MACHT IHR LADENERLEBNIS IHRE GEWINNE ZUNICHTE?
Wussten Sie, dass 90 % der Verbraucher sagen, dass sie eher bereit sind, in ein Geschäft zurückzukehren, wenn die Musik, die visuellen Elemente und der Duft im Geschäft eine angenehme Atmosphäre erzeugen? Beim sensorischen Marketing geht es darum, ein Erlebnis zu schaffen, das die Sinne berührt und den Kunden in Kauflaune versetzt. Mehr noch: 75 % der Verbraucher geben an, dass sie eher bereit sind, länger in einem Geschäft zu bleiben, wenn sie die Musik, die visuellen Eindrücke und den Duft genießen. Egal, ob Sie ein aufstrebender oder ein erfahrener Einzelhändler sind, die Integration von sensorischem Marketing in Ihre Geschäftsabläufe kann Ihre Gewinne deutlich verändern.
Sensorisches Marketing sorgt für die nötige Dynamik, um die gesamte Persönlichkeit und Essenz einer Marke zu präsentieren. Sensorisches Marketing führt zu einem besserem Kundenerlebnis. Und herausragende Kundenerlebnisse sind der Schlüssel zum Erfolg. Aradhna Krishna, Leiterin des Sensory Marketing Laboratory an der University of Michigan, stellt fest: “Die Unternehmen beginnen gerade erst zu erkennen, wie stark die Sinne die tiefsten Bereiche unseres Gehirns beeinflussen”.
Die sensorische Qualität Ihres Geschäfts kann attraktiv sein und so die Kundenfrequenz erhöhen, was Ihre Marke in die Lage versetzt, den Umsatz zu steigern. Obwohl viele Marken E-Commerce als Lösung sehen, um die Kluft zwischen ihnen und ihren Kunden zu schließen, suchen die Verbraucher von heute mehr nach einem Erlebnis als nach einer einfachen Transaktion. Sensorisches Marketing kann der Dreh- und Angelpunkt sein, den Ihre Marke braucht, um die Kundenabwanderung zu verringern und Ihre Bemühungen um Kundenbindung und -loyalität zu stärken. Die Steigerung des Gewinns ist nur einer der Vorteile, die sich aus der Einbeziehung des sensorischen Marketings ergeben.
Erhöhtes Vertrauen = Erhöhte Profite
Wenn es darum geht, dass Kunden Kaufentscheidungen treffen, steht das Vertrauen in die Marke, von der sie kaufen, an erster Stelle. Die Umsetzung eines sensorischen Ambientes, das Ihre Marke widerspiegelt, bedeutet, die Customer Journey sorgfältig zu planen und die richtige Kombination von digitalen Lösungen zu nutzen, um Vertrauen in die Kaufentscheidung zu schaffen.
Bei der Ausarbeitung Ihres Plans zur Einbeziehung von sensorischem Marketing sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass die Kunden ein intensives Erlebnis suchen. Zu Ihren Werkzeugen für die Durchführung sollten gehören:
- Eine Möglichkeit, den Kunden geschäftsrelevante Inhalte zu liefern. Den Wunsch Ihrer Kunden erfüllen, sich über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu informieren, und unterhalten Sie sie gleichzeitig mit Musik und visuellen Inhalten zu Ihrer Marke. Egal, ob Sie ein familienorientierter Arzt oder ein Restaurant sind, es ist wichtig, dass Sie ein System haben, das Inhalte filtert, die zum Profil Ihrer Kunden passen. Die Displays in den Wartebereichen können so angepasst werden, dass sie sowohl markenbezogene Inhalte als auch geeignete Clips beliebter Sendungen zeigen.
- Die belebende Kraft des Duftmarketings. Nutzen Sie die Möglichkeiten, die sich Ihnen durch die Aufstellung von Duftzerstäubern in Ihrem Unternehmen bieten, um eine einladende und unvergessliche Atmosphäre zu schaffen. Stellen Sie eine emotionale Bindung zu Ihren Kunden her, die Ihre Marke unverwechselbar macht. Die Wahl eines charakteristischen Duftes kann emotionale Anhaltspunkte schaffen, die Ihre Marke überall auf der Welt bekannt machen.
- Ein Konzept für die Skalierung über mehrere Standorte hinweg. Wenn Ihr Unternehmen wächst, möchten Sie mit einer vertrauenswürdigen Marke zusammenarbeiten, die Sie bei der Replikation Ihrer Markensysteme unterstützen kann. Denken Sie daran, dass Beständigkeit dazu beiträgt, Markentreue und Vertrauen zu schaffen, die Ihnen zu weiterem Wachstum verhelfen werden. Unabhängig davon, ob Sie ein einzelnes Ladengeschäft oder ein riesiges Konglomerat von Geschäften leiten, müssen Sie einen Plan für sensorisches Marketing entwickeln, der Markenkonsistenz schafft, den Einkaufsprozess rationalisiert und die Mitarbeiter effektiv einbindet.
Beginnen Sie mit den richtigen Fragen
Wenn Sie die richtigen Fragen zu Ihrem Einkaufserlebnis in der Filiale stellen, können Sie die internen und kundenorientierten Vorteile des sensorischen Marketings als Instrument zur Umsatz- und Gewinnsteigerung einschätzen. Für eine wirksame Sensormarketing-Kampagne benötigen Sie die richtigen Daten, um Ihren strategischen Ansatz zu planen und zu priorisieren.
Überlegen Sie sich die folgenden Fragen, wenn Sie die notwendigen Nachforschungen anstellen:
- Welche Markenwerte wollen Sie im Geschäft zum Leben erwecken?
- Wie würden Sie die “Stimmung” oder “Persönlichkeit” Ihrer Marke beschreiben?
- Wie könnten visuelle, akustische und duftende Lösungen diesen Werten und Persönlichkeiten Leben einhauchen?
All dies sind wichtige Fragen, wenn Sie daran arbeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern und eine bessere Markenausrichtung zu erreichen.
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