suoi clienti, creando anche uno spazio che riflettesse i suoi due valori chiave più importanti: diversità e sostenibilità.
SOLUZIONI
Mood ha implementato un
soluzione di marketing del profumo
all’ingresso principale dell’Hub e all’uscita della lobby verso il parcheggio. I visitatori sono accolti dal profumo di Seaside Driftwood, un aroma rilassante e calmante che racchiude una brezza di mare, con note legnose di legname lavato dal sole.
Microsoft desiderava che il
musica della lobby
si sentisse caldo e accogliente, ma riflettesse anche i loro valori chiave. I progettisti di Mood Music hanno selezionato un programma musicale vario con una miscela di influenze pop, soul e folk che si adattava perfettamente alle loro aspettative. Grazie alla nuova installazione BOSE, controllata da Mood Profusion iH, la qualità del suono nella lobby è fantastica.
Nel ristorante, la musica viene riprodotta tramite Alcas Music Master di Mood, un computer musicale interattivo online che dà ai dipendenti la possibilità di sintonizzare e regolare la musica in riproduzione, a seconda delle preferenze dei clienti e dei partner e dell’ora o del giorno della settimana. Qualsiasi richiesta di canzoni durante la tradizione dei drink del venerdì pomeriggio dell’azienda può essere soddisfatta facilmente e in modo coinvolgente e divertente!
RISULTATI
“Utilizzando il marketing dei profumi nell’ingresso principale, i nostri ospiti e dipendenti entrano nell’hub sentendosi rilassati e calmi, riflettendo esattamente l’atmosfera che vogliamo evocare alla Microsoft.
La musica di sottofondo rende anche le persone più felici, e offre una sensazione sociale ma familiare sia alla lobby che al ristorante”.
– Gea de Bruijne
Hospitality Manager per il settore immobiliare e le strutture, Microsoft (Schiphol, Paesi Bassi)
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