MICROSOFT
STUDIUM PRZYPADKU
O MICROSOFT CUSTOMER HUB
Zaawansowane technologicznie biuro i przyjazne centrum obsługi klienta, całe nowe centrum obsługi klienta Microsoft w Amsterdamie jest jedny wielkim doświadczeniem klienta. Zapewnia środowisko społecznościowe dla partnerów i klientów marki, w którym odbywają się transformacje cyfrowe, od strategii i projektowania architektury, aż po etap proof of concept.
Customer Hub obejmuje restaurację, kawiarnię, audytorium, przestrzenie co-workingowe dla partnerów i klientów, nowoczesne zaplecze konferencyjne, Customer Experience Center i przestrzeń edukacyjną. Technologia i dobre samopoczucie człowieka stanowiły centralne wartości wokół których zbudowano nowy projekt biura. Wartości te zostały odzwierciedlone w przestrzeni, która ma być możliwie intuicyjna, naturalna i lekka w odbiorze, jak sama tożsamość i spuścizna marki Microsoft, jej pracowników, partnerów i klientów.
PODSUMOWANIE STUDIUM PRZYPADKU
- Zapach Seaside Driftwood został zainstalowany przy głównym wejściu i wyjściu z holu na parking.
- W lobby zaimplementowano zróżnicowane rozwiązanie muzyczne
- Alcas Music Master jest wykorzystywany do obsługi prósb o odtwarzanie piosenek w restauracji
CEL
W swoim najnowocześniejszym centrum obsługi klienta firma Microsoft chciała zapewnić przyjazne i angażujące środowisko dla swoich pracowników, partnerów i klientów, jednocześnie tworząc przestrzeń, która odzwierciedlałaby ich dwie najważniejsze kluczowe wartości: różnorodność i zrównoważony rozwój.
ROZWIĄZANIA
Mood wdrożył rozwiązanie marketingu zapachowego przy głównym wejściu do Hubu i przy wyjściu z lobby na parking. Goście witani są zapachem Seaside Driftwood, charakteryzującym się relaksującym i kojącym aromatem, który zawiera w sobie nadmorską bryzę, połączoną z nutami zapachowymi drewna wyrzucanego na plażę z morza.
Microsoft życzył sobie, aby muzyka w lobby była ciepła i domowa, a jednocześnie odzwierciedlała kluczowe wartości firmy. Projektanci muzyczni Mood wybrali zróżnicowany program muzyczny z mieszanką popu, soulu i folku, który idealnie pasował do ich oczekiwań. Dzięki nowej instalacji BOSE, kontrolowanej przez Mood Profusion iH, jakość dźwięku w lobby jest fantastyczna.
W restauracji muzyka jest odtwarzana za pośrednictwem Alcas Music Master firmy Mood, interaktywnego komputera muzycznego online, który daje pracownikom możliwość dostrajania i dostosowywania odtwarzanej muzyki w zależności od preferencji klientów i partnerów oraz pory lub dnia tygodnia. Wszelkie prośby o piosenki podczas firmowych piątkowych popołudniowych drinków można łatwo spełnić w angażujący i zabawny sposób!
EFEKT
“Dzięki zastosowaniu marketingu zapachowego w głównym wejściu, nasi goście i pracownicy wchodzą do centrum czując się zrelaksowani i spokojni, nasiąkając dokładnie taką atmosferą, której chcemy w Microsoft doświadzać.
Muzyka w tle również sprawia, że ludzie są szczęśliwsi i zapewnia towarzyskie, a jednocześnie domowe wrażenie zarówno w holu, jak i restauracji”.
– Gea de Bruijne
Hospitality Manager for Real Estate & Facilities, Microsoft (Schiphol, Holandia)
POŁĄCZ SIĘ Z NAMI
Podnieś jakość obsługi klienta. Skontaktuj się z nami już dziś.
"*" oznacza pola wymagane