MICROSOFT
STUDIUM PRZYPADKU
O MICROSOFT CUSTOMER HUB
Zaawansowane technologicznie biuro i przyjazne centrum obsługi klienta, całe nowe centrum obsługi klienta firmy Microsoft w Amsterdamie stanowi samo w sobie doświadczenie klienta. Stanowi środowisko społecznościowe dla partnerów i klientów marki, w którym odbywają się transformacje cyfrowe, począwszy od strategii i projektowania architektury, aż po sprawdzenie poprawności koncepcji.
W Customer Hub znajdują się restauracja, kawiarnia, audytorium, przestrzenie do pracy zespołowej dla partnerów i klientów, nowoczesne sale konferencyjne, Centrum Doświadczeń Klienta oraz przestrzeń edukacyjna. Technologia i dobre samopoczucie ludzi były głównymi elementami projektu nowego biura i zostały połączone w sposób, który byłby zarówno znaczący, jak i intuicyjny, w naturalnym, miękkim i wysoce zróżnicowanym kontekście, który oddaje tożsamość i dziedzictwo firmy Microsoft, jej pracowników, partnerów i klientów.
PODSUMOWANIE STUDIUM PRZYPADKU
- Zapach Seaside Driftwood zainstalowany w wejściu głównym i holu przy wyjściu z parkingu
- W lobby zastosowano zróżnicowane rozwiązania muzyczne
- Program Alcas Music Master służył do odtwarzania piosenek na życzenie w restauracji.
CEL
Firma Microsoft chciała stworzyć dla swojego najnowocześniejszego centrum obsługi klienta przyjazne i angażujące środowisko dla swoich pracowników, partnerów i klientów, a jednocześnie stworzyć przestrzeń, która odzwierciedlałaby dwie najważniejsze kluczowe wartości firmy: różnorodność i zrównoważony rozwój.
ROZWIĄZANIA
Mood wdrożył system
rozwiązanie z zakresu marketingu zapachowego
przy głównym wejściu do centrum oraz przy wyjściu z lobby na parking. Gości wita zapach Seaside Driftwood– relaksujący i kojący aromat nadmorskiej bryzy, przeplatany drzewnymi nutami umytego słońcem drewna dryfującego.
Firma Microsoft chciała, aby
muzyka z lobby
sprawiał wrażenie ciepłego i domowego, a jednocześnie odzwierciedlał ich kluczowe wartości. Twórcy muzyki nastrojowej wybrali zróżnicowany program muzyczny z domieszką popu, soulu i folku, który doskonale odpowiadał ich oczekiwaniom. Dzięki nowo wyposażonej instalacji BOSE, sterowanej za pomocą Mood Profusion iH, jakość dźwięku w lobby jest fantastyczna.
W restauracji muzyka jest odtwarzana za pomocą Alcas Music Master firmy Mood, interaktywnego komputera muzycznego online, który daje pracownikom możliwość dostrajania i dostosowywania odtwarzanej muzyki w zależności od preferencji klientów i partnerów oraz pory i dnia tygodnia. Wszystkie życzenia dotyczące piosenek podczas firmowej tradycji picia drinków w piątkowe popołudnie można spełnić w prosty, angażujący i zabawny sposób!
WYNIKI
„Dzięki zastosowaniu marketingu zapachowego w głównym wejściu nasi goście i pracownicy wchodzą do centrum z poczuciem relaksu i spokoju, co dokładnie odzwierciedla atmosferę, jaką chcemy stworzyć w firmie Microsoft.
Muzyka w tle sprawia, że ludzie są szczęśliwsi, a w lobby i restauracji panuje atmosfera towarzyska i domowa.”
– Gea de Bruijne
Kierownik ds. nieruchomości i obiektów hotelowych, Microsoft (Schiphol, Holandia)
POŁĄCZ SIĘ Z NAMI
Podnieś jakość obsługi klienta. Skontaktuj się z nami już dziś.
"*" oznacza pola wymagane