01 30 79 50 00 Support client Connexion du client

MICROSOFT
ÉTUDE DE CAS

À PROPOS DE MICROSOFT CUSTOMER HUB, AMSTERDAM

Un bureau de haute technologie et un espace client accueillant, le nouveau Microsoft Customer Hub à Amsterdam est une expérience client en soi. Il offre aux partenaires et aux clients de la marque un environnement communautaire intégrant les toutes dernières innovations numériques, depuis la stratégie et la conception de l’architecture jusqu’à la validation du concept de ce nouveau lieu.

Le Customer Hub comprend un restaurant, un café, un auditorium, des espaces de co-working pour les partenaires et les clients, des salles de réunion modernes, un centre d’expérience client et un espace éducatif. La technologie et le bien-être humain étaient au cœur de la conception de ce nouvel espace et ont été réunis par une approche à la fois pleine de sens et intuitive, dans un contexte naturel, doux et varié qui véhicule l’identité et l’héritage de Microsoft, pour son personnel, ses partenaires et ses clients.

RÉSUMÉ DE L’ÉTUDE DE CAS

  • Un parfum Seaside Driftwood est installé dans l’entrée principale et dans le hall d’entrée du parking.
  • Une solution musicale diversifiée a été mise en place dans le hall d’entrée
  • Alcas Music Master est utilisé pour diffuser les demandes de chansons dans le restaurant.

OBJECTIF

Pour son Customer Hub ultramoderne, Microsoft souhaitait offrir un environnement accueillant et attrayant à son personnel, ses partenaires et ses clients, tout en créant un espace qui reflète ses deux valeurs clés les plus importantes : la diversité et la durabilité.

SOLUTIONS

Mood a mis en place un solution de marketing olfactif à l’entrée principale du Hub et à la sortie du hall vers le parking. Les visiteurs sont accueillis par le parfum de Seaside Driftwood, un arôme relaxant et apaisant qui évoque une brise de bord de mer, agrémenté de notes boisées de bois flotté lavé par le soleil.

Microsoft souhaitait que la musique de hall soit chaleureuse et accueillante, tout en reflétant ses valeurs clés. Les concepteurs de l’ambiance sonore ont sélectionné un programme musical varié avec un mélange d’ influences pop, soul et folk qui correspondait parfaitement à leurs attentes. Grâce à la nouvelle installation BOSE, contrôlée par Mood Profusion iH, la qualité du son dans le hall est fantastique.

Dans le restaurant, la musique est diffusée via l’Alcas Music Master de Mood, un ordinateur musical interactif en ligne qui permet aux employés d’accorder et d’ajuster la musique diffusée, en fonction des préférences de leurs clients et partenaires et de l’heure ou du jour de la semaine. Toute demande de chanson lors de la tradition de l’apéritif du vendredi après-midi de l’entreprise peut être satisfaite facilement et d’une manière engageante et amusante !

RÉSULTATS

« En utilisant le marketing olfactif dans l’entrée principale, nos invités et employés entrent dans le centre en se sentant détendus et calmes, ce qui reflète exactement l’atmosphère que nous souhaitons évoquer chez Microsoft.

La musique rend également les gens plus heureux, et donne un sentiment de convivialité et d’intimité à la fois dans le hall et dans le restaurant. »

– Gea de Bruijne
Responsable de l’accueil pour l’immobilier et les installations, Microsoft (Schiphol, Pays-Bas)

CONNECTEZ-VOUS AVEC NOUS

Améliorez votre expérience client. Contactez-nous dès aujourd’hui.

Nom*
Politique de confidentialité*
Restez en contact
Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.