お店の感覚的な質を魅力的にすることで、足を運びやすくし、ブランドを売上アップにつなげることができるのです。 多くのブランドが、自社と顧客との間のギャップを埋める解決策としてeコマースに注目していますが、今日の消費者は、単純な取引よりも、より多くの体験を求めるようになっています。 感性マーケティングは、顧客離れを防ぎ、顧客ロイヤリティとリテンションを強化するために、あなたのブランドが必要とする軸となるかもしれません。 利益の増大は、センサリー・マーケティングを取り入れることのメリットのひとつに過ぎません。

信頼の向上＝収益の向上

お客様が購買を決定するプロセスでは、購入するブランドへの信頼が最重要視されます。 ブランドを反映した感覚的な雰囲気を実現するには、カスタマージャーニーを綿密に描き、テクノロジーリソースを適切に組み合わせて、購買決定への信頼を生み出すガイドとして使用することです。

センサリー・マーケティングを取り入れる計画を立てる際には、買い物客が没入感を求めていることを理解することです。 実行のためのツールには、以下のようなものが必要です。

• ビジネスに適したコンテンツをお客様にお届けする方法です。 商品やサービスに関する知識を得たい、興味を持ちたいという顧客の欲求を満たすと同時に、ブランドの音楽やサインで顧客を楽しませることができます。 家族経営の内科医であれ、実店舗の飲食店であれ、顧客のプロファイルに合わせてコンテンツをフィルタリングするシステムを導入することは重要です。 待合室のディスプレイは、ブランドコンテンツや人気番組の適切なクリップを表示するようにカスタマイズできます。
• 香りのマーケティングがもたらす爽快感。 アロマディフューザーをビジネスに活用することで、魅力的で印象的な空間を作り出すことができます。 顧客との間に感情的なつながりを築き、ブランドを際立たせる。 香りを選ぶことで、お客様が世界のどこにいても、ブランドを身近に感じてもらえるようなエモーショナルな手がかりを作ることができます。
• 複数の拠点でスケールアップするための青写真。 ビジネスが成長するにつれ、ブランドシステムを再現できる信頼できるブランドとパートナーになりたいと思うようになります。 一貫性こそが、ブランドの忠誠心と信頼を生み、継続的な成長を可能にすることを心に留めておいてください。 単一の実店舗を経営している場合でも、巨大な複合店舗を経営している場合でも、ブランドの一貫性を作り、ショッピングプロセスを合理化し、従業員を効果的に巻き込むような感覚的なマーケティング計画を策定したいものです。

正しい質問から始める

店頭での体験について適切な質問をすることで、センサリー・マーケティングを収益と利益を促進するツールとして活用することで、社内と顧客との双方から利益を得る方法を検討することができるのです。 効果的なセンサリー・マーケティング・キャンペーンには、戦略的アプローチの計画や優先順位付けに役立つ適切なデータが必要です。

必要な調査を始めるにあたり、以下の質問を考えてみてください。

• 店頭で活かしたいブランド価値とは？
• ブランドの “ムード “や “個性 “をどのように表現しますか？
• 視覚、聴覚、嗅覚のソリューションが、それらの価値観や個性をどのように生かすことができるのか。

これらの質問は、顧客体験を向上させ、より良いブランドアライメントを達成するために必要なものです。

Mood Mediaは、一連の体験型メディアソリューションによって、お客様のブランド体験に生命を吹き込むことを専門としています。 Moodは、視覚、聴覚、香り、システムソリューションの力を通じて、ブランドと消費者の間に、より大きなエモーショナルな結びつきを生み出します。 Moodは、インストアメディアソリューションの世界的なリーディングカンパニーとして、顧客体験を高めることに専念し、情熱を持って取り組んでいます。